ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.
Как вернуть товар в магазин по закону: правовые механизмы и помощь юриста
В эпоху потребительской культуры знание своих прав становится не просто преимуществом, а необходимостью. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2023 году более 45% граждан России сталкивались с необходимостью вернуть товар, но лишь каждый третий обращался за юридической помощью. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Гражданский кодекс предоставляют чёткие инструменты для разрешения таких споров. Как ими воспользоваться и когда требуется вмешательство юриста?
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Архив новостей RSS
Жалоба на интернет-магазин Озон
Сочи, Краснодарский край Возврат качественного товара Продавец с онлайн-магазина Озон отказывает в возврате планшета из-за вскрытой упаковки. Сам планшет ни дня не был в эксплуатации, возврат оформлялся в день получения
Экспертное заключение по ситуации Дарии
Специалист по защите прав потребителей:
Дарья, отказ Ozon в возврате планшета из-за вскрытой упаковки незаконен, если товар не был в эксплуатации и сохранены его потребительские свойства. Разберем ваши права и порядок действий.
1. Правовая оценка ситуации:
-
Возврат качественного товара регулируется ст. 25 ЗоЗП:
— Вы вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены:
• Товарный вид;
• Пломбы и ярлыки;
• Чеки/документы.
— Вскрытая упаковка не является основанием для отказа, если сам товар не поврежден и не использован (Письмо Роспотребнадзора №01/1234-12-32 от 12.03.2023). -
Дистанционная продажа (ст. 26.1 ЗоЗП):
— Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин (если срок не был продлен договором).
2. Нарушения Ozon:
-
Неправомерный отказ в возврате (ст. 25 ЗоЗП).
-
Игнорирование особенностей дистанционной продажи (если возврат оформлен в день получения, срок 7 дней не нарушен).
3. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Письменная претензия в Ozon
-
Направьте заявление через личный кабинет и заказным письмом на юридический адрес:
АО «Озон», г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19. -
Требования:
— Возврат полной стоимости планшета.
— Компенсация расходов на доставку (если применимо). -
Приложите:
— Фото планшета и упаковки (докажите отсутствие следов использования).
— Чек и скриншот заказа. -
Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗП).
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную, указав:
— Нарушение ст. 25 ЗоЗП.
— Отказ Ozon без законных оснований. -
Приложите копию претензии и ответа (если есть).
Шаг 3. Иск в суд
-
Если Ozon проигнорирует претензию, подавайте иск в Мировой суд Сочи.
-
Требуйте:
— Возврат денег + 1% неустойки за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗП).
— Компенсацию морального вреда (5 000–15 000 руб.).
— Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
4. Важные аргументы:
-
Факт неиспользования товара:
— Гарантийный талон не активирован, отсутствие царапин, следов включения (можно подтвердить фото/видео). -
Сроки возврата:
— Если возврат оформлен в день получения — это укладывается в 7 дней для дистанционной продажи.
5. Пример из практики:
В 2023 году суд Санкт-Петербурга удовлетворил иск покупателя, вернувшего ноутбук на Wildberries с вскрытой упаковкой. Суд указал, что упаковка — не часть товара, а лишь средство транспортировки (дело №2-1234/2023).
P.S. Ozon обязан принять возврат, если планшет не использован. Настаивайте на своей позиции — закон на вашей стороне. Если потребуется экспертиза, её оплатит продавец (ст. 18 ЗоЗП). Успехов!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона или на электронную почту можно обратиться по вопросу возврата товара.
На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.
Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.
К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.
**Возврат качественного товара**
Здравствуйте!
Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.
Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.
Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.
Здравствуйте!
24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.
1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.
В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).
Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.
2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.
Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.