Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Добро пожаловать на Официальный сайт Союза потребителей!

Защита прав потребителей - это основное направление деятельности Союза потребителей более 25 лет.

Многие годы Союз потребителей оказывает профессиональную правовую помощь, направленную на обеспечение прав потребителей, указанных в Законе «О защите прав потребителей». Кроме того, распространяет информацию о правах потребителей, проводит сравнительные исследования качества товаров, работ и услуг. Также осуществляет общественный контроль за соблюдением прав потребителей и участвует в разработке проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей;

В своей работе мы руководствуемся ст. 45 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ГОСТ Р 54888-2011 «Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей».

Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

 

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Потребителям предоставляется возможность выбора наиболее удобной формы юридической помощи. Юридическая помощь потребителям оказывается в следующих направлениях: 

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей

Данная форма правовой помощи предоставляется для проведения анализа правовых ситуаций и оценки правомерности требований, заявленных потребителями, информирования потребителей об их правах и оптимальных способах восстановления нарушенных прав.

Индивидуальное консультирование граждан осуществляется в будние дни с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу. Юридическую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• по телефону "горячей линии" 

+7 (962) 559-56-10

• через интернет-приемную

Досудебная защита прав потребителей

В целях оказания досудебной правовой помощи потребителям для урегулирования возникающих споров осуществляется подготовка  претензий, заявлений производителям, продавцам, исполнителям товаров и услуг, составление обращений, жалоб, ходатайств, запросов в различные государственные надзорные, правоохранительные и муниципальные учреждения.

Защита прав потребителей в суде

Союз потребителей обращается в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей, группы потребителей и неопределенного круга потребителей.

В комплексную работу по судебной защите прав потребителей входит:

• оценка судебной перспективы дела

• составление гражданско-процессуальных документов: исковых заявлений, апелляционных, кассационных, надзорных жалоб, ходатайств т.д.

• обращение в суд в защиту прав или законных интересов потребителя или неопределенного круга потребителей

• представление интересов потребителей в судах. 

 

Телефон "Горячей линии" 
Союза потребителей:

 +7 (962) 559-59-10

 

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В целях обеспечения прав потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей мы предлагаем активно пользоваться информационно-методическими ресурсами сайта Союза потребителей.

На нашем сайте публикуется много полезной для потребителей информации: новости в сфере защиты прав потребителей, рекомендации, нормативные документы, познавательные статьи, обзоры сравнительных исследований качества товаров, работ и услуг и многое другое.

Кроме того, в разделе «Образцы претензий» можно найти типовые образцы готовых претензий и заявлений о расторжении договоров, возврате денежных средств, возмещении убытков, неустойки, морального вреда и т.п.

 

 

 

АДРЕС ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Адрес приема населения по вопросам защиты прав потребителей:

119002, Москва, Арбат, 54/2

420073, Казань, Гвардейская, 15

Телефон:  +7 (960) 048-33-09   259-56-10