ВОПРОС-ОТВЕТ

Добрый день! 5 апреля 2026 года на торговой площадке «Яндекс Маркет» мной был приобретён смартфон Samsung Galaxy S23 Ultra 8/256 ГБ SIM + eSIM, чёрный (Black), заказ № 55602096768, стоимостью 43 709 рублей. Оплата произведена в полном объёме на счёт ООО «Яндекс Маркет». Товар был продан партнёром маркетплейса — ИП Байгираев Магомед-Башир Абуевич. После получения товара в нём был обнаружен заводской дефект: под стеклом фронтальной камеры находится огромное количество пыли

Добрый день! В декабре 2025 года я воспользовалась услугами интернет-обучения английскому языку для своего внука и оплатила эту услугу в сумме 990 рублей. Это было на сайте My Buddy.ai. В первый день ребёнок некоторое время изучал. На следующий день мы уже не могли воспользоваться услугами, в связи с чем я обратилась на сайт. Сначала они отвечали, но через некоторое время они перестали отвечать на мои вопросы, а в последующем даже удалили переписку. Остались у меня мои письма и квитанция об оплате. Прошу Вас принять меры к данной организации, а также взыскать с них сумму, а также за моральный ущерб.

Добрый день! Мною был приобретен товар (костюм домашний, пижама) на маркетплейсе Wildberries у продавца — индивидуального предпринимателя Сапранковой Гульсары Иссаевны (ИНН 261404405985, ОГРНИП 321265100036433). Продавец отказывает в возврате товара и денежных средств, отклоняет заявку. В переписке с ним не удалось выяснить причину отказа.

Здравствуйте! Я отправляла с Авито через Яндекс Доставку заказ 25 апреля 2026 года с пункта выдачи на Колхозной ул., д. 7 (мкр. Железнодорожный, г. Балашиха). Покупатель осмотрел товар по прибытии и отказался получать. При возврате упаковочная коробка была разорвана в углу. У меня уже нашёлся новый покупатель, и я оформила возврат по системе, после чего на Авито появилась возможность заказать вещь заново.

Сотрудница пункта Яндекса вынула сумку из рваной коробки, перепаковала её в новую упаковку (между листами гофрокартона новой несобранной коробки), положила всё в пакет Яндекса и оклеила скотчем. Но новый покупатель не смогла быстро оформить покупку через Авито. Был конец рабочего дня, сотрудница рассердилась, сказала: «Забирайте заказ и отправляйте где хотите, я его отправлять не буду в нашем пункте», — и практически выгнала меня.

Здравствуйте! Я приобрёл авиабилеты через маркетплейс Озон. Из-за сложившихся обстоятельств поездка сорвалась. Оформляю возврат, однако Озон отказывается возвращать деньги. В чате поддержки отписываются общими фразами, возврат не производят. Что делать? Как вернуть деньги за билеты?

Здравствуйте! 19 мая 2026 года я приобрёл на Wildberries аккумуляторный ручной культиватор в магазине asap у ИП Стрельникова Григория Николаевича. При проверке 23 мая 2026 года выяснилось, что культиватор неисправен: вращается только в одну сторону (назад), кнопка переключения режимов вращения не работает. В тот же день (23.05.2026) я создал заявку на возврат. Спустя четыре дня продавец отклонил возврат. 29 мая 2026 года создал повторную заявку, 3 июня 2026 года продавец вновь отказал в возврате некачественного товара. ИП Стрельников на контакт не идёт, в чате магазина не отвечает. Прошу проверить этот магазин на нарушение прав потребителя и обязать продавца забрать некачественный товар и вернуть средства в размере 6 494 рубля либо обменять на исправный.

Я купил на маркетплейсе классические кеды черные стоимостью 1 662 рубля. При примерке в пункте выдачи обнаружил, что размер мал, а на носке одного кеда есть заводской дефект покрытия. Сотрудник ПВЗ отказался принять возврат по размеру, сославшись на дефект, и принудительно оформил заявку на возврат «по браку» через мой смартфон. Продавец (ИП) уже много раз отклонял заявки на возврат, в чате молчит, обвиняет меня в повреждении товара при использовании (хотя с момента получения до попытки возврата прошло 5 минут). Гарантийный срок на товар не установлен. Что мне делать? Куда обращаться за бесплатной помощью?

Я купил ноутбук в DNS. Через несколько месяцев он сломался. Сервисный центр подтвердил производственный брак и невозможность восстановления. Я обратился в магазин с просьбой зачесть стоимость ноутбука на сегодняшний день и купить более дорогой. Магазин отказал, заявив, что ноутбуку уже полгода, и по новым изменениям закона о защите прав потребителей мне возместят только 50% от стоимости. Ноутбук сломался не по моей вине и не подлежит ремонту — значит, он ничего не стоит как товар, и я считаю, что мне обязаны вернуть полную стоимость. Прав ли магазин и что мне делать?

31 мая 2026 года я оформила заявку на возврат качественных бумажных конвертов, купленных через маркетплейс Ozon у ИП Волковой М.А. Товар не использовался, упаковка не вскрывалась, товарный вид сохранён. Продавец ответил отказом с комментариями: «такие возвраты не подтверждаем», «забирать за свой счет испорченный покупателями товар желания нет», «видимо никак». Считаю отказ незаконным. Что делать и как вернуть деньги?

22 ноября 2024 года я приобрёл путевку в отель «Mracleon» (Анапа) по акции «Черная пятница», полностью оплатив проживание. 13 февраля 2025 года я направил заявление на возврат денежных средств. По условиям отеля срок возврата — 45 дней, но до сих пор, спустя более года, деньги мне не вернули. В переписке отдел бронирования заверял, что заявление передано в бухгалтерию и гарантировал возврат, однако ни денег, ни обратной связи я не получил. Прошу помочь вернуть мои средства.