ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вы заплатили сотни тысяч за долгожданный отпуск, а по прилету оказалось, что вместо пятизвездочного отеля — стройка, «шведский стол» — это меню с ограниченным выбором, а оплаченные экскурсии отменились «по техническим причинам». Туроператор на звонки не отвечает или предлагает «компенсацию» в виде скидки на следующий тур.
Не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне, и вы имеете право не только на возврат полной стоимости путевки, но и на компенсацию морального вреда. Рассказываем, как действовать, чтобы вернуть деньги и получить компенсацию за испорченный отдых.
Вы — владелец бизнеса в Казани. Вы продали дорогой товар, оказали услугу, а покупатель требует вернуть деньги, угрожает судом, Роспотребнадзором и прокуратурой. При этом экспертиза показывает, что дефект возник по вине самого потребителя. Знакомо? Это и есть потребительский экстремизм — злоупотребление правами потребителя не для защиты своих законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу.
В Татарстане эта проблема стоит особенно остро. По данным Уполномоченного по правам предпринимателей в РТ, случаи потребительского экстремизма регулярно фиксируются в самых разных сферах — от строительства до маркетплейсов. Для предпринимателей Казани и республики разработаны специальные рекомендации, как выявлять недобросовестных потребителей и противостоять им в правовом поле.
Вы полгода ждали итальянскую или белорусскую кухню в Казани. Заплатили 600–800 тысяч рублей, а фасады пошли трещинами или цвет заметно отличается от образца в салоне. Мебельщики предлагают «полирнуть» или заменить ручки? Вам нужна не полироль, а серьёзная неустойка. Время — самый дорогой ресурс, и мы это понимаем.
Мебель не относится к технически сложным товарам — их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Архив новостей RSS
Жалоба на аптеку Маскавит
Кстово, Нижегородская область Некачественные услуги Сегодня,3 марта 2025 г. произошел инцидент в аптеке Маскавит по адресу г. Кстово ул. 40 лет октября дом 12 (фарм. Антонова О.А.)Я спросила,если в аптеке Гиппосарт 8 мг.,а то в центральной аптеке его нет. Она сказала,что есть.За стойкой,внизу,где не видно,что она пробивает,она пробила мне две упаковки на сумму 796 руб и полает мне через окно,но ей говорю мне не нужен наш препарат,а нужен импортный,я это не могу взять.Я не взяла его даже в руки,и оставила у нее за стеклом. Деньги она мне возвращать отказалась,так лекарства обмену и возврату не подлежат. Но лекарства я не взяла,и от окошечка даже не отошла.На требование вернуть деньги,она скрылась за дверью и разговаривать не стала.Не слишком ли жирно забрать с пенсионера( тяжело больного 800 руб. и оставить еще лекарства у себя для дальнейшей продажи ? Прошу; 1 Разобраться в данной ситуации м вернуть мне деньги.2.Взыскать и моральный ущерб за нанесенные волнения.3. Уволить данного работника,так как такие люди не могут быть работниками аптеки и работать с больными пенсионерами.Оставляю право за собой обратиться в Министерство здравоохранения,в областное аптекоуправление,в Прокуратуру г. Кстово
Экспертное заключение по ситуации
Специалист по защите прав потребителей:
Ваша ситуация требует детального анализа с точки зрения законодательства РФ. Разберем её поэтапно.
1. Установленные нарушения со стороны аптеки "Маскавит":
-
Непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»): Если фармацевт утверждала, что препарат является импортным, но предоставила отечественный аналог, это введение в заблуждение.
-
Отказ в возврате средств за неполученный товар: Вы не приняли упаковки, не брали их в руки, что означает отсутствие факта передачи товара. Сделка не была завершена, поэтому оплата подлежит возврату (ст. 454 ГК РФ).
-
Некорректное поведение сотрудника: Уход от диалога и игнорирование требования о возврате средств нарушают принципы обслуживания (п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Оспаривание позиции аптеки:
-
Лекарства и возврат: Да, согласно Постановлению Правительства РФ, лекарства не подлежат обмену/возврату. Но! В вашем случае товар не был передан, а оплата уже внесена. Это нарушение договора купли-продажи — основание для возврата денег (ст. 466 ГК РФ).
3. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Письменная претензия в аптеку
-
Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес аптеки с требованиями:
-
Вернуть 796 рублей (неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ).
-
Компенсировать моральный вред (ст. 15 ЗоЗП) — сумма на ваше усмотрение (например, 3–5 тыс. руб.).
-
-
Укажите срок исполнения — 10 дней.
Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор
-
Подайте жалобу через онлайн-приёмную или в территориальный отдел по Нижегородской области. Приложите:
-
Копию чека.
-
Претензию с отметкой о вручении.
-
Описание ситуации (желательно со свидетельскими показаниями, если они есть).
-
Шаг 3. Жалоба в Министерство здравоохранения и прокуратуру
-
Укажите на нарушение этических норм сотрудником аптеки. Требуйте:
-
Провести проверку деятельности фармацевта Антоновой О.А.
-
Привлечь к дисциплинарной ответственности (увольнение — на усмотрение работодателя).
-
Шаг 4. Иск в суд
-
При отказе аптеки — подайте иск в Мировой суд г. Кстово. Требуйте:
-
Возврат денег + 3% за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ).
-
Компенсацию морального вреда (до 10–15 тыс. руб. для подобных случаев).
-
4. Дополнительные рекомендации:
-
Запросите записи с камер наблюдения в аптеке (если есть).
-
Сохраните чек и фиксируйте все попытки взаимодействия с аптекой.
-
Привлеките свидетелей (если присутствовали другие покупатели).
Важно: Не допускайте оскорблений в переписке. Все формулировки должны быть строго в правовом поле.
P.S. Ваше требование об увольнении сотрудника носит рекомендательный характер для работодателя. Однако факт нарушения прав потребителя — основание для дисциплинарного взыскания. Роспотребнадзор и прокуратура усилят давление на аптеку, что ускорит возврат средств. Удачи в разрешении ситуации!