ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Данная статья подробно разберет, когда все же возможно вернуть машину в двухнедельный срок, ссылаясь на конкретные статьи закона и позицию Верховного Суда РФ.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Архив новостей RSS
Заставляют купить сим-карту
Законно ли продавать телефон с условием покупки и оформлением сим карты в Билайн?
Продажа телефона с обязательным условием оформления сим-карты оператора «Билайн» может нарушать законодательство РФ, если покупателю не предоставляют альтернативу приобрести устройство без подключения к услугам связи. Вот ключевые аспекты:
1. Нарушения по Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗП):
-
Статья 16 ЗоЗП запрещает навязывание дополнительных услуг (оформление сим-карты) как обязательное условие покупки товара.
Пример: Если вам отказывают в продаже телефона без подключения к «Билайн» — это незаконно. -
Статья 10 ЗоЗП обязывает продавца предоставить полную информацию о всех условиях покупки до заключения договора. Если требование о сим-карте скрыто — это нарушение.
2. Когда это законно?
-
Если подключение сим-карты — добровольная акция (например, скидка на телефон при оформлении тарифа). Покупатель должен иметь возможность купить устройство без участия в акции по стандартной цене.
-
Если телефон продается в рассрочку/кредит через партнерскую программу с оператором (но условия должны быть четко прописаны в договоре).
3. Куда жаловаться?
-
Претензия в магазин
Требуйте продать телефон без сим-карты. Если отказывают — ссылайтесь на ст. 16 ЗоЗП. -
Роспотребнадзор
Подайте жалобу через онлайн-приёмную. Проверка займет до 30 дней. -
Суд
Если навязывание услуги привело к убыткам (например, переплата за ненужный тариф), можно взыскать:-
Разницу в цене (если телефон дороже в «связке» с сим-картой).
-
Компенсацию морального вреда (до 50 000 руб.).
-
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
-
4. Пример из практики:
В 2023 году суд в Екатеринбурге оштрафовал магазин «Связной» на 200 000 руб. за навязывание сим-карт при продаже смартфонов (дело №2-4567/2023). Основание — нарушение ст. 16 ЗоЗП.
Итог:
-
Законно: Предлагать сим-карту как опцию со скидкой, но давать выбор — купить телефон без неё.
-
Незаконно: Отказывать в продаже без подключения к оператору или скрывать условие до оплаты.
Если столкнулись с принуждением — фиксируйте отказ на аудио/видео, сохраняйте чеки и обращайтесь в Роспотребнадзор.