ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Заставляют купить сим-карту
Законно ли продавать телефон с условием покупки и оформлением сим карты в Билайн?
Продажа телефона с обязательным условием оформления сим-карты оператора «Билайн» может нарушать законодательство РФ, если покупателю не предоставляют альтернативу приобрести устройство без подключения к услугам связи. Вот ключевые аспекты:
1. Нарушения по Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗП):
-
Статья 16 ЗоЗП запрещает навязывание дополнительных услуг (оформление сим-карты) как обязательное условие покупки товара.
Пример: Если вам отказывают в продаже телефона без подключения к «Билайн» — это незаконно. -
Статья 10 ЗоЗП обязывает продавца предоставить полную информацию о всех условиях покупки до заключения договора. Если требование о сим-карте скрыто — это нарушение.
2. Когда это законно?
-
Если подключение сим-карты — добровольная акция (например, скидка на телефон при оформлении тарифа). Покупатель должен иметь возможность купить устройство без участия в акции по стандартной цене.
-
Если телефон продается в рассрочку/кредит через партнерскую программу с оператором (но условия должны быть четко прописаны в договоре).
3. Куда жаловаться?
-
Претензия в магазин
Требуйте продать телефон без сим-карты. Если отказывают — ссылайтесь на ст. 16 ЗоЗП. -
Роспотребнадзор
Подайте жалобу через онлайн-приёмную. Проверка займет до 30 дней. -
Суд
Если навязывание услуги привело к убыткам (например, переплата за ненужный тариф), можно взыскать:-
Разницу в цене (если телефон дороже в «связке» с сим-картой).
-
Компенсацию морального вреда (до 50 000 руб.).
-
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
-
4. Пример из практики:
В 2023 году суд в Екатеринбурге оштрафовал магазин «Связной» на 200 000 руб. за навязывание сим-карт при продаже смартфонов (дело №2-4567/2023). Основание — нарушение ст. 16 ЗоЗП.
Итог:
-
Законно: Предлагать сим-карту как опцию со скидкой, но давать выбор — купить телефон без неё.
-
Незаконно: Отказывать в продаже без подключения к оператору или скрывать условие до оплаты.
Если столкнулись с принуждением — фиксируйте отказ на аудио/видео, сохраняйте чеки и обращайтесь в Роспотребнадзор.