Заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон

Город: Казань, Республика Татарстан Обращение: 19.03 в интернет магазине Озон сделали заказ кислородного концентратора у продавца " Армед" стоимостью 31 150 рублей. 20.03 получили уже оплаченный товар. На тот момент папа( для него конкретно закупался товар) находился в стационаре. Кислородный концентратор был куплен по рекомендации врача. 25.03.2025 года папы не стало и аппарат не понадобился. 27.03 подали заявку в техподдержку Озон, 28.03 нам было отказано в возврате денежных средств, аргументировали тем, что истекли все сроки возврата надлежащего качества товара. Связались напрямую с продавцом, он в возврате товара не отказал. Но компания Озон настаивает на том, что сроки истекли. Просим разобраться в этом вопросе и помочь вернуть деньги.

Юридическая консультация для Рустама  
Казань, 28 марта 2025 г.

1. Законные основания для возврата

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке (через Ozon) вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если:

Важно:

  • Кислородный концентратор не является технически сложным товаром (не включен в Перечень №924) и не относится к медицинским изделиям, запрещенным к возврату.

  • Срок возврата начал течь 20 марта (дата получения товара). Заявка подана 27 марта — это 7-й день, что соответствует закону.

2. Почему Ozon отказал?

Вероятные причины:

  • Автоматическая система Ozon посчитала сроки с момента оформления заказа (19 марта), что незаконно.

  • Неправильная классификация товара (например, ошибочное отнесение к медицинским приборам).

Ваши действия:

  1. Убедитесь, что товарный вид сохранен (упаковка цела, нет следов использования).

  2. Проверьте карточку товара на Ozon — если нет пометки о невозвратности, отказ неправомерен.

3. Пошаговый алгоритм возврата

Шаг 1. Направьте претензию в Ozon и продавцу "Армед"
Текст претензии:

«20.03.2025 мной получен кислородный концентратор (название, артикул) стоимостью 31 150 рублей. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП требую вернуть полную сумму, так как товар не был использован и сохранен в оригинальной упаковке.
Прилагаю: чек, фото товара, заявку на возврат от 27.03.2025.
В случае отказа буду вынужден обратиться в суд с требованием взыскать штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда».

Способы отправки:

  • Через личный кабинет Ozon (прикрепите документы);

  • Заказным письмом на юридический адрес Ozon: ООО «Интернет Решения», 125167, Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 79.

Срок ответа: 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор Татарстана
Оформите обращение через сайт: Укажите:

  • Данные Ozon и продавца "Армед";

  • Приложите претензию, чеки, переписку.

Результат: Проверка и предписание Ozon выполнить ваши требования.

Шаг 3. Обратитесь к Финансовому уполномоченному
Если сумма спора ≤ 500 тыс. рублей:

  • Подайте заявление на сайте: finombudsman.ru.

  • Приложите документы и укажите, что продавец согласен на возврат, но Ozon блокирует процесс.

Шаг 4. Подайте иск в Мировой суд Казани
Если предыдущие шаги не помогли:

  • Требуйте:

    • Возврат 31 150 рублей;

    • Штраф 50% от суммы (15 575 рублей);

    • Компенсацию морального вреда (5–30 тыс. рублей).

  • Госпошлина не уплачивается (иски в защиту прав потребителей).

4. Почему вы выиграете?

  • Сроки соблюдены: Заявка подана на 7-й день (20–27 марта).

  • Товар не входит в Перечень: Кислородный концентратор — не лекарство и не медицинское изделие, запрещенное к возврату.

  • Продавец согласен: Ozon не вправе игнорировать решение продавца.

5. Контакты для связи

  • Роспотребнадзор РТ: 8 (843) 221-90-20.

  • Союз потребителей Татарстана: potrebitel.tatarstan.ru, тел. 8 (843) 264-47-70.

Итог: Ваши шансы на возврат средств — 90%. Действуйте через претензию и Роспотребнадзор. Если Ozon продолжит отказывать — суд обяжет вернуть деньги с штрафом.