ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
В моей жизни было много работ — от разносчика газет в детстве до собеседника с первыми лицами государств. Этот опыт научил меня одному: настоящая ценность денег не в количестве, а в той независимости и уверенности, которую они дают. Уверенность же рождается из знания, что твои базовые права защищены. Для потребителя, а им является каждый из нас, нет права более базового, чем право на безопасность того, что он покупает. В 2026 году весь мир поднимется под девизом, который звучит набатом: «Безопасные продукты для уверенных потребителей» (Safe Products, Confident Consumers)
Архив новостей RSS
Отказали восстановить чек
Бубнов Д.А. Дубна, Москва и Московская область Некачественные услуги Мной был приобретен в магазине ДНС в Дубне накопитель SSD 240G. К сожалению чек на товар был утерян. На обращение к руководству ДНС с просьбой выдать мне копию чека был получен отказ, хотя были предоставлены документы по оплате товара.
Юридическая консультация.
Уважаемый Дмитрий Александрович!
Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат товара или устранение недостатков. Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вот пошаговый алгоритм действий:
1. Подтвердите факт покупки
Согласно ст. 18 и 25 ЗоЗПП, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В качестве доказательств используйте:
-
Выписку из банка (если оплата была картой) с указанием даты, суммы и реквизитов магазина.
-
Скриншоты SMS-уведомлений о списании средств.
-
Свидетельские показания (если кто-то присутствовал при покупке).
-
Гарантийный талон или маркировку товара (серийный номер, штрих-код).
2. Требуйте восстановления чека
Магазин обязан хранить данные о продажах и предоставить копию чека по запросу (п. 2.1 ст. 5 Федерального закона №54-ФЗ «О применении ККТ»):
-
Направьте в DNS письменное заявление с требованием выдать копию чека, приложив банковские документы.
-
Если отказ повторится, укажите, что это нарушает ст. 12 ЗоЗПП (отказ в предоставлении информации).
3. Составьте претензию в магазин
Если товар ненадлежащего качества:
-
Требуйте бесплатного ремонта, замены или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).
-
Если товар качественный, но вы хотите его вернуть (например, не подошел по характеристикам), ссылайтесь на ст. 25 ЗоЗПП (срок — 14 дней с момента покупки).
В претензии укажите:
-
Дату и место покупки.
-
Описание недостатка товара.
-
Требование (например, возврат денег).
-
Реквизиты банковской выписки или иных доказательств.
-
Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если магазин проигнорирует претензию, подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Московской области:
-
Адрес: г. Москва, Графский пер., 4, корп. 2.
-
Телефон: +7 (495) 687-40-35.
-
Электронная приемная: сайт Роспотребнадзора.
Приложите копии претензии, банковских документов, ответа DNS (если есть).
5. Подайте иск в суд
Если вопрос не решится, обратитесь в мировой суд по месту нахождения магазина или вашему месту жительства (госпошлина не уплачивается, ст. 17 ЗоЗПП).
Требуйте:
-
Возврата стоимости товара.
-
Компенсации морального вреда (при наличии негативного опыта).
-
Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП).
Важно!
-
Магазин не вправе требовать чек, если вы подтвердили покупку иными способами.
-
Если товар был оплачен картой, суд может запросить данные о транзакции у банка.
Для помощи в составлении документов обратитесь в Общество защиты прав потребителей Московской области:
-
Телефон: +7 (495) 682-56-25.
Консультация основана на ст. 12, 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ №54-ФЗ и судебной практике.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Казань, Республика Татарстан
Я купила iPhone 16 Pro у продавца МТС на Яндекс.Маркете 23 декабря 2024 года. Через три месяца обнаружила брак: на дисплее появились пятна.
Сначала обратилась в поддержку Яндекс.Маркета, мне дали контакты МТС. 1 апреля отправила письмо в МТС, но ответа не было две недели. Обратилась в поддержку МТС, они сказали, что связь с департаментом только через почту.
Снова написала в поддержку Яндекс.Маркета, они связались с продавцом и попросили заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого поддержка Яндекс.Маркета писала, что им нужно ещё время. Вчера, 14 апреля 2025 года, снова написала, но ответа не получила.
Что мне делать в этой ситуации?
В Сочи, Краснодарский край, по номеру телефона или на электронную почту можно обратиться по вопросу возврата товара.
На сайте Ozon я купил две планки оперативной памяти (товары с номерами 89637600-R13 и 89637600-R14) для своего компьютера. Факт оплаты подтверждён приложенным файлом. Однако оказалось, что эти модули не работают с моим системным блоком или не поддерживаются им, что привело к неработоспособности компьютера.
Я попытался оформить возврат, но продавец отказался, сославшись на то, что упаковка была вскрыта. Переписка с продавцом и скриншоты диалога также прикреплены.
К сожалению, я не могу повторно открыть спор, так как эта функция недоступна. Непонятно, какой именно информации не хватает, ведь в переписке я уже приложил фотографии возвращаемого товара.
Добрый день!
Я хотела бы получить налоговый вычет за лекарства. Для этого мне нужно предоставить в налоговую чеки о покупке, но я столкнулась с проблемой.
Лекарства я заказывала через приложение Ютека, поэтому у меня есть информация о заказе и его статусе «выкуплен». Однако электронные чеки после покупки мне не присылали.
К сожалению, не все покупки я оплачивала банковской картой, поэтому не могу запросить чеки в банке. Чтобы получить копию чека, мне нужны точная дата и время выкупа. С этой информацией я смогу написать заявление в аптечные сети и получить копии чеков.
Я обращалась в аптечные сети через их сайты, но они отправляют меня в аптеки, где были совершены покупки. Почему я не могу сделать всё через компьютер?
Я знаю, что согласно закону бухгалтерская документация должна храниться не меньше трёх лет. Пожалуйста, подскажите, где и как я могу получить необходимые мне документы?
Я приобрёл кулер для воды в интернет-магазине «Все инструменты». При подключении выяснилось, что холодильник в кулере не работает. Я обратился в службу поддержки, где мне предложили отдать кулер на ремонт. Я хотел вернуть или обменять товар, но мне сказали, что это невозможно.
После составления заявления ко мне приехал техник, осмотрел кулер и забрал его на диагностику. Через две недели мне сообщили, что кулер готов к выдаче. Однако, когда я приехал в пункт выдачи, мне выдали документ с результатами диагностики, в котором было указано, что кулер не оборудован холодильником и проблем не обнаружено.
Мне отказали в возврате товара и обмене с доплатой. Когда я пришёл в пункт выдачи с заявлением о возврате, мне сказали, что не могут его принять, так как в кулере была вода. Но для подключения кулера к сети необходимо вставить в него бутыль с водой. Без заполнения резервуаров водой прибор может выйти из строя.