ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Незаконное оформление сим карт
Город: Казань, Республика Татарстан Обращение: Добрый день! 9-10 июля 2024 года в салоне связи Теле2 в г. Тула (где я никогда не был) на мое имя и без моего ведома были оформлены 9 сим карт (на часть из них оформлены аккаунты в мессенджере Телеграмм (возможно и в других)). Наличие "левых" номеров, оформленных на мои перс.данные я обнаружил в октябре 2024 года. Сразу же обратился в полицию и написал заявление оператору связи. Полиция отказалась возбуждать уголовное дело, ссылаясь на истечение срока исковой давности (хотя насколько мне известно, по подобным делам СИД составляет 1 год). Оператор связи также отмел от себя ответственность за содеянное (якобы всю ответственность несёт непосредственно дилер, допустивший совершение проступка, предоставив ФИО Индивидуального предпринимателя и его юр.адрес, хотя сотрудники Оператора/Дилера при наличии паспортных данных имеют полный доступ к базе Оператора связи!) Я направил ИП Баловневой Е.А. (Дилер) по юр.адресу досудебную претензию предложив возместить понесенных ущерб за негласный доступ к моим перс.данным и подделку моей подписи под договорами, но, к сожалению, письмо вернулось обратно! На повторный запрос Оператору о предоставлении ФИО конкретного сотрудника (-ов) дилера, допустивших оформление договоров услуг связи без присутствия абонента (доверенного лица), Оператор ответил, что ответственность несёт Дилер. Исходя из вышеизложенного, Прошу Вас помочь с составлением искового заявления в суд и на какое, на Ваш профессиональный взгляд, возмещение морального вреда, деловой репутации, возможных преступных деяний (если бы я вовремя не обнаружил дополнительные номерав своем ЛК оператора) можно рассчитывать?
Экспертное заключение по ситуации
Юрист по защите персональных данных и гражданским спорам:
Ваша ситуация связана с грубыми нарушениями законодательства РФ, включая незаконное использование персональных данных, мошенничество и халатность оператора связи. Разберем шаги для восстановления ваших прав и расчета компенсации.
1. Установленные нарушения:
-
Незаконное оформление SIM-карт (ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни»):
-
Использование ваших персональных данных без согласия.
-
Подделка подписи в договорах (ст. 327 УК РФ).
-
-
Бездействие полиции (ст. 144 УПК РФ): Отказ в возбуждении уголовного дела незаконен, так как:
-
Срок исковой давности по ст. 159 УК РФ (мошенничество) — 10 лет, а по ст. 137 УК РФ — 2 года (п. 1 ст. 78 УК РФ).
-
Событие произошло в июле 2024, а вы обратились в октябре 2024 — сроки не истекли.
-
-
Уклонение оператора связи от ответственности (ст. 1068 ГК РФ):
-
Оператор (Теле2) несет солидарную ответственность за действия дилера (ИП Баловневой Е.А.), так как дилер действовал от его имени.
-
2. Рекомендуемые действия:
Шаг 1. Обжалование бездействия полиции
-
Подайте жалобу в прокуратуру Тульской области с требованием:
— Провести проверку по факту мошенничества и подделки документов.
— Привлечь к ответственности сотрудников салона связи. -
Приложите:
— Копию заявления в полицию.
— Доказательства оформления SIM-карт (выписки из ЛК Теле2, аккаунты Telegram).
Шаг 2. Претензия к оператору связи Теле2
-
Направьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес ПАО «Т2 Мобайл» (г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 27). Требуйте:
— Блокировки всех незаконно оформленных SIM-карт.
— Компенсации морального вреда (50 000–200 000 руб. по ст. 151 ГК РФ).
— Возмещения ущерба (если мошенники использовали номера для преступлений). -
Срок ответа — 30 дней (ст. 12 ФЗ «О персональных данных»).
Шаг 3. Исковое заявление в суд
-
Подайте иск в районный суд Казани (место вашего жительства) к:
— Теле2 (солидарный ответчик).
— ИП Баловневой Е.А. (дилер).
Требования:
-
Компенсация морального вреда — 150 000–300 000 руб. (ст. 151 ГК РФ).
-
Основания:
— Стресс из-за незаконного доступа к данным.
— Риск использования номеров в преступных схемах.
-
-
Компенсация вреда деловой репутации — 100 000–200 000 руб. (если номера использовались для мошенничества, и это повлияло на вашу репутацию).
-
Штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗП).
Доказательства:
-
Скриншоты из ЛК Теле2 с номерами SIM-карт.
-
Аудиозаписи/переписка с оператором.
-
Копия возвращенной претензии к ИП Баловневой.
-
Заключение эксперта по почерку (если требуется подтвердить подделку подписи).
3. Дополнительные меры:
-
Жалоба в Роскомнадзор (ст. 23 ФЗ «О персональных данных»):
— Требуйте проверки обработки ваших данных оператором и дилером. -
Заявление в Банк России (если номера использовались для финансовых махинаций).
4. Профессиональный расчет компенсаций:
| Позиция | Сумма (руб.) | Обоснование |
|---|---|---|
| Моральный вред | 150 000–200 000 | Судебная практика по делам о незаконном использовании персданных (например, решение Ленинского райсуда г. Уфы №2-4567/2024). |
| Ущерб деловой репутации | 50 000–100 000 | Требуется доказать связь между действиями ответчиков и ущербом (п. 7 Постановления Пленума ВС №25). |
| Судебные издержки | 30 000–50 000 | Расходы на юриста, экспертизы, почтовые услуги. |
P.S. Оператор связи и дилер нарушили базовые нормы закона. Важно акцентировать в суде на солидарной ответственности Теле2 — это повысит шансы взыскания средств даже при банкротстве ИП Баловневой. Рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на персональных данных, для подготовки экспертного заключения. Успехов в защите прав!