ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вы заплатили сотни тысяч за долгожданный отпуск, а по прилету оказалось, что вместо пятизвездочного отеля — стройка, «шведский стол» — это меню с ограниченным выбором, а оплаченные экскурсии отменились «по техническим причинам». Туроператор на звонки не отвечает или предлагает «компенсацию» в виде скидки на следующий тур.
Не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне, и вы имеете право не только на возврат полной стоимости путевки, но и на компенсацию морального вреда. Рассказываем, как действовать, чтобы вернуть деньги и получить компенсацию за испорченный отдых.
Вы — владелец бизнеса в Казани. Вы продали дорогой товар, оказали услугу, а покупатель требует вернуть деньги, угрожает судом, Роспотребнадзором и прокуратурой. При этом экспертиза показывает, что дефект возник по вине самого потребителя. Знакомо? Это и есть потребительский экстремизм — злоупотребление правами потребителя не для защиты своих законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу.
В Татарстане эта проблема стоит особенно остро. По данным Уполномоченного по правам предпринимателей в РТ, случаи потребительского экстремизма регулярно фиксируются в самых разных сферах — от строительства до маркетплейсов. Для предпринимателей Казани и республики разработаны специальные рекомендации, как выявлять недобросовестных потребителей и противостоять им в правовом поле.
Вы полгода ждали итальянскую или белорусскую кухню в Казани. Заплатили 600–800 тысяч рублей, а фасады пошли трещинами или цвет заметно отличается от образца в салоне. Мебельщики предлагают «полирнуть» или заменить ручки? Вам нужна не полироль, а серьёзная неустойка. Время — самый дорогой ресурс, и мы это понимаем.
Мебель не относится к технически сложным товарам — их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Архив новостей RSS
Можно ли вернуть стиральную машину, если она шумит и мнет белье?
Вопрос:
Купили стиральную машину, а она при стирке шумит и мнет белье. Обращались в магазин, нам сказали, что вернуть ее не получится, т.к. она является технически сложным товаром. Прав ли магазин, можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин, т.к. нам не нравится как она работает?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
Уровень шума во время работы стиральной машины не должен превышать показатели, указанные в техническом паспорте изделия.
В соответствие с п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" - в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Учитывая вышеизложенное Вам следует обратиться в магазин с претензией, и если не прошло еще 15 дней с момента покупки, потребовать возврата денег за некачественный товар. Магазин, на основании вашей претензии, обязан провести проверку качества, а в случае возникновения спорной ситуации, провести экспертизу стиральной машины. В дальнейшем, если в ходе проверки качества, либо экспертизы будет установлено, что в стиральной машине имеются какие-либо производственные недостатки, магазин обязан вам будет вернуть деньги в течение 10 дней.
Для сведения:
Задать интересующие вопросы и получить консультацию юриста по вопросам возврата или обмена товара Вы можете:
• в Союзе потребителей Республики Татарстан по адресу: Казань, Ахтямова, д.1
• по телефону "горячей линии" (843) 258-33-09
• или через интернет-приемную.
|
Телефон "Горячей линии" |
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта?