Истёк срок активации подарочного сертификата в OZON

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Истёк срок активации подарочного сертификата в OZON

Город: Подольск, Москва и Московская область Обращение: Истёк срок активации подарочного сертификата в OZON, на сертификате была указана дата 30.09.2024. Денежные средства (аванс на будущую покупку) не были мной потрачены на приобретение товаров на маркетплейсе. То есть срок действия активации сертификата истёк, но товар или услуга не были мной получены. При обращении в поддержку OZON мне было отказано в активировании подарочного сертификата и зачислении денежных средств на мой счёт для осуществления покупки в OZON. Каким образом мне возможно вернуть не потраченные денежные средства?

Официальный ответ юриста на обращение гражданина

Город: Подольск, Москва и Московская область

Суть обращения

Гражданка приобрела подарочный сертификат OZON с указанным сроком действия до 30.09.2024. После истечения срока активации и отсутствия использования средств ей отказали в восстановлении сертификата или возврате денег.

Правовое обоснование

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

    • Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, возместив продавцу фактически понесенные расходы. Если услуга не оказана, требование о возврате средств правомерно.

    • Статья 16.1: Условия договора (включая срок действия сертификата) не должны ущемлять права потребителя. Если срок был указан мелким шрифтом или не согласован при покупке, его можно оспорить.

  2. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):

    • Статья 1102 («Неосновательное обогащение»): Удержание денег за неоказанную услугу является незаконным. OZON обязан вернуть средства, если сертификат не был использован.

  3. Публичная оферта OZON:
    Проверьте, указано ли в условиях сертификата, что средства аннулируются после истечения срока. Если такой пункт отсутствует или оформлен некорректно (например, не выделен жирным шрифтом), требование о возврате обосновано.

Практические шаги

  1. Направьте претензию в OZON:

    • Укажите реквизиты сертификата (номер, дату покупки, сумму).

    • Сослайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 1102 ГК РФ.

    • Требуйте:

      • Возврата средств на банковский счет;

      • Или активации сертификата.

    • Срок ответа: 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

  2. Если OZON откажет:

    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор Московской области через онлайн-форму.

    • Приложите копии: чека, сертификата, переписки с поддержкой.

  3. Обращение в суд:

    • Подайте иск в Мировой суд г. Подольска (если сумма до 100 тыс. руб.) или Городской суд.

    • Госпошлина не взимается (ст. 17 ЗоЗПП).

Аргументы для суда

  • Несоразмерность срока: Если срок действия сертификата (например, 1–2 года) существенно превышает разумный период для использования, это нарушает ст. 10 ЗоЗПП (право на информацию).

  • Отсутствие уведомления: Если OZON не предупредил о приближении срока истечения сертификата, это введение в заблуждение (ст. 12 ЗоЗПП).

Контакты для обращений

  • Роспотребнадзор МО:
    Телефон: 8 (498) 602-32-49

  • Поддержка OZON:
    Телефон: 8 (800) 600-20-30, чат в приложении.

Примечания:

  • Если сертификат был подарен, право требовать возврата имеет покупатель (лицо, оплатившее сертификат). Уточните, кто совершал покупку.

  • Сохраните все доказательства: скриншоты счета, переписку, историю попыток активации.