ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
интернет провайдер может взымать плату авансом (Dom.ru)
Официальный ответ юриста на обращение гражданина
Город: Набережные Челны, Республика Татарстан
Суть обращения
Гражданин интересуется, на каком основании интернет-провайдер Dom.ru взимает оплату услуг авансом и соответствует ли это действующему законодательству РФ.
Правовое обоснование
-
Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):
-
Статья 429.2 («Предварительный договор»): Устанавливает право сторон заключать договоры с условием предоплаты, если это не противоречит закону.
-
Статья 779 («Договор возмездного оказания услуг»): Провайдер вправе требовать оплаты услуг до их оказания, если это предусмотрено договором.
-
-
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
-
Статья 16.1: Условия договора не должны ущемлять права потребителя. Если требование аванса не было четко указано в публичной оферте до заключения договора, потребитель вправе оспорить такие условия.
-
-
Публичная оферта Dom.ru:
Согласно ст. 435 ГК РФ, провайдер обязан заранее опубликовать все существенные условия оказания услуг (включая порядок оплаты). Проверьте, прописано ли требование аванса в вашем экземпляре договора или на официальном сайте компании.
Практические шаги
-
Запросите договор и оферту:
Направьте письменный запрос в Dom.ru (по email или через личный кабинет) с требованием предоставить полный текст договора и публичной оферты. -
Проверьте условия оплаты:
Если в документах нет явного указания на авансовый платеж, вы вправе:-
Потребовать перерасчета на основании ст. 28 ЗоЗПП (неоказание услуг в полном объеме).
-
Обратиться в Роспотребнадзор Татарстана с жалобой на навязывание необоснованных условий.
-
-
Если аванс предусмотрен договором:
-
Оплата авансом законна, но вы вправе требовать ежемесячных актов сверки (ст. 310 ГК РФ) для контроля расходов.
-
Рекомендации
-
Сохраняйте все чеки и скриншоты платежей.
-
При отказе провайдера исправить нарушения подавайте иск в суд Набережных Челнов (ст. 17 ЗоЗПП).
Контакты для обращений
-
Роспотребнадзор по РТ:
Телефон: 8 (843) 222-05-95 -
Общественная приемная Dom.ru:
Телефон: 8 (800) 333-80-00.
Примечание: Если провайдер взимает аванс без договора, это может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). В таком случае вы вправе требовать возврата средств.
Дополнительные вопросы? Обращайтесь по указанным контактам или напишите в чат поддержки.
С уважением, [Ваше имя/должность].
Ответ составлен на основании открытых данных законодательства РФ. Для детального анализа вашей ситуации рекомендуем обратиться к юристу.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Steam предлагает гибкую систему возврата средств, но важно соблюдать условия и правильно оформлять запрос. Вот всё, что нужно знать:
В современном мире, где клик мыши заменяет поход в магазин, каждый из нас становится участником цифровой экономики. Но вместе с удобством приходят и риски: несоответствие ожиданий и реальности, технические неполадки, а порой — откровенное недобросовестное отношение продавцов. Как оставаться уверенным в своих правах, особенно когда р
В наше время, когда покупки можно совершить в несколько кликов, каждый из нас становится частью цифровой экономики. Однако вместе с удобством приходят и риски: несовпадение ожиданий с реальностью, технические неполадки и даже недобросовестное отношение со стороны продавцов.
Как же быть уверенным в своих правах, особенно когда речь заходит о возврате товаров в интернет-магазине? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь не только на закон, но и на здравый смысл.
ечь идет о возврате в интернет-магазине? Давайте разберемся, опираясь не только на букву закона, но и на здравый смысл.
Когда вы совершаете покупку в интернете, вы автоматически заключаете договор с продавцом, даже если не подписываете никаких документов. Российское законодательство выступает в роли строгого арбитра, который стоит на страже ваших интересов. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить: