ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
интернет провайдер может взымать плату авансом (Dom.ru)
Официальный ответ юриста на обращение гражданина
Город: Набережные Челны, Республика Татарстан
Суть обращения
Гражданин интересуется, на каком основании интернет-провайдер Dom.ru взимает оплату услуг авансом и соответствует ли это действующему законодательству РФ.
Правовое обоснование
-
Гражданский кодекс РФ (ГК РФ):
-
Статья 429.2 («Предварительный договор»): Устанавливает право сторон заключать договоры с условием предоплаты, если это не противоречит закону.
-
Статья 779 («Договор возмездного оказания услуг»): Провайдер вправе требовать оплаты услуг до их оказания, если это предусмотрено договором.
-
-
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
-
Статья 16.1: Условия договора не должны ущемлять права потребителя. Если требование аванса не было четко указано в публичной оферте до заключения договора, потребитель вправе оспорить такие условия.
-
-
Публичная оферта Dom.ru:
Согласно ст. 435 ГК РФ, провайдер обязан заранее опубликовать все существенные условия оказания услуг (включая порядок оплаты). Проверьте, прописано ли требование аванса в вашем экземпляре договора или на официальном сайте компании.
Практические шаги
-
Запросите договор и оферту:
Направьте письменный запрос в Dom.ru (по email или через личный кабинет) с требованием предоставить полный текст договора и публичной оферты. -
Проверьте условия оплаты:
Если в документах нет явного указания на авансовый платеж, вы вправе:-
Потребовать перерасчета на основании ст. 28 ЗоЗПП (неоказание услуг в полном объеме).
-
Обратиться в Роспотребнадзор Татарстана с жалобой на навязывание необоснованных условий.
-
-
Если аванс предусмотрен договором:
-
Оплата авансом законна, но вы вправе требовать ежемесячных актов сверки (ст. 310 ГК РФ) для контроля расходов.
-
Рекомендации
-
Сохраняйте все чеки и скриншоты платежей.
-
При отказе провайдера исправить нарушения подавайте иск в суд Набережных Челнов (ст. 17 ЗоЗПП).
Контакты для обращений
-
Роспотребнадзор по РТ:
Телефон: 8 (843) 222-05-95 -
Общественная приемная Dom.ru:
Телефон: 8 (800) 333-80-00.
Примечание: Если провайдер взимает аванс без договора, это может быть расценено как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). В таком случае вы вправе требовать возврата средств.
Дополнительные вопросы? Обращайтесь по указанным контактам или напишите в чат поддержки.
С уважением, [Ваше имя/должность].
Ответ составлен на основании открытых данных законодательства РФ. Для детального анализа вашей ситуации рекомендуем обратиться к юристу.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Почему возможность вернуть товар — это ваш «аварийный выход»
В мире онлайн-шопинга возможность вернуть товар становится не просто формальностью, а гарантией спокойствия покупателя. Согласно исследованию «Data Insight», 67% россиян считают удобство возврата одним из ключевых критериев при выборе маркетплейса.
Давайте подробно рассмотрим, как обстоят дела с возвратом у лидеров рынка — Ozon и Wildberries. Где процедура возврата проще, быстрее и прозрачнее? Разберёмся в этом вопросе, как в политических дебатах, где каждая деталь может повлиять на конечный результат.
Ozon: мир возможностей и рисков
Ozon, ставший символом российского онлайн-шопинга, предлагает своим клиентам миллионы товаров, которые можно найти и заказать в один клик. Однако за этим удобством скрываются и некоторые риски: задержки в доставке, брак, несоответствие описания и другие проблемы.
Возникает вопрос: куда обращаться в таких случаях? Способно ли современное цифровое общество защитить потребителя в мире, где продавец остаётся невидимым, а сделка заключается всего в несколько кликов?
В эпоху, когда покупки в интернете стали обыденностью, а виртуальные корзины заменили походы по магазинам, право на возврат товара приобретает особое значение. Оно становится инструментом, позволяющим достичь баланса между доверием потребителей и ответственностью бизнеса.
Однако, как защитить свои права, если курьер привёз товар не того размера, а продавец игнорирует претензии? В этой статье мы подробно разберём этот вопрос, основываясь на законах, судебной практике и опыте тысяч покупателей.