ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Заказал часы на Ozon, пришла зубная нить и чехол для телефона. Вскрыл упаковку в машине рядом с пунктом выдачи и, увидев подмену, сразу же показал сотруднику Ozon. Сотрудник сказал оформлять возврат. Я оформил возврат, но мне отказали. Как теперь вернуть деньги?
Моей собаке (той-терьер, 6 лет) в ветеринарной клинике «ЗооСити» (г. Казань) провели операцию по удалению новообразования молочной железы. Сразу после операции начались осложнения: воспаление шва, гнойная эритема, затем длительное лечение в другой клинике, и в итоге потребовалась повторная операция по удалению шовного материала, вызвавшего реакцию отторжения. Вся история подтверждена документально: выписки, анализы, цитология, гистология, фото, чеки. Готовлюсь к суду о взыскании убытков. Подскажите, как действовать: нужна ли независимая ветеринарная экспертиза до суда, кто её проводит, какие документы собрать и могу ли я рассчитывать на полное возмещение затрат?
Я обратился в сервисный центр для негарантийного ремонта телевизора Samsung. Озвучили стоимость 18 500 руб., затем добавили еще 8 500 руб. — я согласился. Сроки не указали в акте приёма, устно обещали несколько дней. В итоге ремонт не выполнили, к пятнам на экране добавились засветы. Сроки постоянно продлевали, ставя перед фактом по телефону. Я направил претензию с требованием доделать ремонт за 10 дней — её вручили 23 марта, но ответа не было полтора месяца. В апреле объявили, что неисправность не устранима, и начали навязывать б/у телевизоры. Я отказался. 18 мая я полностью отказался от их услуг и потребовал возместить ущерб за добавленные засветы. Сервисный центр отказывается возвращать телевизор, требуя оплатить 2000 руб. за диагностику. В акте приёма сроки не прописаны, но есть аудиозаписи разговоров (более 20), претензия, их ответ и фото неисправностей. Засветов до обращения к ним не было. Как вернуть телевизор и взыскать деньги? Если понадобится экспертиза и она выявит, что засветы от масла — я должен платить?
Архив новостей RSS
Что не является браком при возврате обуви?
Вопрос: Что не является браком при возврате обуви?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в обуви недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за обувь суммы.
Понятие «недостаток товара» описано в преамбуле Закона «О защите прав потребителей».
Так, недостаток товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
В соответствии с действующим ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям называется дефектом. А продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов, является бракованной, т.е. имеющая брак.
В вышеупомянутом ГОСТе более подробно описываются основные понятия, термины и определения такие как «брак», «скрытый дефект», «явный дефект», «годная продукция» и т.д.
На понятии «годная продукция» стоит остановиться подробнее. Т.к. «годная продукция» не содержит дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеет допускаемые отклонения показателей качества или параметров.
Подробнее о допустимых отклонениях показателей качества обуви упоминается в различных ГОСТах, технических регламентах и условиях для обувной продукции. Там же можно встретить также понятие различных «допустимых» пороков обуви, возникающих в изделии на всех этапах его изготовления и хранения, а также других «недопустимых» пороков обуви при наличии которых использование обуви по назначению невозможно или недопустимо в соответствии с требованиями безопасности.
Поэтому, ответить на вопрос, что является браком в обуви, а что нет, могут только опытные эксперты-товароведы в ходе проведения проверки качества, а при необходимости экспертизы конкретной пары обуви. О порядке проведения проверки качества и порядке проведения экспертизы читайте на нашем сайте.
Хочется добавить, что с юридической точки зрения обувь без брака - это "годная продукция" т.е. обувь не содержащая недостатков (дефектов), препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допускаемые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
Союз потребителей Республики Татарстан, на основании п. 2 ст. 45 Закона «О защите прав потребителей » проводит независимую экспертизу качества и безопасности товаров.
По вопросам проведения экспертизы обуви обращайтесь к нам по телефону в Казани (843) 258-33-09.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Город: Москва
Обращение:
23 марта я получила в Wildberries посылку с обувью. Размер не подошел, и 6 апреля я отнесла ее в пункт выдачи для возврата. Работник пункта отказался принять обувь, утверждая, что она бракованная. По его словам, на стыке подошвы и ткани были следы клея. Он предложил написать претензию продавцу и ждать ответа.
Через 6 дней продавец ответил, что не видит следов брака и возврат невозможен. Я написала письмо в Wildberries, и через 4 дня они подтвердили решение продавца, отказав в возврате.
Очень прошу вас разобраться в ситуации. Обувь стоит 5485 рублей, и это не дешевое приобретение.
Заранее благодарю.
Москва, Москва и Московская область
**Возврат некачественного товара**
Здравствуйте!
19 декабря 2024 года я приобрел зимнюю обувь в магазине «Смешные цены» по адресу Алтуфьевское шоссе, 80. Обувь была упакована в обычный пакет, без какой-либо гарантии и информации о сроках возврата. Оплату я произвел с помощью своей карты, приложив к данному обращению скрин и выписку из банка.
4 марта 2025 года я обнаружил, что обувь пропускает воду — на обоих ботинках треснула подошва. Я приложил фотографии подошвы к данному обращению. В тот же вечер я попытался вернуть обувь в магазин, но получил отказ. Кассир объяснил, что магазин не является производителем, и согласно правилам магазина, возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. При этом мне не предоставили данных производителя, чтобы я мог самостоятельно вернуть обувь.
Я попросил продавца показать мне книгу «Защита прав потребителей», чтобы ознакомиться со статьей 19. «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Однако продавец сообщил мне, что книгу куда-то увезли, а новую еще не привезли, поэтому он не может мне ее предоставить. Я попытался продемонстрировать статью на своем телефоне, а также предложил открыть ее на его устройстве и ознакомиться с ней вместе. Однако продавец ответил, что лучше знает о сроках и не будет читать статью ни на моем телефоне, ни на своем.
Тогда я попросил кассира позвонить владельцу магазина и дать мне возможность поговорить с ним. Кассир набрал номер и передал трубку мне. Мужчина, который представился владельцем магазина, отказал мне в возврате средств за некачественную обувь. Кассир также повторил свой отказ.
Поскольку я не портил обувь самостоятельно и растрескивание подошвы на обоих ботинках произошло не по моей вине, прошу помочь мне в соблюдении моих прав и заставить магазин «Смешные цены» работать в соответствии с законами Российской Федерации. Также прошу провести проверку данного магазина, наказать виновных в сложившейся ситуации и привлечь их к ответственности.
Данное письмо составлено в двух экземплярах и также направлено в администрацию президента Российской Федерации через сайт кремлин.ру.
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить почти 20 тысяч рублей за некачественную обувь.