ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Автор: Невский А.В., эксперт по защите прав потребителей, член Региональной общественной организации «Союз потребителей Республики Татарстан»
Вступление: когда услуга за 140 000 рублей оборачивается испорченным праздником
В Союз потребителей Республики Татарстан обратилась жительница Казани с вопиющей историей об организации юбилея в ресторане «Олимп» (при отеле «Олимп»). Ситуация, в которую попала заявительница, - классический пример недобросовестного оказания услуг общественного питания, когда красивые обещания при заключении договора оборачиваются пустыми столами, несвежими продуктами и отказом исполнителя от диалога.
Данный случай требует детального разбора с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, поскольку затрагивает не просто недовольство клиента, а системные нарушения, допущенные рестораном как исполнителем услуги.
10 февраля 2026 года на площадке Поволжского университета спорта и туризма в Казани состоялось событие, которое определит экономическую политику Республики Татарстан на ближайшие два года. Совместное заседание Оперативного штаба по обеспечению социально-экономической стабильности и коллегии Министерства экономики РТ собрало тяжеловесов: Раиса РТ Рустама Минниханова, главу Минэкономразвития РФ Максима Решетникова (в видео - формате ) и ключевых игроков регионального Кабмина.
Время от времени каждый из нас, садясь за руль, сталкивается с бюрократической машиной в её самом обезличенном проявлении - письмом со штрафом. Иногда это заслуженное последствие нарушения, о котором мы сожалеем. Но что делать, если штраф выписан ошибочно: камера перепутала номер, инспектор не разобрался в ситуации или вы стали жертвой формального подхода? Смириться и заплатить «для спокойствия» — самый простой путь. Однако именно в эти моменты решается, остаёмся ли мы гражданами, чьё слово и право что-то значат, или превращаемся в безгласных плательщиков. Я убеждён: законное право на обжалование - это не формальность, а гражданская позиция. Давайте разберёмся, как ей воспользоваться грамотно и эффективно.
Архив новостей RSS
Что делать, если пришел другой товар, а интернет-магазин отказывается его принять обратно?
Вопрос: Купили в интернет-магазине обувь, пришел совершенно другой товар. Хотели вернуть. Написали заявление на возврат по их образцу, через 30 календарных дней пришел ответ ("Нашими специалистами было принято решение по Вашему заявлению. По итогам рассмотрения в удовлетворении претензии отказано. Дальнейшее рассмотрение заявления не предусмотрено, так как срок подачи истёк."). Что мне делать , если пришел другой товар, а интернет-магазин отказывается его принять обратно, куда обратиться?
Ответ Союза потребителей Республики Татарстан:
В пункте 3 ст. 469 Гражданского Кодекса РФ и пункте 4 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» указано, что при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
На основании пункта 1 ст. 468 Гражданского Кодекса РФ покупатель вправе отказаться от принятия и оплаты товара, не соответствующего условиям договора, а если он оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Учитывая вышеизложенное Союз потребителей Республики Татарстан считает, что действия интернет-магазина в данной ситуации нарушают права потребителя на возврат денег за товар, который не соответствует условиям договора.
Для более детального рассмотрения и анализа данной правовой ситуации рекомендуем вам направить в наш адрес более подробную информацию по делу.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Продавец должен исполнить ваш интернет-заказ по той цене, которая была указана на сайте интернет-магазина в момент заказа ии оплаты товара.