ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Добрый день! 5 апреля 2026 года на торговой площадке «Яндекс Маркет» мной был приобретён смартфон Samsung Galaxy S23 Ultra 8/256 ГБ SIM + eSIM, чёрный (Black), заказ № 55602096768, стоимостью 43 709 рублей. Оплата произведена в полном объёме на счёт ООО «Яндекс Маркет». Товар был продан партнёром маркетплейса — ИП Байгираев Магомед-Башир Абуевич. После получения товара в нём был обнаружен заводской дефект: под стеклом фронтальной камеры находится огромное количество пыли
Добрый день! В декабре 2025 года я воспользовалась услугами интернет-обучения английскому языку для своего внука и оплатила эту услугу в сумме 990 рублей. Это было на сайте My Buddy.ai. В первый день ребёнок некоторое время изучал. На следующий день мы уже не могли воспользоваться услугами, в связи с чем я обратилась на сайт. Сначала они отвечали, но через некоторое время они перестали отвечать на мои вопросы, а в последующем даже удалили переписку. Остались у меня мои письма и квитанция об оплате. Прошу Вас принять меры к данной организации, а также взыскать с них сумму, а также за моральный ущерб.
5 июня 2026 года Управление Роспотребнадзора по городу Москве опубликовало срочное сообщение для всех потребителей и юридических лиц. По итогам внепланового контрольного мероприятия в отношении производителя ООО «Вкусная пекарня» (ИНН 7733411251, юридический адрес: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 89, стр. 1) признаны недействительными 45 деклараций о соответствии на выпускаемую продукцию. На основании предписания Управления реализация всей этой продукции приостановлена.
Архив новостей RSS
ВОПРОС-ОТВЕТ
Москва, Москва и Московская область
**Некачественные услуги**
26 февраля 2025 года я получила неполный заказ № 157440045-0162 на маркетплейсе OZON. Из 15 пачек корма для кошек было доставлено только 10. Однако в статусе заказа магазин указал, что он был доставлен полностью.
В нарушение условий доставки курьер оставил неполный заказ у моей двери, зная, что я нахожусь дома, так как предварительно связывался со мной. Затем он заверил меня, что недостающие пачки привезут 27 февраля, но этого не произошло.
Я обратилась в службу поддержки OZON с просьбой вернуть деньги за недостающие товары. 1 марта 2025 года мне вернули деньги за одну пачку корма в размере 1349 рублей. За четыре оставшиеся пачки мне предложили отнести их в пункт выдачи OZON, чтобы получить за них 5396 рублей. Однако как можно отнести то, чего у меня нет?
Кроме того, OZON признал, что в моей заявке на возврат денег стоят недопоставленные 5 пачек корма. Многочисленные обращения в службу поддержки маркетплейса с неоднократными просьбами вернуть деньги за непоставленный товар остаются без ответа, а я без денег.
Я убедительно прошу помочь мне с возвратом денег за непоставленный товар. Переписка с OZON есть в моём личном кабинете, но у меня не получается прикрепить файлы.
С юридической точки зрения обувь без брака - это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
Законодательство обязывает продавца реагировать на поступившие претензии, в том числе путем направления потребителю ответа на претензию, в котором может содержаться информация о результатах проверки качества.
Купили в магазине газовый котел для отопления частного дома. Когда пришли газовщики его устанавливать оказалось, что он не подходит для установки в нашем доме по определенным параметрам.
Купили в интернет-магазине обувь, пришел совершенно другой товар.
О праве потребителя на отправку претензии по электронной почте.
Имеет ли право охрана торгового центра ограничивать вход потребителям, которые предъявили QR-код без паспорта, удостоверяющего личность?
Купил костюм в одном из магазинов Казани, который расположен в торговом комплексе. Однако попасть в торговый центр я не могу в связи с введением QR кодов из-за распространения коронавируса. Пока я сделаю обе прививки и получу QR код пройдет более 14 дней. Как быть в такой ситуации?
Продавец должен исполнить ваш интернет-заказ по той цене, которая была указана на сайте интернет-магазина в момент заказа ии оплаты товара.
Входит ли стиральная машинка в список товаров, которые можно подменить на время ремонта?