Возврат товара на Lamoda: между удобством онлайн-шопинга и подводными камнями

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Возврат товара на Lamoda: между удобством онлайн-шопинга и подводными камнями

В мире, где интернет-магазины обещают «беспроблемный» шопинг, а курьеры доставляют заказы быстрее, чем мы успеваем передумать, возврат товара кажется простой формальностью. Но что делать, если платье сидит как мешок, а новые кроссовки оказались подделкой? Давайте разберёмся, как вернуть товар на Lamoda, опираясь на закон, опыт покупателей и стратегии защиты прав.

1. Законодательная основа: ваши права в цифровом пространстве

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы вправе вернуть товар:

  • Любой категории (даже из «невозвратного» списка: нижнее бельё, украшения) — если он не подошёл по размеру, цвету или фасону.

  • В течение 7 дней с момента получения заказа. Если информация о возврате не была вложена в посылку, срок увеличивается до 3 месяцев.

  • Без объяснения причин — достаточно заполнить заявление в личном кабинете.

Для бракованного товара (ст. 18–19 ЗоЗПП):

  • Гарантия возврата — 30 дней (для сезонных товаров — с начала сезона).

  • Можно требовать ремонта, замены, возврата денег или уценки.

2. Алгоритм возврата: от коробки до кошелька

Шаг 1. Проверка товара

  • Снимите распаковку на видео — это защитит от претензий о повреждениях при доставке.

  • Сохраните бирки и упаковку — без них возврат невозможен.

Шаг 2. Оформление заявки

  • Зайдите в личный кабинет → раздел «Мои возвраты».

  • Укажите причину («не подошёл размер», «брак») и прикрепите фото дефектов (если есть).

  • Выберите способ возврата: курьер (бесплатно) или пункт выдачи (через партнёрские сети «СДЭК», «Boxberry»).

Шаг 3. Отправка товара

  • Курьер заберёт посылку в согласованное время.

  • Сохраните трек-номер — он понадобится для отслеживания.

Шаг 4. Возврат денег

  • Срок: 3–10 рабочих дней после получения товара Lamoda.

  • Способы:

    • На карту (если оплата была онлайн);

    • Наличными через курьера (при оплате при получении).

Важно: Если магазин затягивает возврат, вы вправе требовать неустойку — 1% от суммы за каждый день просрочки.

3. Подводные камни: как Lamoda защищает свои интересы

  • «Товарный вид нарушен» — частая причина отказа. Решение: фотографируйте заказ при распаковке и сохраняйте все ярлыки.

  • «Дефект возник по вашей вине» — магазин может оспорить брак. Настаивайте на экспертизе: её стоимость (3–10 тыс. руб.) позже взыщете через суд.

  • Сложности с частичным возвратом — если в заказе несколько вещей, а не подошла одна, Lamoda иногда требует вернуть всё. Закон этого не обязывает — пишите претензию.

Пример из практики: В 2024 году покупательница из Казани вернула платье с фабричным браком (оторванная бретелька). Lamoda отказала, сославшись на «механическое повреждение». Союз потребителей организовал экспертизу, которая подтвердила производственный дефект. Суд взыскал с магазина 25 тыс. рублей (стоимость + штраф + моральный вред).

4. Роль Союза потребителей: не только советы

  • Бесплатная помощь: Юристы составят претензию, рассчитают компенсацию и подскажут, как общаться с поддержкой Lamoda.

  • Коллективные иски: В 2023 году 50 клиентов объединились через Союз, чтобы вернуть деньги за партию бракованных сумок. Итог — выплата 1,2 млн рублей.

  • Давление через Роспотребнадзор: Жалобы в ведомство ускоряют решение 70% споров.

5. Цифровые лайфхаки: технологии в помощь

  • Чат-бот «Потребительский помощник» (Telegram) — генерирует претензии по шаблону Lamoda.

  • Приложение «Возврат PRO» — отслеживает статус возврата и напоминает о сроках.

  • Скриншоты переписки — сохраняйте диалоги с поддержкой: они станут доказательством в суде.

Заключение: возврат как искусство отстаивать свои права

Возврат товара на Lamoda — это не просто кнопка в личном кабинете, а проверка на знание закона и настойчивость. Как писал Сенека: «Справедливость должна быть сильнее силы». Пока одни покупатели мирятся с браком, а другие — превращают спор в прецедент, баланс рынка зависит от каждого.

P.S. При подготовке материала использованы данные Роспотребнадзора, кейсы Союза потребителей и аналитика юристов e-commerce