ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
С начала летнего сезона 2025 года десятки российских туристов не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Проблема заключалась в «наползании строк» — текст в документах был напечатан не строго под соответствующими графами («пол», «гражданство», «дата выдачи»), а прямо поверх них. На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными.
Сегодня, когда счета за коммунальные услуги и стоимость жизни растут по всему миру, каждая крупная покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую может приходиться до 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной и долговечной модели — это прямой путь к экономии. Но как сделать осознанный выбор, когда полки магазинов и онлайн-витрины пестрят размытыми обещаниями, а ключевая информация скрыта?
В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.
Архив новостей RSS
Возврат денег за онлайн-курс:
Почему возврат денег за обучение стал проблемой XXI века?
Онлайн-образование, обещающее знания «в один клик», превратилось в многомиллиардную индустрию. Однако за удобством формата скрываются риски: некачественные материалы, «водянистые» программы, подмена преподавателей. В 2024 году, по данным Роспотребнадзора, каждый пятый россиянин сталкивался с необходимостью вернуть деньги за курс, но лишь 37% добились успеха без юридической помощи 13. Почему так происходит? И как защитить свои права?
Шаг 1: Определите тип договора — это ключ к решению
Онлайн-школы используют два типа соглашений:
-
Договор оказания услуг — предполагает взаимодействие с кураторами, проверку заданий, вебинары. Здесь закон на стороне потребителя: вы вправе отказаться от услуг в любой момент, возместив школе только фактические расходы (ст. 32 ЗоЗПП) 210.
-
Лицензионный договор — доступ к материалам без обратной связи. Услуга считается оказанной в момент передачи пароля, и вернуть деньги почти невозможно 16.
Пример: Клиентка Елена оплатила курс по фотографии за 30 000 ₽, но через месяц поняла, что видеоуроки устарели. По лицензионному договору претензии отклонялись, но юристы доказали, что школа обещала обратную связь — суд обязал вернуть 80% суммы 9.
Шаг 2: Составьте претензию — ваше главное оружие
По закону, до обращения в суд необходимо направить досудебную претензию. В ней укажите:
-
Реквизиты школы и свои контактные данные;
-
Описание нарушения (например, замена преподавателя или несоответствие программы);
-
Требование о возврате средств с расчётом суммы (используйте формулу: Стоимость курса – (цена урока × количество пройденных занятий) 613.
Совет: Приложите скриншоты рекламы курса, переписки с кураторами, чеки. Эти доказательства увеличивают шансы на досудебное урегулирование 915.
Шаг 3: Обратитесь в Союз потребителей — коллективная сила
Если школа игнорирует претензию, подключайте экспертов. Например, Союз потребителей Татарстана в 2007 году провёл успешный бойкот сети «Эльдорадо», заставив компанию изменить политику возвратов. Современные региональные отделения:
-
Проводят бесплатные консультации;
-
Помогают составить иск;
-
Представляют интересы в суде 14.
Кейс: В 2024 году Союз потребителей Москвы помог взыскать 550 000 ₽ за курс MBA, где 60% лекций заменялись записями из YouTube 13.
Шаг 4: Изучите судебную практику — ваш козырь
Верховный суд РФ в 2023 году установил прецедент: даже если в оферте прописан отказ от возврата, суд обязан учесть фактические расходы школы, а не условия договора 10. Например, в деле № 72-КГ23-1-К8 клиент вернул 130 125 ₽ за курс, пройденный на 58%, так как школа не подтвердила расходы 10.
Важно: Согласно ст. 28 ЗоЗПП, при нарушении сроков или качества услуг вы вправе требовать полный возврат без компенсации расходов исполнителя 2.
Шаг 5: Подайте иск — последний рубеж
Если переговоры зашли в тупик, обращайтесь в суд. По статистике, 90% дел решаются в пользу потребителей, особенно при поддержке юристов 13. В иск включите:
-
Стоимость курса;
-
Неустойку (3% от суммы за каждый день просрочки);
-
Компенсацию морального вреда (от 10 000 ₽);
-
Штраф в размере 50% от присуждённой суммы 714.
Пример: Студент Александр взыскал 162 429 ₽ за курс «Python-разработчик», где вместо рассрочки ему оформили кредит 9.
Заключение: Знание — ваша валюта
Возврат денег за онлайн-курс — не борьба с ветряными мельницами, а системный процесс. Ключевые правила:
-
Не игнорируйте оферту — даже «несправедливые» пункты можно оспорить через суд.
-
Действуйте быстро — претензию нужно подать до окончания курса.
-
Используйте госресурсы — сайты Роспотребнадзора и судебные решения станут вашей опорой 15.
Как писал Монтескьё: «Законы должны соответствовать праву, а не силе». Онлайн-школы, нарушающие права потребителей, рано или поздно сталкиваются с этой истиной.
P.S. А вы сталкивались с недобросовестными онлайн-курсами? Поделитесь историей — возможно, ваш опыт поможет другим.
При подготовке материала использованы данные Роспотребнадзора, судебная практика ВС РФ и рекомендации Союза потребителей 21014.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина «Пятерочка» в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай — яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости.
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
В условиях роста потребительских споров, от некачественных товаров до мошенничества в сфере услуг, жители Казани могут бесплатно получить юридическую поддержку через государственные и общественные организации. Центральное место в этой системе занимает Союз потребителей Республики Татарстан (СПРТ) — организация с 35-летней историей, защищающая интересы граждан на основе Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.