ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Юрист по Правам Потребителя Бесплатно: Как Получить Помощь и Не Попасть в Ловушку
Автор: Антон Рейхштад
Введение: Почему Бесплатный Юрист — Не Миф, а Реальность
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушением прав потребителей, но лишь 10% обращаются за юридической помощью. Причины? Страх затрат и недоверие к «бесплатным» услугам. Однако закон предоставляет множество инструментов для защиты без вложений. Где найти юриста, который не возьмет ни копейки? Как отличить профессионала от мошенника? Разберемся, как опытный исследователь, шаг за шагом.
Куда Обращаться за Бесплатной Помощью: 5 Проверенных Источников
1. Государственные учреждения
-
Роспотребнадзор:
-
Бесплатные консультации через официальный сайт или горячую линию: 8-800-100-00-04.
-
Юристы помогут составить претензию, направят запрос в магазин.
-
-
МФЦ (Мои Документы):
-
В некоторых регионах предоставляют базовую правовую поддержку.
-
2. Общественные организации
-
Союз потребителей:
-
Бесплатные консультации на сайте.
-
Помощь в досудебном урегулировании и составлении исков.
-
-
Центры защиты прав потребителей:
-
Например, Московский центр.
-
3. Бесплатные юридические клиники при вузах
-
Студенты под руководством преподавателей консультируют по вопросам ЗоЗПП.
-
Примеры:
-
Юрклиника МГУ: law.msu.ru.
-
СПбГУ: law.spbu.ru.
-
4. Онлайн-сервисы
-
Госуслуги: Раздел «Правовая помощь» → консультации по шаблонам документов.
-
Сайт «Правовой Волонтер»: pravovolonter.ru → помощь в составлении претензий.
Как Подготовиться к Консультации: 3 Правила
-
Соберите документы:
-
Чеки, договоры, фото/видео дефектов, переписку с продавцом.
-
-
Сформулируйте суть проблемы:
-
Кратко: «Холодильник сломался через неделю, магазин отказывается менять».
-
-
Задавайте конкретные вопросы:
-
Не «Что делать?», а «Как составить претензию по ст. 18 ЗоЗПП?».
-
Пример: Мария из Омска получила через юрклинику готовую претензию в автосалон — вернула 200 000 ₽ за бракованный автомобиль.
Когда Бесплатной Помощи Недостаточно?
Обращаться к платному юристу стоит, если:
-
Спор сложный: Например, конфликт с банком из-за ипотеки.
-
Нужна экспертиза: Требуется заключение независимого специалиста (от 5 000 ₽).
-
Дело дошло до суда: Профессиональное представительство увеличивает шансы на победу.
Совет: Даже платные юристы часто проводят первую консультацию бесплатно — уточните это при обращении.
Подводные Камни: Как Не Стать Жертвой Мошенников
-
«Бесплатно, но с предоплатой»:
-
Настоящие бесплатные услуги не требуют денег даже «на расходники».
-
-
«Гарантия 100% победы»:
-
Честный юрист никогда не даст таких обещаний.
-
-
Консультации в соцсетях без юрлица:
-
Проверяйте регистрацию организации на ФНС.
-
Реальный случай: Пенсионерка из Уфы «заработала» иск на 30 000 ₽ к мошенникам, назвавшимся «центром бесплатной помощи».
Истории Успеха: Как Бесплатные Юристы Меняют Исход
-
Кейс 1: Семья из Воронежа через Союз потребителей вернула 450 000 ₽ за квартиру с недочетами.
-
Кейс 2: Студент из Казани через юрклинику отсудил у интернет-магазина 25 000 ₽ за непоставленный товар.
Заключение: Ваши Права — Не Привилегия, а Закон
Бесплатная юридическая помощь — не милость, а право, закрепленное законом. Даже если ваш случай кажется безнадежным, профессионалы найдут лазейку. Помните: магазины и банки рассчитывают на вашу неосведомленность. Не дайте им этого шанса.
Обращайтесь, спрашивайте, требуйте — и ваши шансы на успех вырастут в разы.
P.S. А вы уже пользовались бесплатной юридической помощью? Сделайте репост и оделитесь опытом в комментариях — ваш пример вдохновит других!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Срок возврата товара — это не просто законодательный термин, это ваш надежный защитник, который поможет сохранить деньги и душевное спокойствие.
По статистике Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат товара, потому что не знают о сроках возврата. Некоторые покупатели пропускают эти сроки, а другие неправильно их трактуют.
Как же избежать этой печальной статистики? Давайте разберемся в этом вопросе, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — это шаг к успешному возврату.