В Интернете как дома: как изменится защита прав потребителей в ЕАЭС в 2026 году

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

В Интернете как дома: как изменится защита прав потребителей в ЕАЭС в 2026 году

Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву

26 декабря 2025 года

Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.

В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.

Тревожная статистика: что скрывается за цифрами электронной коммерции

Масштабные социологические исследования, проведенные ЕЭК, рисуют неоднозначную картину. Несмотря на массовость онлайн-покупок, только 6% потребителей не испытывают никаких опасений, совершая их-1. Более 30% опрошенных боятся получить некачественный товар, а остальных беспокоят несоблюдение сроков доставки, мошенничество и обман-1-6.

Особую озабоченность вызывает низкая осведомленность граждан о своих правах и механизмах их защиты. Более 30% потребителей не знают, как действовать, если их права нарушены-1. Знания о правах потребителей в целом оценивают как уверенные лишь от 15% (Армения, Казахстан) до 34% (Беларусь) респондентов-4-8.

Существуют и специфические «цифровые» риски. Так, при покупке товаров в рассрочку 35% покупателей не уточняют конечную стоимость, а 12% даже не подозревают, что она может отличаться от первоначальной цены-1-6. Кроме того, 85% потребителей считают критически важным условие о плате за возврат неподошедшего товара, что заставляет их более тщательно подходить к выбору-1.

Стратегия 2026: осведомленность, доверие и унификация подходов

Приоритетная тема 2026 года выбрана не случайно — она стала результатом общественного голосования, проведенного Комиссией. Ее цель - привлечь внимание общества к проблемам цифрового взаимодействия и укрепить доверие между потребителями и предпринимателями.

В рамках этой работы в 2026 году государства ЕАЭС проведут серию информационных и обучающих мероприятий, направленных на повышение осведомленности граждан. Эти мероприятия охватят все пять стран-участниц и будут сфокусированы на особенностях выбора товаров и услуг в виртуальном пространстве.

Эта инициатива опирается на более ранние наработки ЕЭК. В мае 2023 года Комиссия рекомендовала странам-членам общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле. Эти подходы, среди прочего, закрепляют ответственность электронных торговых площадок за действия продавцов и обязывают бизнес соблюдать законодательство страны, на территорию которой он целенаправленно реализует товары.

Ключевые риски онлайн-покупок и как с ними бороться

Основываясь на данных исследований ЕЭК, можно выделить несколько наиболее распространенных проблемных зон.

 
Риск/ПроблемаСтатистика/ФактыРекомендации потребителям
Низкое качество товара Более 30% потребителей опасаются получить некачественный товар-1. Внимательно изучайте отзывы, информацию о продавце, условия возврата.
Нарушение сроков доставки Один из самых частых страхов и нарушений при дистанционной торговле-1-4. Фиксируйте согласованный срок в переписке с продавцом или в условиях заказа.
Скрытые условия и платежи 12% покупателей не знают, что цена в рассрочку может быть выше-1-6. Всегда уточняйте итоговую стоимость, включая все комиссии и проценты.
Сложность разрешения споров 46% потребителей считают споры с иностранными продавцами более трудными-10. Обращайтесь к продавцу в первую очередь. Используйте онлайн-платформы для досудебного урегулирования (если доступны в вашей стране).

Инструменты для защиты: от онлайн-медиации до единых платформ

Важным направлением работы является развитие механизмов досудебного урегулирования споров, особенно в онлайн-формате. Опыт разных стран ЕАЭС здесь неоднороден:

  • В Армении законодательно закреплена процедура онлайн-медиации с использованием аудиовизуальных средств-10.

  • В Казахстане с 2021 года действует Единая информационная система защиты прав потребителей, через которую можно подать обращение к предпринимателю-10.

  • В Беларуси и Кыргызстане подобные онлайн-процедуры пока не применяются, а в России соответствующий законопроект находится в разработке-10.

Тем не менее, Договор о ЕАЭС гарантирует равенство прав: потребитель из одной страны на территории другой пользуется той же правовой защитой, что и местные жители, и может обращаться в суды и государственные органы.

Заключение

2026 год станет переломным для формирования культуры безопасного и осознанного потребления в интернете на пространстве ЕАЭС. Утверждение единой приоритетной темы - это сигнал как бизнесу о необходимости повышать стандарты добросовестности, так и потребителям о важности правовых знаний.

Успех этой масштабной работы будет зависеть от слаженных действий национальных органов, активности общественных объединений и, что не менее важно, от личной заинтересованности каждого гражданина в защите своих прав. В цифровом мире, где границы становятся все более прозрачными, принцип «знай права, покупай осознанно» превращается из лозунга в необходимое условие для уверенных и безопасных покупок.