ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Купили MacBook за 250 тысяч рублей у «серого» поставщика, а он выключился на третий день? Магазин утверждает: «Гарантии нет, везли через Казахстан или ОАЭ, ремонтируйте за свой счёт». Не спешите опускать руки и искать частную мастерскую в Авиастроительном районе. Сломанный «серый» флагман — не повод для грусти, а повод для обогащения. Закон на вашей стороне. Вопреки заверениям недобросовестных продавцов, законодательство Российской Федерации не предусматривает освобождения продавца от ответственности за качество товара, ввезённого по параллельному импорту. Роспотребнадзор в письме от 11.05.2022 № 02/8892-2022-30-11 прямо разъяснил, что реализация таких товаров осуществляется с соблюдением всех требований законодательства о защите прав потребителей.
Вы заплатили сотни тысяч за долгожданный отпуск, а по прилету оказалось, что вместо пятизвездочного отеля — стройка, «шведский стол» — это меню с ограниченным выбором, а оплаченные экскурсии отменились «по техническим причинам». Туроператор на звонки не отвечает или предлагает «компенсацию» в виде скидки на следующий тур.
Не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне, и вы имеете право не только на возврат полной стоимости путевки, но и на компенсацию морального вреда. Рассказываем, как действовать, чтобы вернуть деньги и получить компенсацию за испорченный отдых.
Вы — владелец бизнеса в Казани. Вы продали дорогой товар, оказали услугу, а покупатель требует вернуть деньги, угрожает судом, Роспотребнадзором и прокуратурой. При этом экспертиза показывает, что дефект возник по вине самого потребителя. Знакомо? Это и есть потребительский экстремизм — злоупотребление правами потребителя не для защиты своих законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу.
В Татарстане эта проблема стоит особенно остро. По данным Уполномоченного по правам предпринимателей в РТ, случаи потребительского экстремизма регулярно фиксируются в самых разных сферах — от строительства до маркетплейсов. Для предпринимателей Казани и республики разработаны специальные рекомендации, как выявлять недобросовестных потребителей и противостоять им в правовом поле.
Архив новостей RSS
В Интернете как дома: как изменится защита прав потребителей в ЕАЭС в 2026 году
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
Тревожная статистика: что скрывается за цифрами электронной коммерции
Масштабные социологические исследования, проведенные ЕЭК, рисуют неоднозначную картину. Несмотря на массовость онлайн-покупок, только 6% потребителей не испытывают никаких опасений, совершая их-1. Более 30% опрошенных боятся получить некачественный товар, а остальных беспокоят несоблюдение сроков доставки, мошенничество и обман-1-6.
Особую озабоченность вызывает низкая осведомленность граждан о своих правах и механизмах их защиты. Более 30% потребителей не знают, как действовать, если их права нарушены-1. Знания о правах потребителей в целом оценивают как уверенные лишь от 15% (Армения, Казахстан) до 34% (Беларусь) респондентов-4-8.
Существуют и специфические «цифровые» риски. Так, при покупке товаров в рассрочку 35% покупателей не уточняют конечную стоимость, а 12% даже не подозревают, что она может отличаться от первоначальной цены-1-6. Кроме того, 85% потребителей считают критически важным условие о плате за возврат неподошедшего товара, что заставляет их более тщательно подходить к выбору-1.
Стратегия 2026: осведомленность, доверие и унификация подходов
Приоритетная тема 2026 года выбрана не случайно — она стала результатом общественного голосования, проведенного Комиссией. Ее цель - привлечь внимание общества к проблемам цифрового взаимодействия и укрепить доверие между потребителями и предпринимателями.
В рамках этой работы в 2026 году государства ЕАЭС проведут серию информационных и обучающих мероприятий, направленных на повышение осведомленности граждан. Эти мероприятия охватят все пять стран-участниц и будут сфокусированы на особенностях выбора товаров и услуг в виртуальном пространстве.
Эта инициатива опирается на более ранние наработки ЕЭК. В мае 2023 года Комиссия рекомендовала странам-членам общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле. Эти подходы, среди прочего, закрепляют ответственность электронных торговых площадок за действия продавцов и обязывают бизнес соблюдать законодательство страны, на территорию которой он целенаправленно реализует товары.
Ключевые риски онлайн-покупок и как с ними бороться
Основываясь на данных исследований ЕЭК, можно выделить несколько наиболее распространенных проблемных зон.
| Риск/Проблема | Статистика/Факты | Рекомендации потребителям |
|---|---|---|
| Низкое качество товара | Более 30% потребителей опасаются получить некачественный товар-1. | Внимательно изучайте отзывы, информацию о продавце, условия возврата. |
| Нарушение сроков доставки | Один из самых частых страхов и нарушений при дистанционной торговле-1-4. | Фиксируйте согласованный срок в переписке с продавцом или в условиях заказа. |
| Скрытые условия и платежи | 12% покупателей не знают, что цена в рассрочку может быть выше-1-6. | Всегда уточняйте итоговую стоимость, включая все комиссии и проценты. |
| Сложность разрешения споров | 46% потребителей считают споры с иностранными продавцами более трудными-10. | Обращайтесь к продавцу в первую очередь. Используйте онлайн-платформы для досудебного урегулирования (если доступны в вашей стране). |
Инструменты для защиты: от онлайн-медиации до единых платформ
Важным направлением работы является развитие механизмов досудебного урегулирования споров, особенно в онлайн-формате. Опыт разных стран ЕАЭС здесь неоднороден:
-
В Армении законодательно закреплена процедура онлайн-медиации с использованием аудиовизуальных средств-10.
-
В Казахстане с 2021 года действует Единая информационная система защиты прав потребителей, через которую можно подать обращение к предпринимателю-10.
-
В Беларуси и Кыргызстане подобные онлайн-процедуры пока не применяются, а в России соответствующий законопроект находится в разработке-10.
Тем не менее, Договор о ЕАЭС гарантирует равенство прав: потребитель из одной страны на территории другой пользуется той же правовой защитой, что и местные жители, и может обращаться в суды и государственные органы.
Заключение
2026 год станет переломным для формирования культуры безопасного и осознанного потребления в интернете на пространстве ЕАЭС. Утверждение единой приоритетной темы - это сигнал как бизнесу о необходимости повышать стандарты добросовестности, так и потребителям о важности правовых знаний.
Успех этой масштабной работы будет зависеть от слаженных действий национальных органов, активности общественных объединений и, что не менее важно, от личной заинтересованности каждого гражданина в защите своих прав. В цифровом мире, где границы становятся все более прозрачными, принцип «знай права, покупай осознанно» превращается из лозунга в необходимое условие для уверенных и безопасных покупок.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Steam предлагает гибкую систему возврата средств, но важно соблюдать условия и правильно оформлять запрос. Вот всё, что нужно знать:
В современном мире, где клик мыши заменяет поход в магазин, каждый из нас становится участником цифровой экономики. Но вместе с удобством приходят и риски: несоответствие ожиданий и реальности, технические неполадки, а порой — откровенное недобросовестное отношение продавцов. Как оставаться уверенным в своих правах, особенно когда р
В наше время, когда покупки можно совершить в несколько кликов, каждый из нас становится частью цифровой экономики. Однако вместе с удобством приходят и риски: несовпадение ожиданий с реальностью, технические неполадки и даже недобросовестное отношение со стороны продавцов.
Как же быть уверенным в своих правах, особенно когда речь заходит о возврате товаров в интернет-магазине? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь не только на закон, но и на здравый смысл.
ечь идет о возврате в интернет-магазине? Давайте разберемся, опираясь не только на букву закона, но и на здравый смысл.
Когда вы совершаете покупку в интернете, вы автоматически заключаете договор с продавцом, даже если не подписываете никаких документов. Российское законодательство выступает в роли строгого арбитра, который стоит на страже ваших интересов. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить: