Защита прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный ноутбук по гарантии

Защита прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный ноутбук по гарантии

Союз потребителей Республики Татарстан продолжает отстаивать права потребителей в суде. В этой статье мы расскажем о громком деле о возврате денег за некачественный ноутбук Lenovo Legion 5 Pro, а также о важном процессуальном моменте: кто является надлежащим ответчиком по иску о защите прав потребителей — продавец или изготовитель.

Суть дела: ноутбук с браком системной платы

В декабре 2022 года потребитель приобрела в магазине ООО «ДНС Ритейл» игровой ноутбук Lenovo Legion 5 Pro стоимостью 145 499 рублей.- В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока (24 месяца) проявился недостаток: периодические зависания изображения с «скачкообразным» восстановлением звука.

Потребитель трижды обращалась к продавцу для проведения гарантийного ремонта:

1. Июль 2023 — замена термоинтерфейса. Дефект не устранён.

2. Июль 2023 — переустановка и обновление ПО. Дефект не устранён.

3. Декабрь 2023 — переустановка драйвера видеокарты. Дефект не устранён.

Несмотря на неоднократные попытки ремонта, недостаток так и не был устранён. Тогда потребитель обратилась за помощью в Региональную общественную организацию «Союз потребителей Республики Татарстан».

Независимая экспертиза подтвердила существенный недостаток

Для установления причины неисправности была проведена независимая экспертиза. Согласно Акту экспертизы № 00178 от 04.05.2026, в ноутбуке выявлен брак системной платы — аппаратная неисправность, которая:

• делает товар непригодным для использования по прямому назначению;

• не может быть устранена без соразмерных расходов или затрат времени (требует замены системной платы);

• имеет производственный характер.

Таким образом, довод продавца о «неправильной установке драйверов» был полностью опровергнут. Экспертиза установила железную (аппаратную) природу неисправности.

Что такое существенный недостаток и почему это важно

Согласно Перечню технически сложных товаров, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, ноутбуки относятся к категории технически сложных товаров.-

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать возврата денег за технически сложный товар при обнаружении существенного недостатка.-

Существенный недостаток — это:

• неустранимый недостаток;

• недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени;

• недостаток, который проявляется вновь после устранения.

В данном деле брак системной платы является именно таким недостатком.

Срок исковой давности: почему требования законны

Важный момент: гарантийный срок на ноутбук составлял 24 месяца. Недостаток проявился в период гарантийного срока. Однако продавец пытался ссылаться на истечение гарантии.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, обнаруженными в течение гарантийного срока. Срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ).

Последний ремонт был завершён 13.12.2023, поэтому срок исковой давности истекает только 13.12.2026. Иск подан 21.05.2026 — в пределах срока.

Первое судебное заседание: ходатайство ответчика о привлечении производителя

20 июля 2026 года состоялось первое судебное заседание по данному делу в Приволжском районном суде г. Казани.

Ответчик — ООО «ДНС Ритейл» — заявил ходатайство о привлечении надлежащего ответчика, а именно производителя ноутбука — компанию Lenovo.

Суд удовлетворил данное ходатайство. Следующее заседание назначено на 14 августа 2026 года.

Позиция Союза потребителей: надлежащий ответчик — продавец

Союз потребителей Республики Татарстан занимает принципиальную позицию: надлежащим ответчиком по данному делу является продавец (ООО «ДНС Ритейл»), а не изготовитель (Lenovo).

Почему это важно?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортёру. Это право выбора принадлежит потребителю, а не продавцу.-

Потребитель выбрала продавца — ООО «ДНС Ритейл». Именно с ним был заключён договор купли-продажи, именно ему оплачены деньги, и именно он трижды проводил гарантийный ремонт, который не устранил недостаток.

Попытка продавца «переложить» ответственность на производителя — это недобросовестная процессуальная тактика, направленная на затягивание процесса и усложнение для потребителя возможности защитить свои права.

Что грозит продавцу: требования истца

В исковом заявлении потребитель, интересы которой представляет Союз потребителей РТ, требует:

1. Расторгнуть договор купли-продажи и взыскать стоимость товара — 145 499 рублей.

2. Взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денег:

   • за период с 18.04.2026 по 21.05.2026 — 49 469 рублей;

   • с 22.05.2026 по день фактической оплаты — 1% от цены товара (1 454,99 руб.) за каждый день просрочки.

3. Взыскать компенсацию морального вреда — 15 000 рублей.

4. Взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).-

5. Взыскать судебные расходы:

   • стоимость независимой экспертизы — 10 400 рублей;

   • расходы на юридические услуги — 15 000 рублей.

Общая цена иска составляет 209 968 рублей.

Неустойка и штраф: что это значит для потребителя

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Претензия была направлена 07.04.2026, последний день удовлетворения — 17.04.2026. Ответчик отказал в удовлетворении требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки до дня фактического исполнения требований.-

Кроме того, согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012, за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы.

Что делать, если продавец пытается переложить ответственность на производителя?

Эта ситуация — не редкость. Продавцы часто заявляют ходатайства о привлечении изготовителя в качестве надлежащего ответчика, чтобы:

• затянуть судебный процесс;

• усложнить для потребителя процедуру взыскания;

• попытаться избежать ответственности.

Однако закон на стороне потребителя. Потребитель имеет право выбрать, к кому предъявлять требования — к продавцу или к изготовителю. И если выбор сделан в пользу продавца, суд не вправе навязывать иной вариант, если только сам потребитель не согласен на замену ответчика.

Союз потребителей РТ последовательно отстаивает эту позицию и намерен обжаловать определение суда о привлечении Lenovo в качестве соответчика, если это будет необходимо.

Как Союз потребителей помогает в суде

Союз потребителей Республики Татарстан уже более 25 лет оказывает профессиональную правовую помощь потребителям.-1 В рамках судебной защиты мы:

• проводим анализ судебной перспективы дела;

• составляем исковые заявления, ходатайства и другие процессуальные документы;

• обращаемся в суд в защиту прав потребителей;

• представляем интересы потребителей в судебных заседаниях.-1

В данном деле представитель Союза потребителей — Кашбразиева Азалия Алмазовна — ведёт дело и отстаивает позицию о том, что надлежащим ответчиком является продавец.

Заключение

Дело о возврате денег за некачественный ноутбук Lenovo Legion 5 Pro — показательный пример того, как продавцы пытаются уйти от ответственности, перекладывая её на производителя. Однако потребитель имеет право выбора, и закон на его стороне.

Следующее судебное заседание состоится 14 августа 2026 года. Союз потребителей РТ продолжит отстаивать права потребителя и доказывать, что надлежащим ответчиком является именно продавец — ООО «ДНС Ритейл».

Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией — некачественный товар, отказ в гарантийном ремонте или попытка продавца переложить ответственность на производителя, — обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан. Мы поможем защитить ваши права!

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

DNS отказал в возврате чайника из-за «удара», но удара не было? Пошаговая инструкция юриста: независимая экспертиза, оспаривание заключения продавца и возврат денег в 2026

Купила чайник в магазине DNS в октябре, гарантия — год. В мае с чайника начала сходить краска. Пришла в магазин, сказали: «Проверим». В итоге позвонили и заявили, что я сама виновата — был удар, поэтому краска и отслаивается. Никакого удара не было, а деньги не возвращают и товар не меняют. Что мне делать?

ДНС повредил материнскую плату при ремонте и отказывается возвращать деньги? Пошаговая инструкция юриста по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Вопрос от Алексея (г. Санкт-Петербург):
Добрый день! Прошу помощи с возвратом денег. В магазине ДНС я приобрел материнскую плату. Со временем у нее начали отказывать слоты оперативной памяти. Я сдал ее по гарантии в ремонт. При получении меня смутило то, что изначально сказали, что акта выполненных работ нет. Слот процессора был заклеен скотчем, под которым я позже обнаружил механические повреждения. В акте приема-передачи информации о повреждениях не было. Когда я вернулся в магазин, меня уже не приняли, а позже и вовсе обвинили в поломке и отказались что-либо делать. Как теперь добиться возврата средств?

 

Отказали восстановить чек

**Бубнов Д.А., Дубна, Москва и Московская область**

Некачественные услуги

В магазине DNS в Дубне я приобрёл SSD-накопитель на 240 ГБ. К сожалению, чек на покупку был утерян. Я обратился к руководству магазина с просьбой предоставить копию чека, предоставив все необходимые документы, подтверждающие оплату товара. Однако мне было отказано.