ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Вы сдали смартфон (или другую технику) по гарантии из-за неисправности. Через некоторое время вам возвращают устройство с актом, где указано: «произведён сброс настроек до заводских» или «выполнено обновление программного обеспечения». Вопрос, который возникает у каждого второго потребителя: считаются ли такие действия ремонтом? И главное – как это влияет на ваше право вернуть деньги, если недостаток не устранён?
«Телефон забрал из сервиса, а в акте написано: „произведён сброс настроек до заводских“. Ремонта никакого не было - и деньги возвращать отказались». С такой ситуацией сталкиваются многие покупатели гаджетов. И главный вопрос, от которого зависит возможность вернуть деньги за некачественный товар: считается ли сброс настроек ремонтом?
Короткий ответ - зависит от того, кто и зачем его делает. Разбираемся детально: с опорой на Закон «О защите прав потребителей», разъяснения Роспотребнадзора, позицию Верховного суда и действующие ГОСТы.
КАЗАНЬ. В Региональной приемной Д.А. Медведева состоялось подписание соглашения о сотрудничестве между Центром объединения гражданских инициатив «Единые» в Республике Татарстан и Региональной общественной организацией «Союз потребителей Республики Татарстан». Документ закрепил намерения сторон развивать долгосрочное партнерство в целях содействия реализации их уставных задач.
Архив новостей RSS
Как вернуть товар: права потребителя, экспертиза и защита интересов
Право на возврат товара: что говорит закон?
Возврат товара – это право, закрепленное Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-25) и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если товар оказался некачественным, потребитель может требовать:
-
замены на аналогичный,
-
уменьшения цены,
-
бесплатного ремонта,
-
полного возврата денег.
Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
Экспертиза товара: кто и когда её проводит?
Если продавец сомневается в причинах возникновения дефекта, он вправе назначить экспертизу за свой счёт (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Однако важно помнить:
-
Срок экспертизы – до 10 дней (если иное не установлено договором).
-
Потребитель вправе присутствовать при проверке.
-
Если экспертиза установит вину покупателя, он может оспорить её в суде или заказать независимую оценку.
В Союзном государстве (РФ и РБ) действуют схожие нормы:
-
В Беларуси вопросы регулируются Законом «О защите прав потребителей» (ст. 20), где также установлен 10-дневный срок экспертизы.
-
Если продавец затягивает процесс, можно обратиться в Союз потребителей или Роспотребнадзор.
Куда обращаться за помощью?
Если магазин нарушает ваши права:
-
Пишите претензию (обязательный досудебный этап).
-
Обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан – они предоставляют бесплатные консультации и помогают в спорных ситуациях.
-
Сайт: www.союз-потребителей.рф
-
-
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Вывод
Знание законов – лучшая защита. Если магазин отказывается принимать товар или затягивает экспертизу, не стесняйтесь обращаться за помощью. Союз потребителей РТ – надёжный помощник в отстаивании ваших прав.
Статья основана на актуальных нормах законодательства РФ и РБ.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
КАЗАНЬ. В Региональной приемной Д.А. Медведева состоялось подписание соглашения о сотрудничестве между Центром объединения гражданских инициатив «Единые» в Республике Татарстан и Региональной общественной организацией «Союз потребителей Республики Татарстан». Документ закрепил намерения сторон развивать долгосрочное партнерство в целях содействия реализации их уставных задач.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.