Как вернуть товар: права потребителя, экспертиза и защита интересов

Как вернуть товар: права потребителя, экспертиза и защита интересов

Право на возврат товара: что говорит закон?

Возврат товара – это право, закрепленное Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-25) и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Если товар оказался некачественным, потребитель может требовать:

• замены на аналогичный,

• уменьшения цены,

• бесплатного ремонта,

• полного возврата денег.

Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.

Экспертиза товара: кто и когда её проводит?

Если продавец сомневается в причинах возникновения дефекта, он вправе назначить экспертизу за свой счёт (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Однако важно помнить:

• Срок экспертизы – до 10 дней (если иное не установлено договором).

• Потребитель вправе присутствовать при проверке.

• Если экспертиза установит вину покупателя, он может оспорить её в суде или заказать независимую оценку.

В Союзном государстве (РФ и РБ) действуют схожие нормы:

• В Беларуси вопросы регулируются Законом «О защите прав потребителей» (ст. 20), где также установлен 10-дневный срок экспертизы.

• Если продавец затягивает процесс, можно обратиться в Союз потребителей или Роспотребнадзор.

Куда обращаться за помощью?

Если магазин нарушает ваши права:

1. Пишите претензию (обязательный досудебный этап).

2. Обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан – они предоставляют бесплатные консультации и помогают в спорных ситуациях.

   • Сайт: www.союз-потребителей.рф

3. Подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Вывод

Знание законов – лучшая защита. Если магазин отказывается принимать товар или затягивает экспертизу, не стесняйтесь обращаться за помощью. Союз потребителей РТ – надёжный помощник в отстаивании ваших прав.

Статья основана на актуальных нормах законодательства РФ и РБ.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

35 лет на страже ваших прав: как Союз потребителей России создавал историю защиты граждан

22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.

Как вернуть или поменять циркулярную пилу в Ozon: руководство по защите прав потребителей

В эпоху цифровых технологий и искусственного интеллекта потребители всё чаще сталкиваются с проблемами при возврате товаров, приобретённых через маркетплейсы. Ситуация, описанная жителем Нижнего Новгорода, который пытается вернуть циркулярную пилу, приобретённую на Ozon, — не единичный случай. Это история о том, как современные технологии иногда усложняют простые человеческие взаимодействия, и о том, как важно знать свои права в таких ситуациях. Как говорил Марс Марсельевич, «русский стиль — это дерзость и уникальность», и именно эти качества помогут потребителю отстоять свои законные интересы.

Распоряжение №611-р: ключевые положения о сезонных товарах в Татарстане

1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:

• Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;

• Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;

• Летний сезон: 16 мая — 31 августа;

• Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.

Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)