ВОПРОС-ОТВЕТ

Вопрос от Алексея (г. Санкт-Петербург):
Добрый день! Прошу помощи с возвратом денег. В магазине ДНС я приобрел материнскую плату. Со временем у нее начали отказывать слоты оперативной памяти. Я сдал ее по гарантии в ремонт. При получении меня смутило то, что изначально сказали, что акта выполненных работ нет. Слот процессора был заклеен скотчем, под которым я позже обнаружил механические повреждения. В акте приема-передачи информации о повреждениях не было. Когда я вернулся в магазин, меня уже не приняли, а позже и вовсе обвинили в поломке и отказались что-либо делать. Как теперь добиться возврата средств?

Вопрос от Олеси Александровны (г. Минеральные Воды):
Здравствуйте. Я приобрела аккумулятор, через 6 месяцев он начал садиться. Я отвезла его в магазин, где его забрали на проверку на месяц, выдав временный (с ним проблем не было). Мой аккумулятор вернули и заявили, что он исправен, а проблема в генераторе машины. Однако я была у автоэлектрика, который подтвердил, что генератор исправен и заряд дает. Продавец проигнорировал это и теперь кричит, чтобы я меняла генератор или покупала новый аккумулятор. Деньги возвращать отказываются. Устно обещали гарантию год, а теперь на словах отказывают. Что делать?

Вопрос от Наталии (г. Анна, Воронежская область):
Я заказала на Ozon у продавца ИП Розиков Ф.Х. три комплекта штор по цене 698 руб. за каждый. Доставку переносили несколько дней, а потом, видимо, решив, что цена слишком низкая, продавец просто отменил заказ! При этом товар был в наличии, и на момент отказа он уже стоил в разы дороже — около 1900 руб. Считаю, что продавец обязан передать мне товар по изначально оговоренной цене. Прошу помочь решить этот вопрос.

Вопрос от Анны (г. Краснодар):
09.04.2026 я заказала в Яндекс Go грузовую доставку с 2 грузчиками за 3534 руб. по тарифу «из квартиры в квартиру». В чате поддержка подтвердила, что доплат быть не должно. Однако грузчики поднялись в квартиру и устроили скандал, отказавшись работать без доплаты в 2000 руб. наличными. Они угрожали, что отвезут мои вещи к себе домой. 40 минут они спорили, затягивая время, сами при этом даже не притронувшись к вещам. Итоговая цена неожиданно выросла до 5625 руб. за счет платного ожидания в 2091 руб. и незаконной доплаты в 2000 руб., которую я была вынуждена отдать. Мою претензию в Яндекс не приняли. Подскажите, законно ли это и как вернуть деньги?

Вопрос от покупателя (Иваново):
Добрый день. Я хотел приобрести билет на самолёт через Ozon Travel. Во время приобретения увидел очевидные нестыковки. Изначально они указывают две цены: «с банком Озон» и «без банка Озон». Разница между этими ценами составляла 1 065 рублей. Но к концу оформления билета (при введении данных пассажира, выборе доп. услуг и пр.) эта разница неожиданно выросла до 3 250 рублей. При этом в расшифровке стоимости билета этой разницы нет. Я несколько раз обращался с этим вопросом в Поддержку. Но операторы не только не отвечали на мой вопрос, но и каждый раз выдвигали совершенно разные причины изменения цены, а затем просто обрывали диалог. Что делать?

Вопрос от Ирины Юрьевны (г. Ташкент, Узбекистан):
К вам обращается житель Узбекистана, пенсионер. Я несколько лет копила деньги и поверила Озону, оформила несколько заказов, но товар не приходит. Сроки доставки постоянно переносят или пишут «Уточняем». Служба поддержки — это обман, добиться ответа невозможно. Я воспринимаю такое отношение как издевательство над жителем другой страны и пожилым человеком. Помогите вернуть мои деньги или получить товар от этих аферистов.

Вопрос от представителя школы (г. Березники, Пермский край):
МАОУ СОШ №1 заключила договор поставки с ООО «СК«СтройМонолит» на приобретение волейбольных мячей Mikasa (9 штук на сумму 40 082 рубля). В спецификации указан материал покрышки — синтетическая кожа, страна производства — Таиланд. При получении обнаружилось, что мячи являются поддельными: материал и качество изготовления явно не соответствуют заявленным. Школа является юридическим лицом, поэтому Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Как вернуть деньги и привлечь поставщика к ответственности?

Вопрос: Здравствуйте. На маркетплейсе Озон мною была совершена покупка заказ 65838869-0041. По причине не соответствия размеру был осуществлён возврат по заявке 65838869-R2. В отзыве о товаре я указал причину и отметил несоответствие информации в карточке товара, прикрепив фото с отметками несоответствия на карточке, и фото размерной сетки фирменного магазина бренда. Однако эти фото не разместили в моём отзыве. Я связался с поддержкой и задал вопрос: - Почему? Поддержка сослалась на внутренние правила Озон. Скриншот переписки и фото прикрепляю. Прошу разобраться.

Вопрос от покупательницы (Краснодар):
*12 апреля 2026 года я приобрела дистанционно через интернет-магазин Wildberries швейную машинку MARSEL YASM-505A за 2 337 рублей. При получении товара от курьера обнаружила, что он непригоден для использования: машинка имеет непрочную, игрушечную конструкцию, неустойчива, а педаль изготовлена из тонкого, ненадёжного пластика, внушающего опасения. Товар имеет внешние признаки низкого качества, что делает невозможным его использование в качестве швейного оборудования. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я прошу продавца принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги.*
Продавец на связь не выходит. Прошу помочь разобраться и отстоять мои права.

Вопрос от покупательницы (Московская область):
Добрый день. Купила телефон на сайте Ozon, принесла домой, но бабушке модель не подошла. По закону я могу его вернуть. Написала заявление на возврат, но продавец отклонил с формулировкой «Нарушен товарный вид». При этом сам телефон и его упаковка в полном порядке, товарный вид сохранён. Прошу помочь разобраться в ситуации.