ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Архив новостей RSS
Жалоба на М.Видео: как защитить свои права, когда проверка качества превращается в испытание
Введение: Когда доверие к ритейлеру дает трещину
М.Видео — гигант российской розничной торговли, чьи красные вывески знакомы каждому. Но даже у таких компаний случаются «проколы»: товары с браком, затянутые сроки ремонта, спорные экспертизы. Что делать, если вместо решения проблемы вы столкнулись с бюрократической стеной? Как действовать, когда проверка качества проводится в другом городе, а ремонт не устраняет неисправности? И главное — как Союз потребителей может стать вашим союзником в этой борьбе?
1. Проверка качества: закон vs реальность
Согласно ст. 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан проверить качество товара в течение 10 дней с момента предъявления требования. Однако на практике М.Видео часто затягивает процесс, отправляя технику в сервисные центры за сотни километров и увеличивая сроки до 20–30 дней710.
Пример из практики:
Покупатель из Ростова-на-Дону сдал планшет на экспертизу. Через 22 дня магазин так и не предоставил результатов, сославшись на «логистические сложности». В итоге клиент добился возврата денег через суд, взыскав неустойку за каждый день просрочки7.
Что делать:
-
Требуйте письменный акт приема товара с отметкой о дате7.
-
Настаивайте на проведении проверки в вашем присутствии (ст. 18 ЗоЗПП)7.
-
Если сроки нарушены, пишите претензию с требованием возврата средств и расчета неустойки (1% от стоимости товара за день просрочки)10.
2. Независимая экспертиза: ваш козырь против «гаражных» выводов
М.Видео часто настаивает на экспертизе в «своих» сервисных центрах, где брак могут списать на «неправильную эксплуатацию». Но закон позволяет провести независимую проверку за счет продавца, если ваши требования отклонят710.
Как это работает:
-
Обратитесь в Союз потребителей или аккредитованный центр.
-
Если эксперты подтвердят заводской брак, М.Видео обязано возместить стоимость товара, ремонта и экспертизы7.
-
Пример: Покупатель из Кургана доказал дефект триммера через независимую экспертизу, после чего магазин вернул деньги и компенсировал моральный вред3.
3. Союз потребителей: коллективная сила против корпораций
Эта организация — не просто «бумажный тигр». Она предоставляет:
-
Юридическую поддержку — помогает составить претензии, иски, провести экспертизу.
-
Коллективные иски — если нарушения М.Видео затрагивают множество покупателей (например, массовая продажа бракованных холодильников), Союз может подать иск в интересах неопределенного круга лиц. Пострадавшие вправе присоединиться к делу и получить компенсацию без лишних затрат811.
Кейс:
В 2025 году Союз потребителей продолжает инициирование исков от неопределенного круга лиц против М.Видео из-за систематических нарушений.
4. Алгоритм действий: от претензии до суда
-
Претензия в М.Видео
-
Укажите магазин, дату покупки, опишите дефект.
-
Требуйте возврата денег или замены товара (образец)39.
-
Отправьте заказным письмом с уведомлением (адрес: Москва, ул. Нижняя Красносельская, 40/12)18.
-
-
Жалоба в Роспотребнадзор
-
Если ответа нет 10 дней, обращайтесь через сайт ведомства. Приложите копии чеков, претензии, экспертиз38.
-
-
Суд
-
В иск включите: стоимость товара, неустойку (1% за день), моральный вред, штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП)17.
-
Заключение: Права есть — надо уметь их отстаивать
М.Видео, как и любой бизнес, стремится минимизировать убытки. Но закон на вашей стороне. Помните:
-
Документируйте всё — от переписки с менеджерами до актов приема товара.
-
Не бойтесь экспертиз — даже если магазин настаивает на своей, независимая проверка станет вашим аргументом.
-
Объединяйтесь — коллективные иски через Союз потребителей экономят время и ресурсы.
Как писал Томас Джефферсон: «Цена свободы — вечная бдительность». В мире потребления эта цена — готовность отстаивать свои права. Даже против гигантов вроде М.Видео.
Источники и шаблоны:
-
Горячая линия М.Видео: 8 (800) 600-777-5111.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Приобретение техники, будь то мелкие гаджеты или крупная бытовая техника, всегда сопряжено с риском получить товар ненадлежащего качества или не соответствующий ожиданиям. Если вы столкнулись с такой проблемой, важно знать, как проверить устройство на наличие дефектов и как оформить возврат. В этой статье мы подробно рассмотрим, на что следует обратить внимание при проверке, как составить претензию и какие права имеет потребитель по закону.
Каждый третий покупатель, который приобретает товары онлайн, сталкивается с различными проблемами: брак в товаре, задержка доставки или отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, в 60% случаев споры можно решить на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена правильно. Однако, как превратить формальную бумагу в эффективный инструмент? Давайте разберемся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.