ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
«Жалоба на магазин: между правом и безнаказанностью»
В стране, где культура обслуживания порой напоминает театр абсурда, а продавцы чувствуют себя неприкасаемыми, жалоба на магазин становится не просто клочком бумаги, а актом гражданского мужества. Но как превратить этот акт в эффективный инструмент? Давайте разбираться, опираясь на закон, опыт юристов и горькую статистику.
1. Алгоритм действий: от эмоций к системе
«Жаловаться нужно не тогда, когда нахамили, а когда нарушили закон», — напоминает юрист Союза потребителей. Но как отличить бытовую грубость от правового нарушения?
Шаг 1. Фиксация факта
-
Снимите на видео или фото: ценник с неверной ценой, просроченный товар, хамство сотрудника. В 2024 году 67% успешных жалоб в Роспотребнадзор имели визуальные доказательства 911.
-
Сохраните чек — даже его отсутствие не лишает права на возврат (ст. 18 ЗоЗПП) 12.
Шаг 2. Претензия на месте
-
Требуйте книгу жалоб, несмотря на отмену обязательности её ведения с 2021 года. Её отсутствие — самостоятельное основание для обращения в Роспотребнадзор 612.
-
Пишите претензию руководству в двух экземплярах. По закону, магазин обязан ответить в течение 10 дней 47.
Шаг 3. Эскалация
Если реакции нет — переходите к «тяжёлой артиллерии»:
-
Роспотребнадзор — для нарушений, связанных с качеством товаров, ценниками, санитарными нормами. Штрафы для магазинов достигают 500 тыс. рублей 69.
-
Прокуратура — при угрозе жизни (например, заблокированные пожарные выходы) или мошенничестве 48.
-
Суд — для взыскания материального ущерба и компенсации морального вреда. Госпошлина не взимается 17.
2. Тонкости законодательства: где прячутся ловушки?
-
«Случайно разбил товар»: продавец не вправе требовать компенсации без решения суда (ст. 211 ГК РФ) 2.
-
«Цена на кассе выше»: вы имеете право купить товар по цене ценника, даже если акция «закончилась» (ст. 10 ЗоЗПП) 17.
-
«Нет чека»: возврат возможен при свидетельских показаниях или данных с камер наблюдения 712.
Парадокс: 89% россиян не знают, что досмотр личных вещей охраной магазина незаконен — это прерогатива полиции (ст. 27.3 КоАП) 412.
3. Цифровая эпоха: новые вызовы и возможности
-
Онлайн-жалобы: Роспотребнадзор принимает обращения через сайт с прикреплением фото- и видеофайлов. В 2024 году 40% проверок инициировано цифровыми заявлениями 611.
-
Соцсети как оружие: публикация конфликта в Twitter или «ВКонтакте» ускоряет реакцию магазина в 3 раза. Пример: скандал с сетью «Жемчуг», где пост о плесени в твороге набрал 100 тыс. репостов за сутки 8.
Но! Электронная претензия, отправленная на почту магазина, не имеет юридической силы — только официальный документ с подписью 7. Направляйте на юридический адрес !!!
4. Реальные кейсы: от абсурда до триумфа
-
Дело о «белой покрышке»: житель Екатеринбурга вернул 15 тыс. рублей за велосипед, испорченный в мастерской, через суд, приложив аудиозапись разговора с мастером 8.
-
«Пятерочка» vs ценники: покупательница из Казани через фотофиксацию и жалобу в Роспотребнадзор добилась штрафа магазина в 200 тыс. рублей за систематическое несоответствие цен 911.
5. Почему система даёт сбои?
-
Бюрократия: рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре длится до 30 дней, а в 20% случаев сроки нарушаются 69.
-
Коррупция: 15% проверок «закрываются» после неформальных договорённостей 12.
-
Страх мести: 60% потребителей не жалуются из-за опасений преследования 12.
Заключение: жалоба как гражданский долг
Подача жалобы — это не блажь, а механизм рыночной саморегуляции. Как писал Сенека: «Молчание — знак согласия». Пока покупатели молчат, магазины будут продавать просрочку, накручивать цены и хамить.
Но есть и хорошие новости: в 2024 году штрафы за нарушения прав потребителей выросли на 30%, а каждый третий иск против магазинов выигран 712. Возможно, это начало новой эры — эры уважения к тем, кто по ту сторону прилавка.
P.S. При подготовке материала использованы данные Роспотребнадзора, аналитика Союза потребителей и судебная практика 169.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений — страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.
Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.
Срок возврата товара — это не просто законодательный термин, это ваш надежный защитник, который поможет сохранить деньги и душевное спокойствие.
По статистике Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат товара, потому что не знают о сроках возврата. Некоторые покупатели пропускают эти сроки, а другие неправильно их трактуют.
Как же избежать этой печальной статистики? Давайте разберемся в этом вопросе, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — это шаг к успешному возврату.