НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

Когда вы совершаете покупку в интернете, вы автоматически заключаете договор с продавцом, даже если не подписываете никаких документов. Российское законодательство выступает в роли строгого арбитра, который стоит на страже ваших интересов. Вот несколько важных моментов, о которых следует помнить:

22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.

Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Архив новостей RSS
Срок Возврата Товара по Закону: Когда Можно Вернуть Покупку и Не Пропустить Главное

Введение: Почему Время — Ваш Союзник и Враг
Срок возврата товара — это не просто цифры в законе, а ваш инструмент для защиты кошелька и нервов. По данным Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат из-за незнания сроков. Одни пропускают их, другие неверно трактуют. Как не стать частью этой печальной статистики? Разберемся, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — шаг к успешному возврату.
Сроки Возврата: Что Говорит Закон?
Права потребителя регулирует Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Сроки зависят от типа товара:
1. Товары надлежащего качества (не подошли по размеру, цвету и т.д.):
-
14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
-
Условия:
-
Сохранен товарный вид, упаковка, бирки.
-
Товар не входит в Перечень невозвратных товаров (например, нижнее бельё, техника с цифровыми носителями).
-
2. Товары ненадлежащего качества (брак, дефекты):
-
Гарантийный срок (указан в документах). Если не установлен — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП).
-
Условия:
-
Брак возник до передачи товара (доказывается экспертизой).
-
Отсутствуют следы неправильной эксплуатации.
-
3. Онлайн-покупки (дистанционная торговля):
-
7 дней — стандартный срок возврата (ст. 26.1 ЗоЗПП).
-
Без объяснения причин — если товар не был в использовании.
-
До получения товара — можно отказаться в любой момент.
Как Правильно Считать Сроки?
-
Отсчет начинается:
-
Со дня покупки (для офлайн) или получения заказа (для онлайн).
-
Для сезонных товаров (например, зимней обуви) — с начала сезона (установлено регионом).
-
-
Если последний день срока выпадает на выходной — переносится на следующий рабочий.
Пример: Вы купили куртку 1 марта. Сезон «зима» в вашем регионе заканчивается 1 апреля. Вернуть её можно до 15 апреля.
Подводные Камни: Где Магазины «Обманывают Время»
-
«Гарантия 2 года, но возврат только 14 дней»
-
Магазины путают понятия: гарантия касается ремонта, а не возврата денег.
-
-
«Вы пропустили срок, хотя товар сдавали вовремя»
-
Претензию нужно подать до истечения срока, даже если проверка затягивается.
-
-
«Экспертиза заняла месяц — теперь срок вышел»
-
Время экспертизы не входит в срок возврата (ст. 21 ЗоЗПП).
-
Совет юриста: «Всегда фиксируйте дату подачи претензии: отправляйте заказным письмом или получайте отметку о приеме в магазине», — рекомендует адвокат Мария Ковалева.
Что Делать, Если Срок Пропущен?
Даже если срок вышел, шансы есть:
-
Гарантийный ремонт — если брак проявился позже.
-
Судебное взыскание — если докажете, что дефект существовал до покупки (например, через независимую экспертизу).
-
Переговоры с магазином — некоторые сети идут навстречу постоянным клиентам.
Реальный кейс: Ирина из Омска вернула смартфон через 3 месяца, предоставив заключение сервисного центра о заводском браке.
Пошаговая Инструкция: Как Вернуть Товар Вовремя
-
Проверьте товар сразу — осмотрите на наличие дефектов.
-
Соберите документы — чек, гарантийный талон, упаковку.
-
Напишите претензию — укажите:
-
Ваши данные и реквизиты магазина.
-
Дату покупки, описание товара, причину возврата.
-
Требования (деньги, замена, ремонт).
-
Ссылки на статьи ЗоЗПП.
-
-
Подайте претензию — лично (под расписку), почтой или онлайн.
-
Дождитесь ответа — 10 дней для брака, 3 дня для качественного товара.
Экспертные Советы: Как Не Ошибиться
-
Для техники — активируйте гарантию сразу
-
Зарегистрируйте товар на сайте производителя.
-
-
Онлайн-покупки — сохраняйте коробки
-
Многие маркетплейсы (например, Wildberries) требуют оригинальную упаковку.
-
-
Используйте приложения для контроля сроков
-
Например, «Потребительский календарь» напомнит о последнем дне возврата.
-
Куда Жаловаться, Если Магазин Нарушает Сроки?
-
Роспотребнадзор — через Госуслуги.
-
Судебный иск — если сумма спора от 10 000 ₽ (госпошлина — 0% от иска).
-
Общественные организации — «Союз потребителей».
«Не бойтесь суда. По статистике, 90% дел по ЗоЗПП выигрывают потребители», — говорит правозащитник Алексей Кудрин.
Заключение: Время Работает на Вас, Если Знать Правила
Срок возврата — не лотерея, а четкий алгоритм. Магазины надеются, что вы забудете о своих правах. Не дайте им этого шанса. Помните: даже если срок истек, закон оставляет лазейки для настойчивых.
Как говорил Марс Марсельевич: "Покупайте с умом, возвращайте — с уверенностью."
P.S. А вы сталкивались с проблемами при возврате товара? Сделайте репост и поделитесь историей в комментариях — ваш опыт поможет другим!