ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Срок Возврата Товара по Закону: Когда Можно Вернуть Покупку и Не Пропустить Главное
Введение: Почему Время — Ваш Союзник и Враг
Срок возврата товара — это не просто цифры в законе, а ваш инструмент для защиты кошелька и нервов. По данным Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат из-за незнания сроков. Одни пропускают их, другие неверно трактуют. Как не стать частью этой печальной статистики? Разберемся, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — шаг к успешному возврату.
Сроки Возврата: Что Говорит Закон?
Права потребителя регулирует Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Сроки зависят от типа товара:
1. Товары надлежащего качества (не подошли по размеру, цвету и т.д.):
-
14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
-
Условия:
-
Сохранен товарный вид, упаковка, бирки.
-
Товар не входит в Перечень невозвратных товаров (например, нижнее бельё, техника с цифровыми носителями).
-
2. Товары ненадлежащего качества (брак, дефекты):
-
Гарантийный срок (указан в документах). Если не установлен — 2 года (ст. 19 ЗоЗПП).
-
Условия:
-
Брак возник до передачи товара (доказывается экспертизой).
-
Отсутствуют следы неправильной эксплуатации.
-
3. Онлайн-покупки (дистанционная торговля):
-
7 дней — стандартный срок возврата (ст. 26.1 ЗоЗПП).
-
Без объяснения причин — если товар не был в использовании.
-
До получения товара — можно отказаться в любой момент.
Как Правильно Считать Сроки?
-
Отсчет начинается:
-
Со дня покупки (для офлайн) или получения заказа (для онлайн).
-
Для сезонных товаров (например, зимней обуви) — с начала сезона (установлено регионом).
-
-
Если последний день срока выпадает на выходной — переносится на следующий рабочий.
Пример: Вы купили куртку 1 марта. Сезон «зима» в вашем регионе заканчивается 1 апреля. Вернуть её можно до 15 апреля.
Подводные Камни: Где Магазины «Обманывают Время»
-
«Гарантия 2 года, но возврат только 14 дней»
-
Магазины путают понятия: гарантия касается ремонта, а не возврата денег.
-
-
«Вы пропустили срок, хотя товар сдавали вовремя»
-
Претензию нужно подать до истечения срока, даже если проверка затягивается.
-
-
«Экспертиза заняла месяц — теперь срок вышел»
-
Время экспертизы не входит в срок возврата (ст. 21 ЗоЗПП).
-
Совет юриста: «Всегда фиксируйте дату подачи претензии: отправляйте заказным письмом или получайте отметку о приеме в магазине», — рекомендует адвокат Мария Ковалева.
Что Делать, Если Срок Пропущен?
Даже если срок вышел, шансы есть:
-
Гарантийный ремонт — если брак проявился позже.
-
Судебное взыскание — если докажете, что дефект существовал до покупки (например, через независимую экспертизу).
-
Переговоры с магазином — некоторые сети идут навстречу постоянным клиентам.
Реальный кейс: Ирина из Омска вернула смартфон через 3 месяца, предоставив заключение сервисного центра о заводском браке.
Пошаговая Инструкция: Как Вернуть Товар Вовремя
-
Проверьте товар сразу — осмотрите на наличие дефектов.
-
Соберите документы — чек, гарантийный талон, упаковку.
-
Напишите претензию — укажите:
-
Ваши данные и реквизиты магазина.
-
Дату покупки, описание товара, причину возврата.
-
Требования (деньги, замена, ремонт).
-
Ссылки на статьи ЗоЗПП.
-
-
Подайте претензию — лично (под расписку), почтой или онлайн.
-
Дождитесь ответа — 10 дней для брака, 3 дня для качественного товара.
Экспертные Советы: Как Не Ошибиться
-
Для техники — активируйте гарантию сразу
-
Зарегистрируйте товар на сайте производителя.
-
-
Онлайн-покупки — сохраняйте коробки
-
Многие маркетплейсы (например, Wildberries) требуют оригинальную упаковку.
-
-
Используйте приложения для контроля сроков
-
Например, «Потребительский календарь» напомнит о последнем дне возврата.
-
Куда Жаловаться, Если Магазин Нарушает Сроки?
-
Роспотребнадзор — через Госуслуги.
-
Судебный иск — если сумма спора от 10 000 ₽ (госпошлина — 0% от иска).
-
Общественные организации — «Союз потребителей».
«Не бойтесь суда. По статистике, 90% дел по ЗоЗПП выигрывают потребители», — говорит правозащитник Алексей Кудрин.
Заключение: Время Работает на Вас, Если Знать Правила
Срок возврата — не лотерея, а четкий алгоритм. Магазины надеются, что вы забудете о своих правах. Не дайте им этого шанса. Помните: даже если срок истек, закон оставляет лазейки для настойчивых.
Как говорил Марс Марсельевич: "Покупайте с умом, возвращайте — с уверенностью."
P.S. А вы сталкивались с проблемами при возврате товара? Сделайте репост и поделитесь историей в комментариях — ваш опыт поможет другим!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений — страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.
Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.