ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Купили MacBook за 250 тысяч рублей у «серого» поставщика, а он выключился на третий день? Магазин утверждает: «Гарантии нет, везли через Казахстан или ОАЭ, ремонтируйте за свой счёт». Не спешите опускать руки и искать частную мастерскую в Авиастроительном районе. Сломанный «серый» флагман — не повод для грусти, а повод для обогащения. Закон на вашей стороне. Вопреки заверениям недобросовестных продавцов, законодательство Российской Федерации не предусматривает освобождения продавца от ответственности за качество товара, ввезённого по параллельному импорту. Роспотребнадзор в письме от 11.05.2022 № 02/8892-2022-30-11 прямо разъяснил, что реализация таких товаров осуществляется с соблюдением всех требований законодательства о защите прав потребителей.
Вы заплатили сотни тысяч за долгожданный отпуск, а по прилету оказалось, что вместо пятизвездочного отеля — стройка, «шведский стол» — это меню с ограниченным выбором, а оплаченные экскурсии отменились «по техническим причинам». Туроператор на звонки не отвечает или предлагает «компенсацию» в виде скидки на следующий тур.
Не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне, и вы имеете право не только на возврат полной стоимости путевки, но и на компенсацию морального вреда. Рассказываем, как действовать, чтобы вернуть деньги и получить компенсацию за испорченный отдых.
Вы — владелец бизнеса в Казани. Вы продали дорогой товар, оказали услугу, а покупатель требует вернуть деньги, угрожает судом, Роспотребнадзором и прокуратурой. При этом экспертиза показывает, что дефект возник по вине самого потребителя. Знакомо? Это и есть потребительский экстремизм — злоупотребление правами потребителя не для защиты своих законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу.
В Татарстане эта проблема стоит особенно остро. По данным Уполномоченного по правам предпринимателей в РТ, случаи потребительского экстремизма регулярно фиксируются в самых разных сферах — от строительства до маркетплейсов. Для предпринимателей Казани и республики разработаны специальные рекомендации, как выявлять недобросовестных потребителей и противостоять им в правовом поле.
Архив новостей RSS
Параллельный импорт без гарантии: как вернуть деньги за сломанный iPhone, Samsung, Dyson и Bosch в Казани
Купили MacBook за 250 тысяч рублей у «серого» поставщика, а он выключился на третий день? Магазин утверждает: «Гарантии нет, везли через Казахстан или ОАЭ, ремонтируйте за свой счёт». Не спешите опускать руки и искать частную мастерскую в Авиастроительном районе. Сломанный «серый» флагман — не повод для грусти, а повод для обогащения. Закон на вашей стороне.
1. Смартфоны, ноутбуки и другая техника: что говорит закон
Вопреки заверениям недобросовестных продавцов, законодательство Российской Федерации не предусматривает освобождения продавца от ответственности за качество товара, ввезённого по параллельному импорту. Роспотребнадзор в письме от 11.05.2022 № 02/8892-2022-30-11 прямо разъяснил, что реализация таких товаров осуществляется с соблюдением всех требований законодательства о защите прав потребителей.
Важно понимать: iPhone, Samsung, ноутбуки и бытовая техника относятся к технически сложным товарам, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 28.06.2012 № 17 разъяснил: по истечении 15 дней вернуть такой товар можно при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта либо невозможности использовать его более 30 дней в году из-за поломок. Но при грубых нарушениях со стороны продавца — например, отсутствии маркировки ЕАС — шансы на возврат кратно возрастают.
2. «Серый» телефон — ваш золотой актив
Технический регламент Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011), утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768, требует, чтобы вся бытовая техника имела маркировку единым знаком обращения ЕАС. Если знака нет или он поддельный — перед вами товар, ввезённый с нарушением обязательных требований.
Кроме того, всем технически сложным товарам бытового назначения необходима маркировка на русском языке: наименование, страна изготовителя, юридический и фактический адрес, дата изготовления, гарантийный срок, срок службы. Отсутствие маркировки или её недостоверность — самостоятельное основание для претензии.
Верховный Суд РФ в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023) подчеркнул: продавец, не предоставивший потребителю полную и достоверную информацию о товаре, несёт ответственность за недостатки, возникшие после его передачи. Если вам не выдали кассовый чек с корректным IMEI, серийным номером или не предупредили об отсутствии гарантии производителя, мы взыскиваем стоимость покупки, а нередко и компенсацию морального вреда за введение в заблуждение.
3. Дорогая бытовая техника: бич встроенных холодильников
Кофемашины за 200 000 рублей, холодильники Liebherr и стиральные машины Miele сейчас везут «в серую». Если компрессор застучал — ремонта можно ждать месяцами. Продавец надеется, что вы сдадитесь.
Но есть эффективный алгоритм. Наш юрист фиксирует переписку с магазином. Если в течение 10 дней нет ответа или предложен неадекватный ремонт — обращаемся в суд. Стоимость независимой экспертизы включается в исковые требования и взыскивается с ответчика. Сроки проведения экспертизы по таким товарам: от 5 до 10 рабочих дней. В рамках Союзного государства таможенная экспертиза занимает до 20 рабочих дней с возможностью продления до 15 рабочих дней.
4. Кейс: холодильник Bosch из «параллельного» канала
Ситуация. Покупатель в Казани приобрёл дорогую модель холодильника Bosch за 180 000 рублей в интернет-магазине. Доставили, но сопроводительные документы были от казахстанского ТОО без маркировки ЕАС. Через два месяца сгорел блок управления. Продавец в чате отказал в ремонте, сославшись на то, что товар ввезён неофициально.
Действия. Мы зафиксировали переписку, установили отсутствие обязательной маркировки ЕАС, инициировали независимую экспертизу, которая подтвердила производственный характер недостатка, и направили досудебную претензию.
Результат. Вердикт суда: полный возврат стоимости товара (180 000 руб.) + штраф 50% (90 000 руб.) + неустойка за каждый день просрочки + возмещение расходов на экспертизу. Общая сумма, полученная клиентом, составила 310 000 рублей. Клиент приобрёл новый холодильник уже в официальной розничной сети DNS.
5. Что можно взыскать с продавца
Помимо полной стоимости товара, потребитель вправе требовать:
-
Неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования;
-
Компенсацию морального вреда — сумма определяется судом;
-
Штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования;
-
Возмещение расходов на независимую экспертизу, юридические услуги и иные убытки.
Административная ответственность продавца по статье 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей» предусматривает штраф до 500 000 рублей для юридических лиц.
6. Призыв к действию
Не ждите месяцами запчастей и не слушайте сказки про «серые» схемы. Принесите договор купли-продажи нам. Услуга платная, но результат окупает вложения с кратностью X2. Мы сопровождаем клиентов полностью дистанционно, включая подготовку претензии, организацию экспертизы и представление интересов в суде.
По вопросам правомерности назначения экспертизы вы можете получить бесплатную консультацию в Союзе потребителей (www.союз-потребителей.рф).
Информация актуальна на апрель 2026 года.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Я, Александр, житель Ульяновска, обратился в службу поддержки маркетплейса Ozon с претензией по поводу некачественных услуг.
Я заказал товар, который должен был быть доставлен с 27 февраля по 5 марта 2025 года. Однако сроки доставки переносились уже три раза: сначала до 15 марта, затем до 25 марта, а потом до 4 апреля.
Я понимаю, что согласно правилам, возврат средств возможен только в случае задержки доставки более чем на 30 дней. Поэтому раньше я не могу вернуть свои деньги.
Кроме того, я обратился с претензией к продавцу, но она была проигнорирована. В своей претензии я потребовал компенсацию за каждый день задержки доставки товара, ссылаясь на статью 23 закона о защите прав потребителей.
Прошу вас помочь урегулировать этот конфликт, так как компенсация не выплачивается, а сроки доставки постоянно переносятся, и я не могу вернуть свои деньги.
Покупка в ГУМе — это не просто приобретение товара, это прикосновение к истории и роскоши. Однако даже в таком легендарном магазине могут возникнуть ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или просто не подходит. Что делать в таком случае? Как вернуть товар в ГУМ, составить претензию и защитить свои права? В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий, расскажем, как помогает Союз потребителей, и объясним, как независимая экспертиза в Национальном институте качества может стать вашим главным аргументом.
В современном мире бытовая техника стала неотъемлемой частью нашей жизни. Однако даже у таких надежных брендов, как Samsung, случаются сбои. Что делать, если купленный телевизор, стиральная машина или смартфон оказались бракованными? Как вернуть Samsung и защитить свои права? В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий и расскажем, как независимая экспертиза в Национальном институте качества может помочь в решении спорных ситуаций.