ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Одежда испорчена в химчистке: как доказать вину и получить компенсацию с помощью Союза потребителей
Испорченная вещь после химчистки — частая проблема, которая вызывает не только разочарование, но и финансовые потери. Как доказать, что повреждения возникли по вине химчистки, а не из-за износа ткани? Какие шаги предпринять для возмещения ущерба? И какую помощь может оказать Союз потребителей? В этой статье — пошаговая инструкция по защите ваших прав.
Типичные проблемы после химчистки
-
Изменение цвета (выцветание, пятна, разводы).
-
Деформация ткани (усадка, растяжение, потеря формы).
-
Повреждение декора (отклеивание страз, порча кружева, разрывы).
-
Химические повреждения (ожоги ткани, резкий запах).
Законодательная база: ваши права
Согласно ст. 29 и 35 Закона «О защите прав потребителей»:
-
Исполнитель (химчистка) обязан оказать услугу качественно и в срок.
-
Если услуга оказана с недостатками, вы вправе требовать:
-
Бесплатного устранения дефектов.
-
Снижения стоимости услуги.
-
Полного возмещения стоимости испорченной вещи.
-
-
Бремя доказывания лежит на химчистке: именно она должна доказать, что повреждения возникли не по ее вине.
Как доказать, что одежду испортили в химчистке: пошаговая инструкция
1. Зафиксируйте состояние вещи до сдачи
-
Фото- и видеосъемка: Сделайте четкие снимки вещи со всех сторон, крупным планом. Запишите видео, где видны ткань, цвет, декор.
-
Акт приема-передачи: Попросите сотрудника химчистки указать в документе текущее состояние одежды (наличие пятен, дыр, особенности ткани). Если отказываются — не отдавайте вещь!
-
Сохранение бирок и ярлыков: Не срезайте фабричные метки с информацией о составе ткани и правилах ухода.
2. Проверьте вещь при получении
-
Осматривайте одежду в присутствии сотрудника. Если обнаружен дефект:
-
Откажитесь подписывать акт приема.
-
Требуйте составить акт о недостатках с подписью представителя химчистки.
-
Сфотографируйте повреждения на месте.
-
3. Соберите доказательства
-
Чек об оплате услуги.
-
Квитанция из химчистки (в ней должны быть указаны: дата, описание вещи, принятые меры предосторожности).
-
Фото до и после — главное доказательство для претензии.
-
Заключение независимой экспертизы (если химчистка отрицает вину).
4. Направьте претензию в химчистку
В заявлении укажите:
-
Ваши данные и реквизиты химчистки.
-
Дату сдачи и получения вещи.
-
Описание повреждений.
-
Требование (например, возместить стоимость одежды).
-
Ссылки на ст. 29 и 35 ЗоЗПП.
Срок ответа на претензию — 10 дней. Если химчистка молчит или отказывается, переходите к следующему шагу.
Помощь Союза потребителей: как воспользоваться?
Союз потребителей (СП) — организация, которая бесплатно помогает гражданам в спорах с недобросовестными компаниями. Вот как они могут помочь:
-
Консультация юриста:
Специалист объяснит, как составить претензию, куда обращаться, и оценит шансы на успех. -
Проведение экспертизы:
СП организует независимую экспертизу, которая определит:-
Причину повреждений.
-
Соответствие оказанной услуги заявленным стандартам.
-
-
Составление документов:
Помощь в подготовке иска в суд, претензии в Роспотребнадзор. -
Представительство в суде:
Юристы СП могут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.
Как обратиться в Союз потребителей:
-
Посетите местное отделение СП (адреса есть на сайте).
-
Напишите обращение через онлайн-форму на их сайте.
-
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 100-00-04 (бесплатно по России).
Если химчистка отказывается возмещать ущерб
-
Подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Орган проведет проверку и выпишет предписание химчистке. -
Обратитесь в суд.
Подайте иск о взыскании:-
Стоимости испорченной вещи.
-
Компенсации морального вреда.
-
Штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
-
Срок исковой давности — 3 года с момента обнаружения дефекта.
Пример из практики
Гражданка Н. сдала в химчистку шубу из натурального меха. После чистки мех свалялся и потерял блеск. Химчистка отказалась признать вину, заявив, что шуба была старой. Женщина обратилась в Союз потребителей:
-
Экспертиза показала, что использовался неподходящий химический состав.
-
Суд обязал химчистку выплатить стоимость шубы (85 000 руб.) и компенсацию морального вреда (10 000 руб.).
Как избежать проблем с химчисткой?
-
Выбирайте проверенные химчистки с лицензией и положительными отзывами.
-
Изучите договор перед подписанием. В нем должны быть указаны:
-
Методы чистки.
-
Гарантии сохранности вещи.
-
-
Не сдавайте вещи с фабричными предупреждениями («только химчистка», «сухая чистка»).
-
Требуйте акт приема-передачи с подробным описанием состояния одежды.
Заключение
Испорченная в химчистке одежда — не приговор. Фиксируйте состояние вещей до и после чистки, сохраняйте документы и смело обращайтесь в Союз потребителей. Помните: закон на вашей стороне, а профессиональная помощь увеличит шансы на победу. Даже если химчистка отказывается сотрудничать, суд почти всегда встает на сторону потребителя при наличии доказательств.
Ключевые советы:
-
Не подписывайте акт приема, если вещь повреждена.
-
Требуйте экспертизу с участием СП.
-
Не бойтесь суда — большинство дел заканчиваются мировым соглашением.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений — страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.
Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.
Срок возврата товара — это не просто законодательный термин, это ваш надежный защитник, который поможет сохранить деньги и душевное спокойствие.
По статистике Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат товара, потому что не знают о сроках возврата. Некоторые покупатели пропускают эти сроки, а другие неправильно их трактуют.
Как же избежать этой печальной статистики? Давайте разберемся в этом вопросе, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — это шаг к успешному возврату.