ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву
26 декабря 2025 года
Сфера онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) демонстрирует впечатляющие масштабы: 95% населения совершают покупки в интернете, а 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй житель ЕАЭС сталкивался с нарушением своих прав при интернет-торговле.
В ответ на эти вызовы Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему на 2026 год: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это решение, принятое 24 декабря 2025 года, задаст вектор совместной работе всех пяти государств-членов по повышению правовой грамотности граждан в цифровой среде.
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
В моей жизни было много работ — от разносчика газет в детстве до собеседника с первыми лицами государств. Этот опыт научил меня одному: настоящая ценность денег не в количестве, а в той независимости и уверенности, которую они дают. Уверенность же рождается из знания, что твои базовые права защищены. Для потребителя, а им является каждый из нас, нет права более базового, чем право на безопасность того, что он покупает. В 2026 году весь мир поднимется под девизом, который звучит набатом: «Безопасные продукты для уверенных потребителей» (Safe Products, Confident Consumers)
Архив новостей RSS
Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.
Роспотребнадзор: главный регулятор потребительского рынка
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — ключевой государственный орган, уполномоченный решать конфликты между потребителями и бизнесом. Согласно статье 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), именно эта структура проводит проверки, выдаёт предписания и налагает штрафы на нарушителей.
Обратиться в Роспотребнадзор можно:
-
Через официальный сайт, раздел «Приём обращений»;
-
Лично в территориальном управлении (адреса указаны на портале);
-
Через портал Госуслуги, выбрав услугу «Подача жалобы в Роспотребнадзор».
Пример: В 2023 году благодаря обращениям граждан ведомство инициировало 12 000 проверок, по итогам которых 78% компаний устранили нарушения (данные из годового отчёта Роспотребнадзора).
Судебная защита: когда диалог зашёл в тупик
Если досудебное урегулирование не принесло результата, потребитель вправе подать иск в суд. Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», такие дела рассматриваются без уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.
Важно:
-
Исковое заявление можно составить самостоятельно, используя образцы на сайте судебного департамента ВС РФ;
-
Для дистанционной подачи иска воспользуйтесь сервисом «Электронное правосудие» на ГАС «Правосудие».
Союз потребителей России: сила общественной организации
Некоммерческие организации, такие как Союз потребителей России (СПРФ), играют важную роль в защите прав граждан. СПРФ, основанный в 1990 году, предоставляет:
-
Бесплатные юридические консультации;
-
Помощь в составлении претензий и исков;
-
Экспертизу качества товаров.
Обратиться в организацию можно через сайт www.союз-потребителей.рф или региональные отделения. Например, в 2024 году СПРФ помог взыскать 320 млн рублей в пользу потребителей (статистика опубликована на официальном портале).
Дополнительные инстанции: прокуратура и местные власти
В случаях систематических нарушений (например, при мошеннических схемах продаж) стоит написать заявление в прокуратуру. Также во многих регионах действуют общественные приёмные при местных администрациях, координирующие взаимодействие граждан с контролирующими органами.
Заключение
Защита потребительских прав — не привилегия, а обязанность государства перед гражданином. Как говорил римский философ Сенека: «Свои права нужно не знать, а использовать». Обращайтесь в компетентные инстанции, требуйте экспертиз, фиксируйте нарушения — только так можно повлиять на качество товаров и услуг в стране.
При подготовке материала использованы данные с официальных сайтов Роспотребнадзора, Союза потребителй и судебного департамента ВС РФ.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
22 декабря 2025 года Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает знаменательную дату — 35 лет со дня создания. За эти десятилетия организация прошла путь от одного из первых общественных объединений новой России до фундаментального института гражданского общества, ежедневно защищающего интересы миллионов. Этот юбилей — не просто повод оглянуться назад, а возможность увидеть, как крепло и развивалось потребительское движение, становясь надежной опорой для каждого гражданина.
В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина «Пятерочка» в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай — яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости.
Право на возврат товара: что говорит закон? Но что делать, если магазин отказывается принимать товар, настаивает на экспертизе или затягивает сроки? Разберёмся по порядку.
В условиях роста потребительских споров, от некачественных товаров до мошенничества в сфере услуг, жители Казани могут бесплатно получить юридическую поддержку через государственные и общественные организации. Центральное место в этой системе занимает Союз потребителей Республики Татарстан (СПРТ) — организация с 35-летней историей, защищающая интересы граждан на основе Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».