ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
Как вернуть товар в Яндекс Маркет: Алгоритм выживания в цифровом лабиринте
1. «Удобство» с подвохом: Почему возврат товара в Яндекс Маркет — это квест
Яндекс Маркет создаёт иллюзию прозрачности: кнопки «купить», «доставка за 1 день», «гарантия лучшей цены». Но когда речь заходит о возврате, система превращается в лабиринт Минотавра, где:
-
Продавцы исчезают, как криптовалютные мошенники.
-
Поддержка отвечает шаблонами, словно чат-бот из 90-х.
-
Гарантии растворяются в мелком шрифте, как соль в воде.
2. Закон против цифрового феодализма: Ваши права под прицелом
По закону вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин. Но Яндекс Маркет, как ловкий сеньор, перекладывает ответственность на продавцов:
-
«Обратитесь к продавцу» — мантра поддержки, даже если тот — анонимный магазин-призрак.
-
«Экспертиза за ваш счёт» — способ затянуть процесс, пока вы не сдадитесь.
Ваш щит:
-
Требуйте возврата через раздел «Мои заказы», прикрепляя фото или видео брака.
-
Пишите претензию с пометкой «по статье 26.1 ЗоЗПП» — это код, ломающий алгоритм безразличия.
3. Инструкция: Как пройти лабиринт и не стать жертвой алгоритма
Шаг 1. Фиксация — ваше цифровое оружие
-
Снимите распаковку на видео (даже если курьер нервно ёрзает). Кадры с серийным номером, дефектами — ваши козыри против «это вы сломали».
-
Сохраните чек, переписку, скриншоты заказа — это ваша доказательная база.
Шаг 2. Откройте спор — но не надейтесь на справедливость
-
В личном кабинете нажмите «Вернуть товар», загрузите файлы.
-
Дублируйте претензию на почту продавца и службу поддержки маркетплейса.
Шаг 3. Чарджбэк: Ядерная кнопка для банка
Если продавец игнорирует вас:
-
Обратитесь в банк с требованием отменить платёж (срок — до 120 дней).
-
Приложите доказательства: скрины, претензии, видео.
4. Тёмные паттерны системы: Как Яндекс Маркет вас обманывает
-
«Сначала свяжитесь с продавцом» — уловка, чтобы вы увязли в переписке.
-
«Товар не бракованный» — вердикт без экспертизы, вынесенный роботом.
-
«Деньги вернутся в течение 30 дней» — срок, за который ваша мотивация умрёт.
Ваша тактика:
-
Штурмуйте соцсети. Пост с упоминанием маркетплейса — это красная тряпка для их PR-команд.
-
Угрожайте обращением в Роспотребнадзор — даже если это как стрелять из рогатки в танк.
5. Суд против алгоритма: Последний рубеж
Если все пути перекрыты:
-
Подайте иск к продавцу (если его можно идентифицировать) или к маркетплейсу как к посреднику.
-
Требуйте: возврат денег, штраф за неисполнение закона и компенсацию морального ущерба.
Важно: Суды любят документы. Соберите папку доказательств, как шпион — досье на диктатора.
Заключение: Вы не клиент. Вы — диссидент в цифровом ГУЛАГе
Возврат товара в Яндекс Маркет — не техническая процедура. Это испытание на прочность, где ваше терпение и знание законов — единственное оружие. Помните:
-
Алгоритмы не любят шума. Скандальте, давите, требуйте.
-
Ваши деньги — не добыча для цифровых пиратов.
P.S. Если робот поддержки напишет: «Благодарим за понимание», ответьте: «Понимание кончилось. Началась война».
«Цифровой рынок — это джунгли, где выживает не тот, кто платит, а тот, кто умеет читать мелкий шрифт и держать палец на кнопке „чарджбэк“» ©
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Представьте, что вы приобрели в ЦУМе брендовую сумку, но уже дома осознали, что её цвет не гармонирует с вашим гардеробом. Или, возможно, вам подарили часы, которые уже есть в вашей коллекции.
Как вернуть покупку, не нарушая правил магазина, который считается «храмом роскоши»? Процесс возврата в премиальных магазинах — это не просто формальность, а целая стратегия, где важно соблюдать строгие правила и уважать статус магазина. Готовы ли вы к этой игре?
Приобретение техники, будь то мелкие гаджеты или крупная бытовая техника, всегда сопряжено с риском получить товар ненадлежащего качества или не соответствующий ожиданиям. Если вы столкнулись с такой проблемой, важно знать, как проверить устройство на наличие дефектов и как оформить возврат. В этой статье мы подробно рассмотрим, на что следует обратить внимание при проверке, как составить претензию и какие права имеет потребитель по закону.
Каждый третий покупатель, который приобретает товары онлайн, сталкивается с различными проблемами: брак в товаре, задержка доставки или отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, в 60% случаев споры можно решить на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена правильно. Однако, как превратить формальную бумагу в эффективный инструмент? Давайте разберемся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.