Как вернуть товар в Спортмастер: инструкция, лайфхаки и подводные камни

Как вернуть товар в Спортмастер: инструкция, лайфхаки и подводные камни

1. Законные основания для возврата

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

• Сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и чек;

• Товар не входит в Перечень невозвратных товаров (Постановление).

Важно:

• Спортивные товары (велосипеды, лыжи, тренажеры) часто попадают в категорию «сложнотехнических», но формально в Перечне №55 их нет. Возврат возможен, если товар не использовался!

• Для онлайн-покупок срок возврата — 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Что нельзя вернуть

Спортмастер вправе отказать, если товар:

• Относится к персонализированным (например, коньки с индивидуальной заточкой);

• Имеет следы эксплуатации (царапины на лыжах, запах пота у одежды);

• Утратил оригинальную упаковку (например, коробку от велосипеда).

3. Пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте товар и документы

• Чек (или выписку из личного кабинета, если покупка онлайн);

• Паспорт;

• Заполненное заявление на возврат (бланк можно взять в магазине).

Шаг 2. Обратитесь в магазин

• Для обычных покупок: Придите в тот же магазин с товаром и документами.

• Для онлайн-заказов:

  • Оформите возврат через личный кабинет;

  • Отправьте товар курьером или привезите в пункт выдачи.

Шаг 3. Дождитесь проверки
Сотрудники осмотрят товар на наличие дефектов. Если претензий нет:

• Деньги вернут на карту в течение 10 дней;

• Наличные — сразу или в день обращения.

Шаг 4. Если товар бракованный

• Требуйте экспертизы за счет магазина.

• При подтверждении брака: выбор между заменой, ремонтом или возвратом денег.

4. Спорные ситуации: как действовать

Пример 1: Вы купили кроссовки, но через неделю обнаружили, что подошва отклеивается.

• Ваши действия: Напишите претензию, приложите фото дефекта. Требуйте замены или возврата денег.

Пример 2: Магазин отказывается принимать лыжи, утверждая, что они в «Перечне».

• Ваши действия: Напомните, что лыжи не включены в Перечень. Пригрозите жалобой в Роспотребнадзор.

5. Лайфхаки для успешного возврата

1. Сохраняйте упаковку до окончания примерки.

2. Фотографируйте товар при получении (особенно для онлайн-заказов).

3. Не срезайте бирки до принятия решения.

6. Если Спортмастер отказал

1. Пишите претензию на имя директора магазина (образец ниже).

2. Обращайтесь в Роспотребнадзор через онлайн-приемную.

3. Подавайте иск в суд (госпошлина не взимается).

Образец претензии:

Директору магазина «Спортмастер»
От [Ваши ФИО, адрес, телефон]
Претензия о возврате товара
[Дата] мной приобретен [название товара]. Требую вернуть [сумма] в связи с [причина]. На основании ст. 25 ЗоЗПП прошу выполнить требование в течение 10 дней.
Приложения: чек, фото товара.
Подпись: __________

7. Статистика и практика

• 85% обращений в Спортмастер решаются в пользу покупателя при наличии чека и сохраненного вида товара.

• Средний срок возврата денег — 3–5 дней при онлайн-оплате.

Итог: Спортмастер соблюдает ЗоЗПП, но защищает свои интересы. Ваша задача — сохранить товарный вид и действовать быстро. Помните: закон на вашей стороне, а Роспотребнадзор — ваш союзник.

P.S. Если продавец говорит «Этот товар не возвращают» — требуйте письменный отказ. Он пригодится для жалобы.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Возврат стульев в ОЗОН

Здравствуйте!

24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.

1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.

В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).

Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.

2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.

Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Как вернуть товар в Лемана ПРО: условия, сроки и алгоритм действий

Условия возврата

Товары надлежащего качества

Сроки возврата

* Для обычных покупателей — 100 дней с момента покупки.
* Для владельцев Сервисной или Профессиональной карты — 1 год.
* Для товаров собственных марок — срок увеличивается до 2 лет.

Как вернуть на Вайлдберриз

Уважаемый Санкт-Петербург!

Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.

Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.

К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.

Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.