ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Знакомая история? Человек решил построить дом, обновить фасад – дело серьезное, требующее качественных материалов. Находит компанию, предлагающую современные теплоэффективные блоки и отделочные материалы. Глаза разбегаются от каталогов, уши – от заверений в надежности и пунктуальности. Доверие, подкрепленное договором, казалось бы, – фундамент сделки. 1,6 миллиона рублей. Сумма немалая. Оплата, как часто бывает в таких сферах, – в два этапа: значительная предоплата сразу и остаток – по готовности заказа. Казалось бы, все прозрачно. Но где же грань между прозрачностью и пропастью, в которую может провалиться и доверие, и деньги?
Дата: 20 июля 2025 г.
Рубрика: Финансы | Санкции | Розничная торговля
Тезис: Включение Озон Банка, Яндекс Банка и еще 20 российских финансовых институтов в санкционный список ЕС от 19 июля 2025 года — не катастрофа для рядового клиента сегодня. Это системный шаг, методично отрезающий российский розничный сектор от глобальных финансовых коммуникаций. Последствия — эрозия удобства и рост издержек — проявятся не мгновенно, но неотвратимо.
Знакома ли вам цена доверия? Представьте: пенсионер, вероятно, мечтавший о достойном старении, приходит в клинику... Его встречают белоснежные халаты, блестящие каталоги, уверения в «мгновенном преображении». И подписывается договор на 490 тысяч рублей — сумма, для многих пенсионеров неподъёмная. Но разве мог он предположить, что вместо омоложения получит битву за свои права? История, достойная не только суда, но и соцсетей с хештегом #Роспотребнадзор_помогает.
Архив новостей RSS
Как вернуть товар в Лемана ПРО: условия, сроки и алгоритм действий
1. Условия возврата
Товары надлежащего качества
-
Срок возврата:
-
100 дней с даты покупки для обычных покупателей 3.
-
1 год для владельцев Сервисной или Профессиональной карты. Для товаров собственных марок срок увеличивается до 2 лет 3.
-
-
Требования:
-
Сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, документы (чек, гарантийный талон).
-
Товар не должен иметь следов использования 3.
-
Товары ненадлежащего качества
-
Возврат возможен в течение гарантийного срока при наличии производственного брака или дефектов.
-
Для сложной техники (например, электроинструментов) требуется сохранение функциональности и отсутствие следов эксплуатации 3.
Не подлежат возврату:
-
Индивидуальные заказы (например, плитка с уникальным размером или цветом) 3.
-
Товары после обработки (резка, колеровка, пошив) 3.
-
Продукция без оригинальной упаковки или с истекшим сроком годности 39.
2. Документы для возврата
-
Обязательно:
-
Кассовый чек (или электронная версия для онлайн-покупок).
-
Упаковка, аксессуары, инструкции.
-
-
При отсутствии чека:
-
Сервисная/Профессиональная карта, если она использовалась при покупке 3.
-
3. Пошаговая инструкция
Для офлайн-покупок:
-
Подготовьте товар и документы.
-
Обратитесь в отдел возвратов любого магазина Лемана ПРО.
-
Пройдите проверку: сотрудник оценит состояние товара.
-
Выберите вариант решения:
-
Возврат денег (на карту или наличными).
-
Обмен на аналогичный товар 3.
-
Для онлайн-покупок:
-
Оформите заявку через личный кабинет на сайте.
-
Отправьте товар курьерской службой или привезите в пункт выдачи.
-
Дождитесь проверки (до 10 дней).
-
Получите деньги на карту или выберите обмен 3.
4. Особые случаи
-
Возврат техники:
-
Требуется заключение авторизованного сервисного центра о невозможности ремонта 3.
-
-
Покупки в кредит:
-
Возврат оформляется только в магазине, где была совершена покупка 3.
-
-
Товары по акции:
-
Условия возврата аналогичны обычным товарам, но акционный товар должен соответствовать всем требованиям 3.
-
5. Контакты и поддержка
-
Горячая линия: 8 (800) 700-00-99 11.
-
Онлайн-обращение: через форму на официальном сайте.
-
Адреса магазинов:
-
Москва (Киевское шоссе) 4.
-
Барнаул (ул. Павловский тракт, 192 А) 6.
-
Владивосток (ул. Махалина, 43) 7.
-
Важно!
-
При возврате денег за товары, купленные по подарочной карте, средства зачисляются на карту возврата 3.
-
Если магазин отказывает в возврате без оснований, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд 9.
Для уточнения деталей рекомендуется заранее связаться с поддержкой Лемана ПРО.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
1. Установленные сроки сезонности
Согласно документу, на территории Республики Татарстан действуют следующие периоды:
-
Зимний сезон: 16 ноября — 15 марта;
-
Весенний сезон: 16 марта — 15 мая;
-
Летний сезон: 16 мая — 31 августа;
-
Осенний сезон: 1 сентября — 15 ноября 2.
Эти сроки учитывают местные климатические условия и применяются для определения гарантийных сроков на товары сезонного назначения (обувь, одежда, меховые изделия и т.д.)
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Здравствуйте!
24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.
1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.
В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).
Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.
2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.
Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.