ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Казань, Республика Татарстан
Я купила iPhone 16 Pro у продавца МТС на Яндекс.Маркете 23 декабря 2024 года. Через три месяца обнаружила брак: на дисплее появились пятна.
Сначала обратилась в поддержку Яндекс.Маркета, мне дали контакты МТС. 1 апреля отправила письмо в МТС, но ответа не было две недели. Обратилась в поддержку МТС, они сказали, что связь с департаментом только через почту.
Снова написала в поддержку Яндекс.Маркета, они связались с продавцом и попросили заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого поддержка Яндекс.Маркета писала, что им нужно ещё время. Вчера, 14 апреля 2025 года, снова написала, но ответа не получила.
Что мне делать в этой ситуации?
Архив новостей RSS
Как Вернуть Обувь в Спортмастер: Инструкция, Сложности и Лайфхаки
Спортмастер — лидер рынка спортивных товаров, но даже качественные кроссовки могут разочаровать: треснутая подошва, отклеенная амортизация или несоответствие размера. По данным Роспотребнадзора, 25% обращений по спортивной обуви связаны с отказами в возврате. Как действовать, если магазин требует экспертизу или настаивает на «естественном износе»? Разберемся, как опытный тренер, шаг за шагом.
Шаг 1: Условия Возврата — Что Говорит Закон?
Спортмастер соблюдает ЗоЗПП, но устанавливает дополнительные правила:
-
14 дней — для товаров надлежащего качества (сохранены бирки, упаковка, чек).
-
Гарантийный срок — до 2 лет для технической обуви (например, треккинговые ботинки).
-
Нельзя вернуть:
-
Специальную обувь (например, велотуфли с шипами).
-
Товары из категории «уценка» (если дефект был указан).
-
Пример: Игорь из Екатеринбурга вернул кроссовки через 10 дней, но получил отказ из-за отсутствия коробки.
Шаг 2: Порядок Возврата — Офлайн vs Онлайн
-
В магазине:
-
Предъявите паспорт, чек и товар в оригинальной упаковке.
-
Заполните заявление — бланк выдаст сотрудник.
-
-
Для онлайн-покупок:
-
Оформите заявку в личном кабинете → отправьте товар курьером (стоимость — от 300 ₽).
-
Альтернатива: верните товар в любом розничном магазине Спортмастер.
-
Срок возврата денег: 3–10 дней (на карту или наличными).
Шаг 3: Если Спортмастер Настаивает на Экспертизе
Для технической обуви (например, Asics с гелевой подошвой) магазин часто требует проверку у бренда. Как действовать:
-
Настаивайте на независимой экспертизе (стоимость: от 3 000 ₽).
-
Проверьте аккредитацию центра на сайте Национального института качества.
-
Требуйте возмещения расходов, если брак подтвердится (ст. 18 ЗоЗПП).
Реальный кейс: Ольга из Москвы доказала, что трещина в подошве Salomon — заводской брак. Спортмастер вернул 12 000 ₽ + 2 000 ₽ за экспертизу.
Подводные Камни: Где Могут Отказать?
-
Следы использования: Даже небольшая грязь на подошве — повод для отказа.
-
Отсутствие чека: Требуйте поиск покупки по номеру карты лояльности.
-
Просроченный срок: Для брака — не пропустите гарантийный период.
Рекомендации Экспертов
-
Снимайте видео распаковки — особенно для дорогих моделей.
-
Сохраняйте коробки — даже если не планируете возврат.
-
Пишите претензию сразу — не ждите окончания гарантии.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Парадокс цифровой эпохи
Онлайн-покупки стали символом прогресса: заказал — получил. Но что делать, если вместо долгожданной посылки вы получаете товар с дефектом? В эпоху, когда дистанционная торговля растёт на 20% ежегодно (по данным Росстата), вопрос защиты прав потребителей превращается в проблему национального масштаба. И здесь на помощь приходит АНО «Национальный институт качества» (НИК) — независимый арбитр между покупателем и продавцом.
Здравствуйте!
24 марта 2025 года я забрал с Ozon заказ на три стула на общую сумму 29 538 рублей. Однако, когда я попытался использовать их, выяснилось, что они не подходят по размеру к барной стойке.
1 апреля я принёс стулья в пункт выдачи OZON, который находится по адресу: г. Кемерово, ул. Мичурина, 58, к.1. Однако сотрудник магазина не принял у меня товар обратно.
В тот же день я написал претензию в службу поддержки OZON с просьбой оформить возврат товара надлежащего качества. Я выполнил все условия, которые были указаны в претензии (приложил все необходимые фотографии).
Однако 2 апреля служба поддержки OZON отказала мне в возврате стульев, ссылаясь на то, что срок возврата товаров, купленных на Ozon, составляет всего 7 дней с момента получения.
2 апреля я открыл «спор» на возврат товара, но 10 апреля служба поддержки OZON снова отказала мне.
Таким образом, этот интернет-магазин игнорирует статью 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Условия возврата
Товары надлежащего качества
Сроки возврата
* Для обычных покупателей — 100 дней с момента покупки.
* Для владельцев Сервисной или Профессиональной карты — 1 год.
* Для товаров собственных марок — срок увеличивается до 2 лет.
**Законные основания для возврата**
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если соблюдены следующие условия:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки и чек.
- Товар не входит в перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением.