ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Как провести независимую экспертизу бракованного товара бесплатно: инструкция для потребителей.
В мире, где каждый из нас — потребитель, вопрос качества товаров и услуг стоит особенно остро. Что делать, если вы купили бракованный товар, а продавец отказывается признавать дефект? Как доказать свою правоту, не потратив при этом ни копейки? Сегодня мы разберем, как провести независимую экспертизу бесплатно, и почему Союз потребителей — ваш главный союзник в этой борьбе.
Почему экспертиза — это важно?
Независимая экспертиза — это не просто формальность, а мощный инструмент защиты ваших прав. Она позволяет установить, действительно ли товар имеет недостатки, и определить, кто виноват в их появлении: производитель, продавец или вы сами. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан вернуть деньги, заменить товар или устранить недостатки за свой счет 12.
Но что делать, если продавец отказывается проводить экспертизу или настаивает на своей правоте? Здесь на помощь приходит Союз потребителей.
Союз потребителей: ваш бесплатный помощник
Союз потребителей — это организация, которая уже более 30 лет защищает права граждан. Одной из ключевых услуг СП является помощь в проведении независимой экспертизы товаров. Юристы Союза не только проконсультируют вас, но и помогут оформить все необходимые документы для бесплатной экспертизы 2.
Как это работает?
-
Вы обращаетесь в Союз потребителей с претензией на некачественный товар.
-
Юристы помогают составить заявление и подготовить документы.
-
Эксперты СП назначат независимую экспертизу, чтобы установить причины дефектов.
-
Если экспертиза подтверждает вашу правоту, вы можете требовать от продавца возмещения ущерба или замены товара.
Важно отметить, что услуги Союза потребителей бесплатны для граждан. Это делает их доступными для всех, кто столкнулся с недобросовестными продавцами 4.
Новые правила: Декрет Высшего Государственного Совета
С 6 декабря 2024 года вступил в силу Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей». Этот документ усиливает позиции потребителей, предоставляя им дополнительные гарантии.
Согласно Декрету, продавцы обязаны проводить экспертизу за свой счет, если потребитель обращается с претензией в течение гарантийного срока. Более того, если экспертиза подтверждает наличие производственного брака, продавец обязан не только возместить стоимость товара, но и компенсировать расходы на экспертизу 8.
Этот Декрет также упрощает процедуру обращения в Союз потребителей, делая ее еще более доступной для граждан. Теперь потребители могут провести экспертизу бесплатно, даже если продавец отказывается сотрудничать.
Как провести экспертизу бесплатно: пошаговая инструкция
-
Обратитесь к продавцу
Первым шагом должна быть попытка урегулировать спор с продавцом. Напишите претензию с требованием провести экспертизу. Если продавец отказывается, переходите к следующему шагу. -
Свяжитесь с Союзом потребителей
Обратитесь в ближайшее отделение СП или воспользуйтесь их онлайн-сервисами. Юристы помогут вам составить заявление и подготовить документы для экспертизы. -
Проведите экспертизу
Эксперты Союза потребителей проведут независимую экспертизу, чтобы установить причины дефектов. Вы можете присутствовать при этом процессе, чтобы убедиться в объективности результатов. -
Получите заключение
Если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли до передачи товара, вы можете требовать от продавца возмещения ущерба. В случае отказа обращайтесь в суд с поддержкой юристов СП 9.
Что делать, если продавец отказывается?
Если продавец игнорирует ваши требования, вы можете обратиться в суд. Заключение независимой экспертизы, назначенной Союзом потребителей, станет вашим главным аргументом в суде. Согласно новому Декрету, продавец будет обязан компенсировать все ваши расходы, включая судебные издержки 8.
Заключение
Провести независимую экспертизу бесплатно — это реально, особенно если вы обращаетесь в Союз потребителей. Эта организация не только защищает ваши права, но и делает процесс максимально простым и доступным.
Не бойтесь отстаивать свои интересы. Помните, что закон на вашей стороне, а Союз потребителей — ваш надежный союзник в борьбе за справедливость.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
К сожалению, иногда после химчистки можно столкнуться с испорченной вещью, что не только приносит разочарование, но и становится причиной финансовых потерь. В такой ситуации важно доказать, что повреждения произошли по вине химчистки, а не из-за естественного износа ткани.
В этой статье мы предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений — страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.
Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.
Каждый четвёртый спор о качестве товара требует проведения независимой экспертизы. Однако, по данным Роспотребнадзора, 40% покупателей не знают, как найти квалифицированного специалиста в своём городе.
Где же провести экспертизу, если магазин не признаёт брак? Как отличить настоящего профессионала от мошенника? Давайте разберёмся в этом вопросе шаг за шагом, как опытный детектив.