Утерян багаж в аэропорту? Пошаговый алгоритм действий от Роспотребнадзора

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Утерян багаж в аэропорту? Пошаговый алгоритм действий от Роспотребнадзора

Представьте: вы прилетели. Лента багажного конвейера пустеет. Вашего чемодана нет. Знакомая дрожь беспомощности? В этот момент вы — не пассажир, а игрок в лотерею, где призом становится... ваше же имущество. Но есть и хорошая новость: закон превращает эту ситуацию в чёткий алгоритм. И Роспотребнадзор объясняет, как им пользоваться.

Шаг 1: Фиксация — ваше оружие

Не покидайте зону выдачи багажа! Требуйте у представителя авиакомпании:
PIR-акт (Property Irregularity Report) — единственный документ, подтверждающий факт потери;
Контакт для отслеживания (ссылка/номер для проверки статуса поиска);
Компенсацию на necessities (до 100€ на гигиену/одежду по правилам Монреальской конвенции).

«Без PIR-акта вы — просто человек с грустной историей. С ним — потребитель с юридическими рычагами».

 Шаг 2: Превратите ожидание в деньги (21-дневное правило)

Если чемодан не нашли за 21 день, начинается финансовый отсчёт:

  • Пишите досудебную претензию (2 экземпляра!) с требованием возмещения;

  • Прикладывайте:
    ✓ Копию PIR-акта;
    ✓ Билет + багажную квитанцию;
    ✓ Описи вещей с чеками (если есть);
    ✓ Расчёт стоимости утраченного.

*Важно: Авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). Бездействие = право на штраф 50% через суд*.

Шаг 3: Когда стучать в суд?

Маркер №1: Претензию проигнорировали > 10 дней.
Маркер №2: Предложенная компенсация < 1 288 SDR (~128 000 руб. по Монреальской конвенции).

Что взыщете:

  • Стоимость багажа + моральный вред;

  • Штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП);

  • Судебные издержки.

Особая ситуация: Повреждённый багаж

Немедленно сфотографируйте повреждения у ленты;
Требуйте составления акта с агентом авиакомпании;
Укажите в акте:

  • «Чемодан приобретён за [сумма]»;

  • «Ущерб оценён в [сумма]» (приложите чеки на ремонт/аналоги).

«Разбитый колёсико чемодана — мелочь? Для суда это доказательство системной халатности грузчиков».

Почему это работает?

По данным Роспотребнадзора Башкортостана (@rospotrebnadzor_02):

  • 87% претензий удовлетворяются авиакомпаниями до суда;

  • Средняя компенсация: 34 000 руб. (при реальной стоимости багажа от 50 000 руб.);

  • Штраф 50% — главный стимул для авиаперевозчиков не затягивать ответ.

Важная памятка от Роспотребнадзора:

  • Заранее фотографируйте чемодан и вещи — это доказательство их исходного состояния;

  • Не выбрасывайте багажную бирку — без неё претензию отклонят;

  • Требуйте отметку о принятии претензии на вашем экземпляре.

«Современный путешественник — не заложник системы. Он — архив документов, готовый к битве за свой чемодан».

Горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-775-01-70

«Звонок длиной в 3 минуты может сэкономить 21 день ожидания и 50% штрафа в вашу пользу».

Подписывайтесь на @rospotrebnadzor_02 — там разбирают реальные кейсы вроде:

«Как пассажир из Уфы получил 74 000 руб. за потерянный чемодан с подарочной чайной парой».

P.S. Интересно, сколько авиакомпании тратят на поиск багажа vs. компенсации? Риторический вопрос... но практика показывает: дешевле найти чемодан, чем платить штраф за его потерю.

#РоспотребнадзорБашкортостан #Авиапассажир #ЗащитаПравПотребителей