ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Куда обратиться по правам потребителей: экспертный анализ системы защиты
Владимир Познер как-то заметил: «Гражданин, не знающий своих прав, становится заложником системы». В контексте потребительских отношений эти слова звучат особенно актуально. Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с недобросовестными продавцами, некачественными товарами или услугами, но лишь единицы решаются отстаивать свои интересы. Куда обратиться за помощью и как сделать это эффективно? Разберёмся детально.
Как вернуть товар в магазин по закону: правовые механизмы и помощь юриста
В эпоху потребительской культуры знание своих прав становится не просто преимуществом, а необходимостью. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2023 году более 45% граждан России сталкивались с необходимостью вернуть товар, но лишь каждый третий обращался за юридической помощью. Между тем, Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Гражданский кодекс предоставляют чёткие инструменты для разрешения таких споров. Как ими воспользоваться и когда требуется вмешательство юриста?
Почему экспертиза — это не роскошь, а инструмент справедливости
Каждый, кто сталкивался с поломкой новой стиральной машины или внезапным отказом холодильника, знает: конфликт между покупателем и продавцом — словно спор двух непримиримых сторон. Потребитель винит производителя в браке, магазин — в «неправильной эксплуатации». И здесь на помощь приходит независимая экспертиза — механизм, превращающий эмоции в факты. Но куда обратиться, чтобы получить объективное заключение? Ответ прост: в Союз потребителей России — организацию, которая уже более 30 лет защищает права граждан
Архив новостей RSS
Судебная практика СП РТ: Дело о несвоевременном изготовлении сруба
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить почти 280 тыс. рублей у строительной компании.
Из материалов дела
Союз потребителей Республики Татарстан обратился в суд с иском в интересах потребителя из Казани к строительной компании «Нарат».
В обоснование заявленных требований указано, что между Истцом и Ответчиком был заключен договор на изготовление сруба из оцилиндрованного бревна хвойных пород дерева, диаметром 22 см, по условиям которого Ответчик обязался изготовить комплект деталей деревянного сруба, а Истец своевременно оплатить и принять товар.
Согласно заключенного договора Ответчик обязался в течение 60 рабочих дней после внесения предоплаты в размере 200000 рублей обеспечить погрузку и доставку готового сруба, а также предоставить все необходимые сопроводительные документы. Предварительная стоимость услуг составляла 273190 рублей.
Предоплата была осуществлена своевременно, однако только через 85 рабочих дней письмом Ответчик сообщил Истцу, что сруб был изготовлен согласно условиям договора, утвержденной и согласованной с Истцом спецификацией, предложив Истцу, что ему теперь необходимо самостоятельно забрать изготовленный сруб со склада, подписать акт и смету на выполненные работы, а также доплатить сумму в размере 73190 рублей.
Ответчику была вручена претензия. Однако Ответчик отказался исполнять свои обязательства, предусмотренные договором, и потребовал от Истца оплатить полную стоимость товара и своими силами забрать сруб из оцилиндрованного бревна хвойных пород дерева, диаметром только 20 см.
В связи с вышеизложенным Ответчику была направлена еще одна претензия с просьбой расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы в размере 200000 рублей, а также выплаты неустойки и компенсации морального вреда. Но данную просьбу Ответчик не удовлетворил.
В ходе судебного разбирательства было установлено, что изначально смета не согласовывалась с Истцом, а была составлена и утверждена Ответчиком уже после изготовления сруба.
С учетом изложенного, суд пришел к выводу об обоснованности исковых требований, поскольку срок изготовления товара, установленный договором, был нарушен ответчиком, при этом каких-либо дополнительных соглашений об изменении срока в связи с согласованием проекта либо по иным причинам сторонами не заключалось.
Решение суда
Расторгнуть договор на изготовление сруба, заключенный между Истцом и Ответчиком.
Взыскать Ответчика в пользу Истца:
уплаченные денежные средства в размере 200000 рублей,
неустойку в размере 19669 рублей 68 копеек,
компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей,
штраф за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 55917 рублей 42 копейки.
Данное решение суда оспаривалось в Верховном суде РТ
Судебная коллегия Верховного суда РТ оснований для отмены решения суда первой инстанции не нашла.
Решение суда вступило в законную силу
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В современном мире, где покупатель сталкивается с множеством скрытых условий и недобросовестных продавцов, помощь юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, становится не просто желательной, а насущной необходимостью. Однако как отличить квалифицированного специалиста от мошенника, который может предложить свои услуги под видом адвоката? И почему даже самая очевидная правда иногда требует юридической поддержки?
В этой статье мы постараемся ответить на эти вопросы, опираясь на опыт Союза потребителей, судебную практику и реалии российского рынка.
Верховный суд РФ отменил решение апелляционной инстанции, которая обязала покупателя iPhone везти дефектный товар на экспертизу в другой город, находящийся в 122 км от места покупки. Суд указал, что такое требование продавца нарушает баланс интересов сторон и не соответствует принципам защиты прав потребителей.
Жительница Ханты-Мансийского автономного округа приобрела в интернет-магазине два трикотажных костюма на общую сумму 6199 рублей. При получении товаров на почте, обнаружила, что качество и фасон товара не отвечают заявленным продавцом в интернете. Костюмы не соответствовали размерной сетке указанной на сайте магазина, и соответственно, не подошли потребителю по размеру.
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у продавца мебели более 750 тысяч рублей.