ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Знакомая история? Человек решил построить дом, обновить фасад – дело серьезное, требующее качественных материалов. Находит компанию, предлагающую современные теплоэффективные блоки и отделочные материалы. Глаза разбегаются от каталогов, уши – от заверений в надежности и пунктуальности. Доверие, подкрепленное договором, казалось бы, – фундамент сделки. 1,6 миллиона рублей. Сумма немалая. Оплата, как часто бывает в таких сферах, – в два этапа: значительная предоплата сразу и остаток – по готовности заказа. Казалось бы, все прозрачно. Но где же грань между прозрачностью и пропастью, в которую может провалиться и доверие, и деньги?
Дата: 20 июля 2025 г.
Рубрика: Финансы | Санкции | Розничная торговля
Тезис: Включение Озон Банка, Яндекс Банка и еще 20 российских финансовых институтов в санкционный список ЕС от 19 июля 2025 года — не катастрофа для рядового клиента сегодня. Это системный шаг, методично отрезающий российский розничный сектор от глобальных финансовых коммуникаций. Последствия — эрозия удобства и рост издержек — проявятся не мгновенно, но неотвратимо.
Знакома ли вам цена доверия? Представьте: пенсионер, вероятно, мечтавший о достойном старении, приходит в клинику... Его встречают белоснежные халаты, блестящие каталоги, уверения в «мгновенном преображении». И подписывается договор на 490 тысяч рублей — сумма, для многих пенсионеров неподъёмная. Но разве мог он предположить, что вместо омоложения получит битву за свои права? История, достойная не только суда, но и соцсетей с хештегом #Роспотребнадзор_помогает.
Архив новостей RSS
ВС РФ vs. «Яблочный» скандал: как производственный брак iPhone 14 Pro дошел до высшей инстанции
Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности 1.
Факты дела: от покупки до суда
Житель Волгограда приобрел iPhone 14 Pro 1 ноября 2022 года, но уже через два дня обнаружил, что Face ID не функционирует. Сервисный центр подтвердил производственный брак, однако магазин отказался добровольно вернуть деньги. Потребитель обратился в суд, требуя расторжения договора, неустойки и компенсации морального вреда 1.
Суды первой инстанции частично удовлетворили иск: взыскали 1 тыс. руб. за моральный ущерб, 500 руб. штрафа и 2 тыс. руб. на юруслуги. Однако отказали в неустойке, посчитав действия истца «недобросовестными», так как магазин перевел деньги 13 мая 2023 года — уже в ходе разбирательств 1.
Позиция Верховного Суда: почему решение нижестоящих судов ошибочно
ВС РФ указал на системные нарушения:
-
Сроки возврата денег. Продавец обязан вернуть средства за технически сложный товар в течение 10 дней после претензии (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП). В данном случае задержка составила почти полгода, что автоматически влечет неустойку 1.
-
Штраф за несоблюдение добровольного порядка. Даже если продавец погасил долг после подачи иска, штраф в 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП) взыскивается, если производство не прекращено. В этом случае истец не отозвал требования, поэтому суд обязан был назначить штраф 111.
-
Недобросовестность покупателя — миф. ВС подчеркнул: возврат товара для проверки и своевременная претензия — доказательство добросовестности. Обвинения в «злоупотреблении правом» безосновательны 1.
Прецедент для рынка: что изменится для продавцов и покупателей?
-
15 дней — критичный срок. Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки) потребитель вправе требовать возврата денег или замены только в первые 15 дней после покупки. После — только ремонт, если дефект не является существенным 1.
-
Штрафы станут неизбежными. Даже частичное удовлетворение иска не снимает с продавца обязанности выплатить штраф в 50% от присужденной суммы, если нарушен добровольный порядок 111.
-
Сложность ремонта Face ID — не оправдание. Как показало дело, восстановление этой функции требует микроскопа и паяльной станции, но это не освобождает магазин от ответственности за брак 6.
Аналогичные кейсы: Москва vs. Волгоград
Ранее Зеленоградский суд взыскал с магазина 260 тыс. руб. за iPhone 14 с неработающим Face ID, включая штраф и компенсацию морального вреда 11. Это подтверждает тенденцию: суды ужесточают подход к продавцам, игнорирующим претензии.
Выводы для бизнеса и потребителей
Для продавцов:
-
Соблюдайте 10-дневный срок для ответа на претензии.
-
Даже частичный возврат денег после иска не исключает штрафов.
Для потребителей:
-
Фиксируйте дефекты в первые дни использования.
-
Требуйте письменного заключения сервисного центра.
-
Не бойтесь обращаться в суд: штрафные санкции покрывают судебные издержки.
Решение ВС РФ № 16-КГ24-31-К4 — не просто победа одного покупателя. Это сигнал всему ритейлу: потребительские права в цифровую эпоху неприкосновенны.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В современном мире, где покупатель сталкивается с множеством скрытых условий и недобросовестных продавцов, помощь юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, становится не просто желательной, а насущной необходимостью. Однако как отличить квалифицированного специалиста от мошенника, который может предложить свои услуги под видом адвоката? И почему даже самая очевидная правда иногда требует юридической поддержки?
В этой статье мы постараемся ответить на эти вопросы, опираясь на опыт Союза потребителей, судебную практику и реалии российского рынка.
Верховный суд РФ отменил решение апелляционной инстанции, которая обязала покупателя iPhone везти дефектный товар на экспертизу в другой город, находящийся в 122 км от места покупки. Суд указал, что такое требование продавца нарушает баланс интересов сторон и не соответствует принципам защиты прав потребителей.
Жительница Ханты-Мансийского автономного округа приобрела в интернет-магазине два трикотажных костюма на общую сумму 6199 рублей. При получении товаров на почте, обнаружила, что качество и фасон товара не отвечают заявленным продавцом в интернете. Костюмы не соответствовали размерной сетке указанной на сайте магазина, и соответственно, не подошли потребителю по размеру.