ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Являюсь активным пользователем Wildberries и участвую в акции «Баллы за отзыв» (1 балл = 1 рубль). Написала несколько развернутых отзывов с фото и видео, соблюдая все условия площадки. Однако мои отзывы либо не были опубликованы, либо были опубликованы частично, либо опубликованы полностью, но обещанные баллы так и не были начислены. Техподдержка WB присылает стандартные ответы по скрипту, которые не относятся к моим конкретным вопросам. Таким образом, площадка нарушает мои права потребителя. Что мне делать в этой ситуации?
Представьте: вы купили iPhone 15 Pro Max за 133 тысячи рублей, бережно эксплуатируете его полтора года, и вдруг замечаете странность. В обычной жизни телефон работает идеально. Но стоит подняться на борт самолёта — задняя крышка начинает вздуваться, словно внутри разрастается невидимая опухоль. При посадке дефект бесследно исчезает. Продавец пожимает плечами: «Гарантия кончилась, это не наш брак». Что делать? Смириться или бороться?
Купила чайник в магазине DNS в октябре, гарантия — год. В мае с чайника начала сходить краска. Пришла в магазин, сказали: «Проверим». В итоге позвонили и заявили, что я сама виновата — был удар, поэтому краска и отслаивается. Никакого удара не было, а деньги не возвращают и товар не меняют. Что мне делать?
Архив новостей RSS
Брак по двойной цене или почем телефон с хрипотцой?
А ведь можно было понять покупателя Фарида С., купившего приличную модель смартфона в вышеупомянутой фирме за довольно серьезную сумму почти 24 тысячи рублей. За такую цену о качестве уже не хочется думать. Как говорится все включено. Ходить бы да радоваться переговорам с любой точкой земного шара..Но уже совсем скоро что-то в электронных "мозгах" устройства пошло не так. Перестала срабатывать сенсорная панель, да и голос из смартфона начал раздаваться с непонятной , характерной хрипотцой, будто говорящий болен серьезной простудой. Естественно, все эти признаки серьезных технических проблем не радовали Фарида и он, естественно, решил вернуть смартфон, а заодно и свои кровные денежки .Такой поворот событий никак не входил в планы торговой фирмы и на все доводы покупателя ответ был один - денежки возвращать не собираемся! Пришлось Фариду обращаться в Центр независимой экспертизы, что в Казани на ул Зайни Султана 17а. Опытные эксперты путем инструментального исследования подтвердили догадку Фарида, а именно - брак оказался производственным, то есть практически не подлежащим ремонту. Однако даже выводы специалистов нисколько не смутили продавцов сложной техники. Они в свою очередь также решили идти до конца и подали апелляцию на решение суда, который впрочем поддержал решение о выдаче денег покупателю в полном объеме. Только к этой сумме были добавлены очередные выплаты, а именно : штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, неустойку, за моральный вред, за проведенную экспертизу и т.д. В общей сложности торговой фирме теперь придется отдать за бракованный смартфон сумму эквивалентную его двойной цене .Как говорится Закон жесток, но это Закон. Незнание основных пунктов Закона "О защите прав потребителей РФ" подчас выходит производителю, или тому, кто реализует бракованный товар в весьма приличную сумму.
Об этом должны помнить все, кто пытается всучить или оставить в пользование потребителю изделие неподобающего качества.