ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Брак по двойной цене или почем телефон с хрипотцой?
А ведь можно было понять покупателя Фарида С., купившего приличную модель смартфона в вышеупомянутой фирме за довольно серьезную сумму почти 24 тысячи рублей. За такую цену о качестве уже не хочется думать. Как говорится все включено. Ходить бы да радоваться переговорам с любой точкой земного шара..Но уже совсем скоро что-то в электронных "мозгах" устройства пошло не так. Перестала срабатывать сенсорная панель, да и голос из смартфона начал раздаваться с непонятной , характерной хрипотцой, будто говорящий болен серьезной простудой. Естественно, все эти признаки серьезных технических проблем не радовали Фарида и он, естественно, решил вернуть смартфон, а заодно и свои кровные денежки .Такой поворот событий никак не входил в планы торговой фирмы и на все доводы покупателя ответ был один - денежки возвращать не собираемся! Пришлось Фариду обращаться в Центр независимой экспертизы, что в Казани на ул Зайни Султана 17а. Опытные эксперты путем инструментального исследования подтвердили догадку Фарида, а именно - брак оказался производственным, то есть практически не подлежащим ремонту. Однако даже выводы специалистов нисколько не смутили продавцов сложной техники. Они в свою очередь также решили идти до конца и подали апелляцию на решение суда, который впрочем поддержал решение о выдаче денег покупателю в полном объеме. Только к этой сумме были добавлены очередные выплаты, а именно : штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, неустойку, за моральный вред, за проведенную экспертизу и т.д. В общей сложности торговой фирме теперь придется отдать за бракованный смартфон сумму эквивалентную его двойной цене .Как говорится Закон жесток, но это Закон. Незнание основных пунктов Закона "О защите прав потребителей РФ" подчас выходит производителю, или тому, кто реализует бракованный товар в весьма приличную сумму.
Об этом должны помнить все, кто пытается всучить или оставить в пользование потребителю изделие неподобающего качества.