ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Первая Международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», прошедшая в Москве при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), стала событием, которое задаёт вектор потребительской политики на годы вперёд. Приветствие Президента России Владимира Путина участникам, организаторам и гостям форума было воспринято с воодушевлением — и это неудивительно, ведь в нём не просто прозвучала оценка уже достигнутого, но и были обозначены принципиальные ориентиры для всей системы защиты прав потребителей.
30 сентября 2026 года в эфире Общественной службы новостей председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов заявил, что «сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат». Речь — о возврате качественных товаров, купленных на маркетплейсах. Юридически предложение не отменяет право потребителя на отказ от товара, но меняет экономические условия его реализации: расходы на обратную логистику предлагается переложить на покупателя.
Cоюз потребителей Республики Татарстан завершил общественную экспертизу проекта федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (ID 01/05/09-26/00171094) и направил отрицательное заключение в Минэкономразвития России как разработчику законопроекта и в Комитет Государственной Думы по промышленности и торговле. Документы адресованы Министру экономического развития РФ Максиму Решетникову и председателю комитета Владимиру Гутеневу.
Архив новостей RSS
Закон на защите прав потребителя, а время — нет.
Если в пределах двух лет после приобретения обуви вы обнаружили дефект или серьёзный недостаток возник в процессеноски, вы можете потребовать замену бракованного товара на аналог, замену на другую модель с доплатой или возвратом ценовой разницы либо возврат денег.
Указанные требования действительны, если потребитель докажет, что эти изъяны возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для начала обратитесь в место покупки или в адрес организации, напишите заявление с указанием ваших данных, данных магазина, с изложением сути проблемы, при отказе рассмотрения заявления или несогласии с выявлением производственного брака дождитесь результатов экспертизы, которые придется оплатить вам. Но при выявлении вины продавца или изготовителя все расходы вам будут возмещены.
Экспертиза обуви - это специальное исследование качества обуви, которое проводится с целью определения наличия в обуви каких-либо дефектов и причин их возникновения, допустимые и недопустимые отклонения в значении показателей качества обуви.
Однако обувь с обнаруженным недочетом или испортившаяся во время носки обязательно должна: использоваться во время сезона, для которого она создавалась и по назначению; сушиться, мыться, храниться в соответствии с рекомендациями; быть правильно подобранной по размеру, по высоте подъема, ширине и пр.; на ней не должно быть механических повреждений (порезы, прожжённые дыры и вырванные клинья материала), также все гарантии снимаются с покупки если обувь подверглась ремонту в мастерской.
Один из таких случаев произошел в Национальном институте качества. Потребитель обратился за исследованием качества обуви в срок не позднее 2 лет со дня покупки обуви, жалуясь на производственный брак, который был обнаружен им в начале эксплуатации. В течение всего периода обувь активно использовалась в носке, что было видно даже на первый взгляд: заломы, вмятины, царапины, значительно стерта подошва. Исследования качества обуви проводится квалифицированными аккредитованными экспертами, которые имеют соответствующее профессиональное образование, теоретические знания и практический опыт определения качества обуви. Но в этой конкретной ситуации специалист не мог дать точного определения, возник ли этот дефект в результате производственного брака или появился в процессе носки, износ так сильно испортил облик товара, что доказать вину продавца или изготовителя не представилось возможным.
На основании вышеизложенного случая настоятельно рекомендуем разобраться в причине дефекта. Закон равно охраняет как права покупателей, так и права продавцов. Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает права потребителя на приобретение только качественной продукции, но для этого необходимы неоспоримые доказательства экспертизы о наличии дефектов товара, возникшие до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. И помните, магазины не настроены портить свою репутацию и терять клиентов, поэтому своевременно обращайтесь и большая часть конфликтов разрешится мирным путем.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Вопрос от покупательницы (Донецк):
Добрый день. Приобрела печь на Ozon. Товар в первоначальном виде, следов использования нет, прошло несколько дней с момента получения. Маркетплейс отказывается оформлять возврат, ссылаясь на то, что печь включалась в сеть. Но её включали только один раз — для проверки работоспособности. Помогите разобраться.
Срок возврата товара — это не просто законодательный термин, это ваш надежный защитник, который поможет сохранить деньги и душевное спокойствие.
По статистике Роспотребнадзора, 40% покупателей теряют право на возврат товара, потому что не знают о сроках возврата. Некоторые покупатели пропускают эти сроки, а другие неправильно их трактуют.
Как же избежать этой печальной статистики? Давайте разберемся в этом вопросе, словно изучая карту сокровищ, где каждая отметка — это шаг к успешному возврату.
Обувь как символ доверия
Обувь — это не просто часть гардероба, она является неотъемлемой частью нашей индивидуальности. Она должна быть удобной, качественной и соответствовать нашим ожиданиям. Но что делать, если купленная в магазине «Рандеву» пара натирает, рвётся или не соответствует цвету?
Возврат обуви превращается в сложный процесс, в котором переплетаются нормы закона, требования, указанные на этикетке, и человеческое терпение. В наше время, когда потребители всё чаще отстаивают свои права через смартфоны, важно помнить, что даже в споре с крупным ритейлером последнее слово может остаться за вами.
В современном обществе автомобиль уже давно перестал быть просто средством передвижения. Он стал символом статуса и доверия. И если возникает необходимость вернуть его в салон, это может превратиться в настоящее сражение за справедливость.
Как же доказать, что автомобиль с пробегом всего 100 километров действительно бракованный, а не результат вашей невнимательности? И почему даже при очевидных дефектах дилеры предпочитают идти на конфликт, вместо того чтобы вести конструктивный диалог? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь на закон, судебную практику и опыт тысяч автовладельцев.