ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22 февраля 2025 года я воспользовалась сервисом «Яндекс Доставка», чтобы отправить посылку. Однако при оказании услуг были допущены существенные нарушения:
* не были соблюдены сроки доставки. Срок, указанный в заказе, составлял три рабочих дня, но посылка до сих пор не покинула место приёма;
* обращения в службу поддержки не приводят к решению проблемы.
Здравствуйте!
Я хочу поделиться своей историей о том, как столкнулась с проблемой возврата качественного товара. Я приобрела на маркетплейсе робот-пылесос. В карточке товара было представлено два варианта: чёрный и белый.
Мне понравились функции чёрного пылесоса, но его цвет меня не устроил. Я решила заказать белый, думая, что он будет таким же функциональным, как и чёрный. Я оформила заказ.
Когда товар пришёл, я забрала его с Ozon. Он был упакован в пакет со штрихкодом и прозрачную заводскую плёнку, как и вся техника, которая должна быть запаяна. Сам пылесос лежал в коробке.
Чтобы проверить товар, нам пришлось вскрыть заводскую плёнку. Мы достали пылесос, покрутили его в руках, не снимая никаких пломб и защитных плёнок, и даже не включая его. Однако мы решили, что товар нам не подходит, потому что мы ошиблись при выборе.
Дело в том, что в белом пылесосе была всего одна щётка, а в чёрном — две. Только тогда мы поняли, что они всё-таки разные. При этом мы не испортили товарный вид самого пылесоса и его комплектующих, даже саму коробку. Была нарушена только заводская плёнка.
Мы начали оформлять возврат товара. В карточке продавца было указано, что срок для возврата составляет 7 дней, и мы его не нарушили. Однако продавец отказал нам в возврате, написав, что мы нарушили товарный вид. Хотя товар был в идеальном состоянии и не использовался.
Мы обратились в Озон, но и там нам отказали, ссылаясь на то, что мы действительно нарушили товарный вид, хотя была вскрыта только заводская плёнка, без которой невозможно проверить товар.
Что же делать? Кто прав в этой ситуации?
Андрей, Адлер, Краснодарский край
Некачественные услуги
6 марта 2025 года я оформил заказ на 3006 рублей в приложении по доставке цветов «Русский Букет» (ООО «Технология», ОГРН: 1195476081745, ИНН: 5410081997, адрес: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к. 9).
Доставка была назначена на 8 марта с 8:00 до 17:00. Однако моя больная бабушка весь день провела в ожидании цветов и не могла даже выйти из дома в праздничный день. Звонки на горячую линию и в чат поддержки не давали результата.
Заказ привезли только в 12 ночи. Бабушка не смогла больше уснуть, провела ночь с таблетками, у неё поднялось давление из-за испорченного праздника.
Но самая главная претензия — букет был «умершим», завядшим и не соответствовал заявленному пышному и свежему букету на сайте. В службе поддержки нам отказали в компенсации.
Я прошу вас помочь в решении этого вопроса. Прошу вернуть деньги за некачественный товар и услугу.
Архив новостей RSS
«Всемирный день прав потребителей: Когда выбор каждого становится голосом планеты»
Часть 1. Цифры, которые заставляют задуматься
15 марта мир отмечает День прав потребителей — дату, которая давно переросла рамки борьбы за качество товаров. В 2025 году тема звучит особенно актуально: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».
Почему это важно? Приведу несколько цифр, словно выдержки из медицинской карты планеты:
-
36,8 млрд тонн — выбросы CO₂ в 2023 году. Это как если бы каждый человек на Земле ежедневно сжигал 100 кг угля.
-
2 млрд тонн твёрдых отходов в год. Через 30 лет будет 3,4 млрд — хватит, чтобы завалить мусором всю поверхность Великобритании.
-
12 млн человек ежегодно умирают из-за экологических причин. Это население Бельгии, стираемое с карты за год.
КонфОП, российский член Consumers International, напоминает: потребитель — не просто «покупатель». Это архитектор будущего, чей выбор влияет на цепочки поставок, политику корпораций и — в конечном счёте — на судьбу экосистем.
Часть 2. От статистики к действию: Как мы меняем уравнение
Когда я слышу: «Один человек ничего не изменит», — вспоминаю историю. В 1980-х считалось, что озоновый слой не восстановится. Но мир отказался от фреона — и дыра над Антарктидой начала затягиваться.
Что можем сделать мы?
1. Сломать культуру одноразового
Ежегодно 52 млн тонн пластика попадает в океаны. Это 8 тысяч Эйфелевых башен. Отказавшись от одноразовой посуды, вы не просто экономите — вы голосуете против системы, где удобство важнее жизни черепах.
2. Выбрать поезд вместо самолёта
Авиация даёт 2,5% глобальных выбросов CO₂. Поезд — в 5–10 раз экологичнее. Представьте: пересядьте на железную дорогу — и ваш углеродный след станет легче, как пух.
3. Переосмыслить «роскошь» владения
Автомобиль — символ свободы? Возможно. Но в Москве пробки ежегодно «съедают» 190 часов жизни водителя. Велосипед, электросамокат, каршеринг — это не отказ от комфорта. Это выбор в пользу города, где дышится легче.
4. Сортировка мусора: Не подвиг, а норма
В Швеции перерабатывают 99% отходов. В России — менее 7%. Разница не в технологиях, а в привычке. Начните с одного контейнера для пластика — это как первый шаг в марафоне.
5. Мода без жертв
Индустрия одежды — второй загрязнитель планеты после нефти. Секонд-хенды и ремонт вещей — не жертва, а бунт против навязанного потребления.
Часть 3. Устойчивость — это не аскеза. Это разумный баланс
Мне часто задают вопрос: «Неужели отказ от пластиковой трубочки спасёт мир?» Нет. Но это символ, который меняет мышление. Когда миллионы людей начинают сортировать мусор, предпочитать поезда самолётам, покупать меньше — корпорации вынуждены меняться.
Пример:
-
После введения платы за пакеты в Великобритании их использование упало на 90%.
-
В Париже к 2030 году исчезнут бензиновые авто — город станет тише, воздух чище.
Часть 4. Что дальше? От личного выбора к системным решениям
Глобальные проблемы требуют не только индивидуальных усилий, но и политической воли. Вот что можно добавить к рекомендациям Consumers International:
-
Субсидии для «зелёных» стартапов — как в Германии, где солнечные панели есть у 20% домов.
-
Налоги на углеродный след — чтобы цены в магазинах отражали реальную экологическую стоимость.
-
Образовательные программы — учить детей не только математике, но и ответственности за планету.
Заключение: Права потребителя — это право на будущее
Всемирный день прав потребителей — не праздник. Это напоминание, что каждый чек на кассе, каждая поездка, каждая выброшенная батарейка — это голос в пользу или против жизни на Земле.
Как сказал Антуан де Сент-Экзюпери: «Мы не наследуем Землю у предков — мы берём её взаймы у детей». Справедливый переход к устойчивости начинается не с договоров политиков. Он начинается с нашего осознанного выбора.
P.S. Если вам кажется, что ваш вклад мал, вспомните: муссон начинается с взмаха крыла бабочки.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Если вы случайно приобрели товар с истёкшим сроком годности или обнаружили его на полке магазина, то имеете полное право на возврат денег или замену товара, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
В этой статье мы расскажем, как действовать в случае, если продавец отказывается принять просроченный товар, и как обратиться в Союз потребителей, чтобы защитить свои интересы.
Каждый третий покупатель, который приобретает товары онлайн, сталкивается с различными проблемами: брак в товаре, задержка доставки или отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, в 60% случаев споры можно решить на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена правильно. Однако, как превратить формальную бумагу в эффективный инструмент? Давайте разберемся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.
Всемирная организация потребителей (CI) выбрала основной темой Всемирного дня прав потребителей 2025 года:" Справедливый переход к устойчивому образу жизни."