ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я столкнулась с неприятной ситуацией в пункте выдачи заказов Wildberries. При примерке я надела только верхнюю часть костюма, брюки не трогала, так как мне не подошёл цвет и размер, и я сразу отказалась от товара. Однако сотрудники ПВЗ обнаружили на вещи затяжки, которые мне даже не продемонстрировали, и потребовали выкупить товар. Я отказалась, но теперь в моём личном кабинете висит долг, а сам товар числится как выданный, хотя я его не забирала. Сотрудники пункта выдачи постоянно пытаются списать деньги с моей карты. Есть предположение, что эти затяжки могли появиться из-за украшений самих сотрудников. Камеры в ПВЗ должны были зафиксировать, что я не надевала брюки. Но на мои доводы никто не реагирует. Что делать, если меня принуждают к оплате товара, который я не портила?
Заказала товары через Ozon 13.04.2026, оплатила заказ полностью. Заказ мне не доставили, но в статусе заказа отмечено, что он доставлен 16.04.2026. С 20.04.2026 не могу добиться от службы поддержки Ozon вразумительного ответа, где мой заказ. В течение трёх недель мне повторяют одно и то же: «Подождите, подождите». Я уже потребовала или привезти заказ, или вернуть деньги, но каждый день получаю ответ — «ждите». Что мне делать в этой ситуации?
Я купил маску Gelzatone M1050 в интернет-магазине ОнлайнТрейд.ру. Эффекта от неё нет, на лице сидит слабо, то есть товар не оправдал моих ожиданий. Я подал заявку на возврат через 12 дней, так как знаю, что при онлайн-покупках у меня есть право вернуть товар в течение 14 дней. Но продавец мне отказал, заявив, что возврат возможен только в течение 7 дней. Прав ли магазин?
Архив новостей RSS
Вита-Мишки - обнимашки, или аптечное ноу-хау: витамины в комках!
Какая же мама не хочет порадовать своих детишек вкусным и полезным лакомством. Особенно когда эта продукция выпускается в форме прелестных зверушек и жуется как мармеладка. Именно так и рассуждала среднестатистическая молодая мама Зульфия, назовем ее так, когда зашла в аптеку "Олекс" ООО "Восток" по улице Амирхана Еники. Здесь ей предложили на выбор целую галерею витаминно-минерального комплекса для детей от 3-х лет. Не смутила покупательницу даже цена - более пятисот рублей за баночку. Уж слишком полезными были ингредиенты в составе симпатичных мишек.
Однако, когда Зульфия вскрыла упаковку, то ее постигло вначале недоумение, а затем и сильное желание отнести купленный товар обратно в аптеку. Как оказалось, все пастилки внутри баночки оказались слипшимися и требовалось приложить определенные усилия, чтобы выковырять хотя бы одного мишутку. Не на шутку разволновавшись Зульфия все-таки отнесла баночку обратно, с просьбой вернуть ее деньги обратно.
Однако представители аптеки встали буквально "горой" на защиту собственной продукции и попытались объяснить клиентке, что "небольшое слипание" это вполне допустимое явление, так как пастилки сделаны на натуральной основе, в составе которой присутствует сахар. Он то, мол, и создает определенный липучий эффект.
В общем деньги Зульфие никто возвращать не собирался, что и сподвигло клиентку обратиться за помощью и разъяснениями в Союз потребителей РТ. Признаться, данный пример привел специалистов общественной организации в некое замешательство. По документам, которые оперативно представили сотрудники аптеки - выходило, что "небольшое слипание" вполне допустимо самой технологией изготовления пастилок. И что образовавшийся конгломерат внутри баночек из пастилок никак не свидетельствует о потере качества продукта. Однако некоторое смущение вызывала сама форма пастилок Вита - Мишек, предусматривающая все - таки выброс из перевернутой баночки мишуток по одному экземпляру, а не бесформенный слипшийся комок непонятных зверушек. Была даже высказана версия о конструкционных особенностях Вита - мишек, в виде рудиментарных конечностей, которыми внутри баночек мягкие конфетки якобы вынужденно сцепляются мертвой хваткой причем неважно какой стороной они находятся друг к другу, - хоть спереди, хоть сзади .
По поступившей жалобе инспекторы выехали в данную аптеку, где обнаружили целую полку био - добавок в виде сладких зверушек. Сильное сотрясение баночек ни к чему не привело. Мишки внутри сцепились, что называется намертво...
И вновь сотрудники аптеки попытались убедить инспекторов Союза потребителей, что слипание Мишек-обнимашек процесс якобы естественный и вполне допустимый согласно всем технологическим регламентам.
Однако есть такое понятие как потребительские свойства продукта . И если уж предусмотрено пастилкам находиться раздельно друг от друга, как говорится будьте любезны выполнять именно данное условие. Даже если это никак не влияет на качество самого продукта. В конце концов, хочется дать ребенку только одного витаминного Мишку, не освобождать же его от объятий собратьев специальными щипцами!
Словом пока суд да дело, все - таки специалисты аптеки согласились с доводами потребителя о том, что в таком виде продавать витаминные комплексы не подпадает ни под какие правила. А потому решено было все таки вернуть средства покупателю в полном размере. В свою очередь фирме производителю любвеобильных Мишек - обнимашек следует крепко задуматься о замене технологии изготовления своих изделий, или же приписать на этикетку надпись: Внимание! Допустимо слипание ВитаМишек! При образовании комка из ВитаМишек использовать плоскогубцы, а также любой подручный инструмент, способный разъединить пастилки друг от друга. И помните! Любая встряска запрещена ибо способствует более сильном слипанию изделий ввиду наличия сахара!