ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Введение: история конфликта
В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров — сетью «Спортмастер». Поводом стало систематическое нарушение прав потребителей и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.
Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как Верховный суд РФ оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для «Спортмастера» оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?
Данная статья подробно разберет, когда все же возможно вернуть машину в двухнедельный срок, ссылаясь на конкретные статьи закона и позицию Верховного Суда РФ.
Покупка смартфона — значительная трата денег, и особенно обидно, когда устройство оказывается некачественным: быстро разряжается, зависает, имеет заводские дефекты или вовсе не работает. К каких случаях потребитель имеет полное право вернуть деньги? Разберём, как это сделать по закону, со ссылками на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Архив новостей RSS
Вернуть деньги за пальто
В МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» обратились две покупательницы одного и того же магазина с вопросами о возврате денег за пальто.
Ксения рассказала, что в одном из центральных магазинов города она подобрала себе пальто, но её смутили длинноватые рукава. Продавцы стали уговаривать её купить пальто и укоротить рукава. Они предложили услуги магазина по укорочению и обещали, что через неделю после оплаты она сможет забрать пальто с укороченными рукавами. Однако после примерки пальто с укороченными рукавами Ксения поняла, что товар ей не подходит — ни по цвету, ни по фасону.
Когда она попросила вернуть деньги за пальто, которое не подошло, продавец отказал ей, ссылаясь на то, что товарный вид утерян, и она нарушила требования статьи 25 Закона о защите прав потребителей.
Другая покупательница этого же магазина, Ольга, рассказала другую историю. Ей предложили утеплить приобретённое в этом же магазине пальто. Продавцы были любезны и убедительны, поэтому Ольга согласилась. Пальто было оплачено и оставлено в магазине для утепления. Ольга не сомневалась в честности продавцов, так как магазин небольшой, покупателей мало, и отношение к ним индивидуальное.
Однако когда Ольга пришла за своей покупкой, она обнаружила, что ей пытаются передать совершенно другое пальто — другого цвета. Если бы при оформлении заказа на переделку пальто был составлен заказ-наряд или квитанция, как того требуют Правила бытового обслуживания, вопрос решился бы быстро и однозначно в пользу покупателя. Обязанность оформления договора лежит на продавце (исполнителе услуг). Возможно, документ не был составлен с умыслом, но это не снимает ответственность с предпринимателя.
Когда Ольга возмутилась, любезность продавцов исчезла. Ведущий юрисконсульт Учреждения Хлопкова Марина Алексеевна помогла Ольге составить претензию к продавцу. Вопрос пока не разрешился.
Напоминаем покупателям, что при согласии на изменение приобретённого товара после покупки (подшивка, укорачивание и т.п.) вы лишаетесь права на возврат товара в магазин по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителей (не подошёл по размеру, фасону, расцветке и т.п.). Поэтому стоит хорошо подумать, стоит ли соглашаться на это сразу после покупки. Возможно, стоит немного подумать дома, примерить ещё раз, посоветоваться с кем-либо, и только убедившись, что товар однозначно подходит, передавать его для переделки.
Также, передавая товар для его изменения, укорачивания и т.п., нужно обязательно настаивать на оформлении квитанции или заказа-наряда. В документе должны быть указаны данные покупателя и исполнителя услуги, наименование вещи и её описание, цена вещи, предмет договора, срок выполнения работ, а также подписи сторон.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Каменск-Уральский, Свердловская область
Я считаю, что сервис «Самокаты Яндекс Go» нарушает права потребителей, ограничивая доступ к услугам по возрастному признаку.
Согласно Правилам дорожного движения, электросамокаты можно использовать с семи лет. В этом же возрасте дети получают банковские карты для мелких покупок. Однако сервис «Самокаты Яндекс Go» установил минимальный возраст для аренды самоката в 18 лет. Для пользователей младше этого возраста предусмотрен штраф в размере 100 тысяч рублей, что, на мой взгляд, является неоправданно высоким и ущемляет права потребителей.
Прошу рассмотреть возможность привлечения сервиса к административной ответственности по статье 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.