ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Я столкнулась с неприятной ситуацией в пункте выдачи заказов Wildberries. При примерке я надела только верхнюю часть костюма, брюки не трогала, так как мне не подошёл цвет и размер, и я сразу отказалась от товара. Однако сотрудники ПВЗ обнаружили на вещи затяжки, которые мне даже не продемонстрировали, и потребовали выкупить товар. Я отказалась, но теперь в моём личном кабинете висит долг, а сам товар числится как выданный, хотя я его не забирала. Сотрудники пункта выдачи постоянно пытаются списать деньги с моей карты. Есть предположение, что эти затяжки могли появиться из-за украшений самих сотрудников. Камеры в ПВЗ должны были зафиксировать, что я не надевала брюки. Но на мои доводы никто не реагирует. Что делать, если меня принуждают к оплате товара, который я не портила?
Заказала товары через Ozon 13.04.2026, оплатила заказ полностью. Заказ мне не доставили, но в статусе заказа отмечено, что он доставлен 16.04.2026. С 20.04.2026 не могу добиться от службы поддержки Ozon вразумительного ответа, где мой заказ. В течение трёх недель мне повторяют одно и то же: «Подождите, подождите». Я уже потребовала или привезти заказ, или вернуть деньги, но каждый день получаю ответ — «ждите». Что мне делать в этой ситуации?
Я купил маску Gelzatone M1050 в интернет-магазине ОнлайнТрейд.ру. Эффекта от неё нет, на лице сидит слабо, то есть товар не оправдал моих ожиданий. Я подал заявку на возврат через 12 дней, так как знаю, что при онлайн-покупках у меня есть право вернуть товар в течение 14 дней. Но продавец мне отказал, заявив, что возврат возможен только в течение 7 дней. Прав ли магазин?
Архив новостей RSS
О рыбе «с душком», или почему не поужинала покупатель Тамара.
Чудеса промышленной технологии способны творить невероятное. Например применяемый повсеместно способ замораживания, позволяет нам потреблять любую продукцию, добытую из самых далеких морей и океанов. Стоит ее только мгоновенно заморозить. Но при одном условии - если технология заморозки не будет нарушена. А с этим , мягко говоря, в некоторых торговых точках дела обстоят не очень . Вот типичный пример и реальное тому подтверждение. Захотелось покупательнице Тамаре М. рыбки. С кем, как говорится, не бывает, сказано-сделано. Зашла Тамара на днях в отдел «Рыба» магазина «Продукты», что на улице Короленко, купила замороженного минтая. А когда пришло время готовки и разморозки Тамару в продукте что-то явно насторожило. Возможно это был неприятный запах, или консистенция. Словом оттаявший минтай оказался не самым аппетитным. Ситуацию можно было сравнить, как с только что отмороженным мамонтом — вроде, как утверждают ученые все сохранилось, а все же уже не то... Как и следовало ожидать, продавец отказалась принять обратно рыбу и вернуть потребителю деньги и тогда Тамара обратилась в Союз потребителей РТ. Вот здесь то, как говорится, и выявились первопричины минтая «с душком».
Эксперты при проверке торговой точки, обнаружили массу несоответствий и нарушений. Прежде всего, отсутствовала информация о государственной регистрации индивидуального предпринимателя, кроме того, в наглядной и доступной форме не доведены Правила торговли. Как и следовало ожидать, истребованного замороженного минтая в магазине уже не оказалось. Но, сохранились ценники на другую реализуемую продукцию, а именно камбалу, скумбрию, терпуг и другие виды рыб. Ценники хотя и присутствовали, но на них начисто отсутствовала дата оформления. Так что, вполне возможно, что рыба релаизуемая в магазине была поймана еще рыболовной артелью Фритьофа Нансена. Никто же не докажет, что это не так. Более того, на реализуемые товары отсутствовала декларация о соответствии. Подытоживая все выявленные нарушения, вполне можно предположить, что и купленная Тамарой рыба явно не могла похвастаться своей свежестью, а значит нарушены права потребителя и соответствующие статьи правил торговли.После посещения магазина был составлен акт, на основании которого владелец магазина должен устранить выявленные нарушения к 27 октября 2014 года. А нам остается посоветовать потенциальным покупателям - в случае подозрения на качество покупаемого продукта обращаться в Центр экспертизы что на ул. Зайни Султана 17а, или позвонить специалистам по тел. 293-55-15, 293-16-92.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Зачастую специалисты общества «Союза потребителей» выезжают по так называемому «сигналу», или, по другому говоря - поступившей жалобе. Это также и повод провести внеплановую проверку по всем показателям. Редко, когда рейд обходится без соответствующего набора нарушений и акта. Вот и на этот раз инспекторы Союза потребителей побывали в конце апреля с проверкой по жалобе одного из покупателей на магазин «Звениговские колбасы», что на улице Юлиуса Фучика г. Казань.
В каждой сфере деятельности существуют свои правила, которые зачастую написаны самой жизнью. Ежедневно, каждый из нас. сам того не ведая. десятки раз вступает в договорные отношения с различными торговыми точками, или например с медицинскими предприятиями по оказанию медуслуг... А на руках у вас остается документ об этих отношениях в виде чека, договора или квитанции. Очень важно эти квиточки сохранять у себя какое - то время . А предприятиям в свою очередь предписано давать потребителю всю необходимую информацию.
Инспекционный контроль, который ежедневно осуществляют специалисты Союза потребителей РТ, к сожалению, выявляет случаи, мягко говоря вопиющего нарушения всех имеющихся законов и правил.
Как мы знаем, в деятельности предприятий малого и среднего бизнеса вся информация для посетителя должна быть открытой, максимально доступной и объемной. Но, как раз именно эти требования и являются своеобразным "камнем преткновения" для десятков и сотен действующих предпринимателей. Другими словами, кроме помещения с набором необходимых инструментов, например, для бритья головы , клиент по сути больше ничего и не увидит.