ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Как вернуть технику в М.Видео: алгоритм действий, претензия и помощь Союза потребителей
Покупка техники — это всегда волнительный процесс. Но что делать, если новый телевизор оказался бракованным, а стиральная машина не соответствует заявленным характеристикам? В этой статье мы подробно разберем, как вернуть технику в М.Видео, как правильно составить претензию, куда обращаться за помощью и какую роль играет независимая экспертиза.
Почему важно знать свои права?
Согласно данным Национального института качества, более 30% обращений потребителей связаны с возвратом техники. При этом многие покупатели сталкиваются с отказами со стороны продавцов, что делает знание своих прав и алгоритма действий особенно важным.
Алгоритм возврата техники в М.Видео
1. Проверка условий возврата
М.Видео предлагает расширенные условия возврата товаров, включая программу «Обмен и возврат без проблем». В рамках этой программы вернуть технику можно в течение 30 дней с момента покупки, если она не использовалась и сохранена в оригинальной упаковке 18.
2. Возврат качественной техники
Если товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней. Для этого необходимо:
-
Сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
-
Убедиться, что товар не входит в перечень невозвратных (например, техника с активированным ПО или уцененные товары) 19.
3. Возврат бракованной техники
При обнаружении дефектов действуйте следующим образом:
-
Обратитесь в сервисную зону М.Видео с заявлением и документами.
-
Если продавец отказывается признавать дефект, потребуйте проведения экспертизы 78.
Как составить претензию?
Претензия — это официальный документ, который поможет вам защитить свои права. Вот пошаговая инструкция:
-
Шапка документа
Укажите ФИО, контактные данные и адрес. Напишите, кому адресована претензия (например, директору магазина). -
Описание проблемы
Подробно опишите, какой товар вы приобрели, когда и какие дефекты обнаружили. -
Требования
Укажите, что вы хотите: возврат денег, замену товара или ремонт. -
Приложения
Приложите копии чека, гарантийного талона и других документов.
Пример претензии:
Директору магазина М.Видео
От Иванова И.И.,
г. Москва, ул. Ленина, д. 1, тел. +7 (999) 123-45-67Претензия
01.02.2025 мной был приобретен телевизор Samsung модели QLED 55Q60B. В течение 7 дней использования обнаружены дефекты: мерцание экрана и отсутствие звука. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую возврата денежных средств в размере 50 000 рублей.Приложения:
Копия чека.
Гарантийный талон.
Дата, подпись.
Куда обращаться и звонить?
-
Горячая линия М.Видео: 8 (800) 600-777-5.
-
Онлайн-чат на сайте: доступен через личный кабинет 38.
Если продавец отказывается выполнять ваши требования, обратитесь в Союз потребителей или Роспотребнадзор.
Роль Союза потребителей
Союз потребителей предоставляет бесплатные консультации и помогает в составлении претензий. В случае судебного разбирательства специалисты организации могут представлять ваши интересы в суде 711.
Независимая экспертиза в Национальном институте качества
Если продавец отказывается признавать дефект, независимая экспертиза станет вашим главным аргументом.
Этапы проведения экспертизы:
-
Подача заявки
Обратитесь в Национальный институт качества с заявлением и документами на товар. -
Осмотр товара
Эксперты проведут диагностику и составят заключение. -
Получение заключения
Документ имеет юридическую силу и может быть использован в суде 78.
Заключение
Возврат техники в М.Видео — это не только возможность вернуть деньги, но и способ защитить свои права. Знание алгоритма действий, умение составить претензию и помощь Союза потребителей помогут вам добиться справедливости.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Представьте, что каждая покупка — это билет в один конец. Выбрали не тот размер платья, не угадали с оттенком дивана или ошиблись в характеристиках гаджета — и вот товар становится вечным напоминанием о вашей ошибке.
К счастью, в России такой реальности нет. Закон «О защите прав потребителей» превращает процесс покупки не в лотерею, а в диалог, где у покупателя всегда есть право на второй шанс. Но как этот диалог устроен? Давайте разберёмся.
Если пройтись по московским торговым центрам, можно увидеть, как индустрия ритейла балансирует между прошлым и будущим. Одни магазины сохраняют классические витрины, в то время как другие становятся цифровыми арт-объектами.
Ярким примером второго пути стало открытие нового формата «М.Видео-Эльдорадо» в Botanica Mall. Но стоит ли рассматривать это как настоящую инновацию или это лишь иллюзия прогресса? Давайте попробуем разобраться.
Анна, жительница Москвы и Московской области, столкнулась с некачественными услугами компании «МВидео».
2 марта в магазине «МВидео» по адресу: г. Москва, 47-й км МКАД, вл. 31, стр. 1, ТК «Лента», я приобрела стиральную машину Candy в комплекте с дополнительными услугами: доставкой, установкой, гарантией и утилизацией старой стиральной машины.
Заказ был полностью оплачен, и я выбрала дату доставки — 10 марта. Общая сумма покупки составила 43 336 рублей с НДС. Однако в назначенный день, 10 марта, доставка не была осуществлена.
В 22:00 я оставила заявку на горячей линии, чтобы сообщить о срыве срока доставки. В 8:54 11 марта мне пришло сообщение о том, что курьер не застал меня дома в день доставки. Однако я готова предоставить журнал звонков, который подтвердит, что компания не пыталась связаться со мной в день доставки.
Позже, 11 марта, «МВидео» назначило новый срок доставки — на 12 марта. Я связалась с сотрудником компании и попросила отменить заказ, так как была намерена аннулировать его из-за недобросовестности «МВидео» в исполнении своих обязательств.
Мне было отказано в отмене заказа по телефону, так как я оформляла его в физическом магазине. Мне предложили приехать в магазин и отменить заказ на месте. Вечером 11 марта я приехала в магазин с документами о покупке и чеками.
Я попросила отменить заказ и вернуть мне деньги, но сотрудник магазина не смог это сделать по техническим причинам. Мне отказали в возврате денег и предложили прийти через несколько дней, когда товар из доставки вернётся обратно на склад.
Обращение на горячую линию «МВидео» не помогло. В процессе общения с сотрудником магазина я оставила заявку, которую просто закрыли спустя несколько часов.
Данный случай подпадает под нарушение Статьи 23.1. о нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Я хочу вернуть свои деньги и компенсацию морального вреда, так как провела более двух часов в душном магазине.