Как вернуть iPhone при отказе магазина: Новые правила защиты прав потребителей

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

 

Как вернуть iPhone при отказе магазина: Новые правила защиты прав потребителей

Согласно новому Декрету Высшего Государственного Совета «Об утверждении единых правил в области защиты прав потребителей», у покупателей появились дополнительные гарантии при возврате техники, включая iPhone. Если магазин отказывает в гарантийном ремонте или возврате, ссылаясь на «внешнее вмешательство», важно знать свои права. В этой статье разберем, как действовать в таких ситуациях и как новые правила помогут вернуть устройство.

Что говорит новый Декрет о защите прав потребителей?

Декрет устанавливает единые правила для всех участников рынка, включая продавцов и производителей. Основные положения, касающиеся возврата техники:

  1. Презумпция невиновности потребителя. Если магазин утверждает, что устройство повреждено из-за внешнего вмешательства, он обязан доказать это.

  2. Право на независимую экспертизу. Покупатель может потребовать проведение экспертизы за счет продавца.

  3. Сроки рассмотрения претензий. Продавец обязан рассмотреть заявление в течение 10 дней.

  4. Возврат денег или замена устройства. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать возврата средств или замены на новое устройство.

Как вернуть iPhone, если магазин ссылается на внешнее вмешательство?

Шаг 1. Получите письменный отказ

Если магазин отказывает в гарантийном ремонте или возврате, требуйте письменное обоснование. В документе должны быть указаны:

  • Причина отказа (например, следы вскрытия или попадание влаги).

  • Дата обращения.

  • Подпись ответственного лица.

Шаг 2. Проведите независимую экспертизу

Согласно новому Декрету, вы можете инициировать экспертизу за счет продавца. Для этого:

  1. Обратитесь в аккредитованную лабораторию.

  2. Уведомите магазин о проведении проверки.

  3. Дождитесь заключения экспертов.

Экспертиза должна подтвердить или опровергнуть наличие внешнего вмешательства. Если выводы будут в вашу пользу, магазин обязан выполнить ваши требования.

Шаг 3. Направьте претензию продавцу

Составьте претензию в письменной форме, приложив:

  • Копию чека или гарантийного талона.

  • Заключение экспертизы.

  • Письменный отказ магазина.

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Шаг 4. Обратитесь в суд или Роспотребнадзор

Если магазин игнорирует ваши требования, вы можете:

Согласно новому Декрету, суд может обязать продавца не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный ущерб.

Что делать, если экспертиза подтвердила внешнее вмешательство?

Если эксперты установили, что устройство повреждено по вашей вине (например, из-за попадания воды или механических повреждений), вернуть iPhone не получится. Однако вы можете:

  • Обратиться в авторизованный сервисный центр для платного ремонта.

  • Продать устройство на запчасти.

Как избежать проблем при возврате iPhone?

  1. Проверяйте устройство при покупке. Убедитесь, что на корпусе нет повреждений, а все функции работают корректно.

  2. Сохраняйте документы. Чек, гарантийный талон и упаковка помогут доказать вашу правоту.

  3. Не пытайтесь ремонтировать iPhone самостоятельно. Это может лишить вас права на гарантию.

  4. Обращайтесь в авторизованные сервисные центры. Только они имеют право проводить ремонт без потери гарантии.

Заключение

Новый Декрет Высшего Государственного Совета значительно усилил защиту прав потребителей. Теперь вернуть iPhone при необоснованном отказе магазина стало проще. Главное — действовать последовательно: получить письменный отказ, провести экспертизу и направить претензию. Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете право на качественный товар и своевременный ремонт.