ОПРОС
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку в химчистке, регулируется рядом государственных стандартов, среди которых:
1. **ГОСТ Р 57140-2016** — это основной стандарт, который определяет порядок проведения экспертизы, требования к исполнителям и критерии оценки качества работ.
2. **ГОСТ Р 52058-2021** (услуги прачечных) — устанавливает технические условия для этих услуг, что позволяет экспертам выявлять отклонения в процессе обработки.
3. **ГОСТ 25652-83** — этот стандарт регулирует требования к способам ухода за различными материалами, что особенно важно при анализе повреждений.
4. **ГОСТ 97733.4-91** связан с методами контроля текстильных изделий.
Город: Казань, Республика Татарстан
**Обращение**
19 марта 2025 года мы с женой сделали заказ кислородного концентратора в интернет-магазине Озон у продавца "Армед". Стоимость товара составила 31 150 рублей. 20 марта мы получили уже оплаченный товар.
На тот момент мой отец, для которого был куплен кислородный концентратор, находился в стационаре. Врач порекомендовал его, и мы решили приобрести этот аппарат.
Однако 25 марта 2025 года мой отец ушёл из жизни, и кислородный концентратор нам больше не понадобился. 27 марта мы подали заявку в техническую поддержку Озон с просьбой вернуть деньги за товар, но 28 марта нам было отказано. Причина отказа — истечение всех сроков возврата товара надлежащего качества.
Мы связались с продавцом напрямую, и он не возражал против возврата. Однако компания Озон продолжает настаивать на том, что сроки возврата уже прошли.
Мы просим вас разобраться в этом вопросе и помочь нам вернуть деньги.
Уважаемый Санкт-Петербург!
Я приобрела товар на Wildberries 21 марта 2025 года. Однако, получив его в пункте выдачи заказов, я поняла, что ошиблась с дозировкой. Я попыталась вернуть товар, но мне отказали.
Я написала продавцу, но он также не смог удовлетворить мою просьбу, сославшись на правила площадки, которые запрещают возврат БАДов. Хотя упаковка не была вскрыта, продавец не захотел пойти мне навстречу.
К этому письму я прилагаю:
1. Чек.
2. Адрес продавца.
3. Переписку с продавцом.
4. Номер заявки на возврат, созданный на сайте Wildberries 27 марта 2025 года.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и принять решение о возможности возврата товара.
Архив новостей RSS
Дубленка - мутант
Российские зимы коварны и непредсказуемы. Не случайно ведь поговорка гласит: готовь сани летом... Вот по такому, видимо, принципу и пришла покупатель Елена К. в один из магазинов, где ей в разгар жаркого июльского дня приглянулась симпатичная теплая дубленка, с хорошим стильным пошивом, производства Турции. Но тогда она и предположить даже не могла, что радоваться ей придется лишь до первых холодов...
Решила она в сентябре еще раз взглянуть на то изделие, которое будет ее согревать долгими зимними месяцами. То, что она увидела, открыв свой шкаф, повергло ее сначала в недоумение, а потом и в шок. Дубленка,находясь в шкафу, вдруг изменилась, мутировав до неузнаваемости. На обеих рукавах, а также в области талии, повились непонятные темные пятна, которые, ну никак не входили в предмет мечтаний Елены. Естественно, она отнесла изделие туда, где купила, и, услышала в ответ, что эти пятна результат воздействий... самого покупателя. Другими словами, она могла получить такой эффект, например, будучи пассажиром одного из городских маршрутов в общественном транспорте...
Конечно же, Елену такой оборот дела не удовлетворил, и она обратилась в Центр Независимой экспертизы, что на улице Зайни Султана 17 а. Экспертиза прошла по всем параметрам исследований, - дефект и терли и рассматривали в специальное увеличительное стекло и даже нюхали. В конце - концов, как и предполагалось, причина непонятных пятен подтвердилась - это был самый настоящий производственный брак, или, по другому говоря - нарушена технология изготовления дубленки. В заключении эксперта написано: «Некачественные клеевые композиции проявляются на недостаточно продубленном полуфабрикате в виде темных пятен».
Хотя нежданные «композиции» и проявились, но их рисунок пришелся явно не по душе потребителю. По-видимому, от того времени, когда дубленка еще «бегала» по полям «живой», и вплоть до ее окончательного поступления в магазин в «готовом виде», прошли считанные дни, если не часы. Спешка в неправильном применении некачественного клея, здесь, как говорится, обернулась испорченным настроением для потребителя. И, по всей видимости, выявленный производственный брак для торговой точки выльется в существенные экономические издержки, и заставит владельцев магазина, в будущем, более избирательно подходить к выбору надежного поставщика качественной зимней одежды.