Защита прав потребителей
Добро пожаловать на Официальный сайт Союза потребителей!
Защита прав потребителей - это основное направление деятельности Союза потребителей более 25 лет.
Многие годы Союз потребителей оказывает профессиональную правовую помощь, направленную на обеспечение прав потребителей, указанных в Законе «О защите прав потребителей». Кроме того, распространяет информацию о правах потребителей, проводит сравнительные исследования качества товаров, работ и услуг. Также осуществляет общественный контроль за соблюдением прав потребителей и участвует в разработке проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей;
В своей работе мы руководствуемся ст. 45 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ГОСТ Р 54888-2011 «Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей».
Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Потребителям предоставляется возможность выбора наиболее удобной формы юридической помощи. Юридическая помощь потребителям оказывается в следующих направлениях:
Консультирование по вопросам защиты прав потребителей
Данная форма правовой помощи предоставляется для проведения анализа правовых ситуаций и оценки правомерности требований, заявленных потребителями, информирования потребителей об их правах и оптимальных способах восстановления нарушенных прав.
Индивидуальное консультирование граждан осуществляется в будние дни с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу. Юридическую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
• по телефону "горячей линии"
• через интернет-приемную
Досудебная защита прав потребителей
В целях оказания досудебной правовой помощи потребителям для урегулирования возникающих споров осуществляется подготовка претензий, заявлений производителям, продавцам, исполнителям товаров и услуг, составление обращений, жалоб, ходатайств, запросов в различные государственные надзорные, правоохранительные и муниципальные учреждения.
Защита прав потребителей в суде
Союз потребителей обращается в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей, группы потребителей и неопределенного круга потребителей.
В комплексную работу по судебной защите прав потребителей входит:
• оценка судебной перспективы дела
• составление гражданско-процессуальных документов: исковых заявлений, апелляционных, кассационных, надзорных жалоб, ходатайств т.д.
• обращение в суд в защиту прав или законных интересов потребителя или неопределенного круга потребителей
• представление интересов потребителей в судах.
|
Телефон "Горячей линии" |
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В целях обеспечения прав потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей мы предлагаем активно пользоваться информационно-методическими ресурсами сайта Союза потребителей.
На нашем сайте публикуется много полезной для потребителей информации: новости в сфере защиты прав потребителей, рекомендации, нормативные документы, познавательные статьи, обзоры сравнительных исследований качества товаров, работ и услуг и многое другое.
Кроме того, в разделе «Образцы претензий» можно найти типовые образцы готовых претензий и заявлений о расторжении договоров, возврате денежных средств, возмещении убытков, неустойки, морального вреда и т.п.
АДРЕС ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Адрес приема населения по вопросам защиты прав потребителей:
119002, Москва, Арбат, 54/2
420073, Казань, Гвардейская, 15
Телефон: +7 (960) 048-33-09 259-56-10
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
В этом году Consumers International предложила общественности сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг.
Принятый в 1992 году закон наделил российских потребителей важнейшими неотчуждаемыми правами и гарантиями, которые были провозглашены Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН № 39/248 в 1985 году.
Телефон "горячей линии" по вопросам защиты прав потребителей - +79600483309.
Защита прав потребителей в суде является одной из основных направлений деятельности Союза потребителей Республики Татарстан. Мы профессионально отстаиваем права потребителей 17 лет.