Защита прав потребителей

ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ
СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Телефон "горячей линии"

+7 (960) 048-33-09

 

Интернет-приемная

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Каждый день
Иногда
Довольно редко
Никогда

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

20.05.2026 | ВОПРОС-ОТВЕТ Суд назначил повторную экспертизу по FAW Bestune T77 без оснований: как оспорить и вернуть деньги за некачественный автомобиль по ст. 18 ЗоЗПП

В июле 2023 года за 2 460 000 руб. куплен FAW BESTUNE Т77 у ООО «Автомир-Трейд» (Москва). В январе 2024 года выявился дефект переключения передач. Официальный дилер в Калининграде ООО «Концепт Автотрейд» в гарантийном ремонте отказал, импортер ООО «ФАВ-Восточная Европа» обвинил нас в поломке кулисы. Гурьевский районный суд назначил экспертизу в ООО «НЦ «БАЛТЭКСПЕРТИЗА». Заключение подтвердило конструктивный недостаток рычага КПП. Суд взыскал неустойку и штраф 330 000 руб., но автомобиль не вернул. Апелляция решение изменила, взыскав лишь 30 000 руб. Кассация (Санкт-Петербург) направила дело на новое рассмотрение. Теперь Калининградский областной суд назначил повторную экспертизу в ООО «Априори-эксперт» (Москва). Три предыдущих суда в ней отказывали, кассация не требовала. Деньги за экспертизу ответчик еще не внес. Машина стоит без движения с января 2024 года, дилер называет её «памятником». Как оспорить назначение повторной экспертизы и обязать вернуть деньги за товар?

20.05.2026 | ВОПРОС-ОТВЕТ Озон утилизировал товар ИП без уведомления: как взыскать убытки и упущенную выгоду по ГК РФ — инструкция юриста

20 марта 2026 г. я как ИП оформила доставку груза от поставщика (производитель, импортер) через логистику Озон. Товар легкой промышленности был приобретен по договору поставки, передан по накладной УПД, промаркирован «Честным знаком», стоимость партии 20 923 руб. В период доставки я находилась за границей. Ни мне, ни отправителю не поступило уведомлений ни о прибытии, ни о возврате посылки. Впоследствии выяснилось, что Озон незаконно утилизировал маркированный товар, не имея на него никаких прав. Прямые убытки (стоимость товара) и упущенная выгода (недополученная прибыль от продажи) составили около 40 000 руб. Прошу разъяснить, как заставить Озон возместить убытки, если на платформе зарегистрирован предприниматель, а отношения не подпадают под закон о защите прав потребителей.

20.05.2026 | ВОПРОС-ОТВЕТ МТС отказал в возврате смарт-часов с неверным GPS? Юрист: как вернуть технически сложный товар при недостатке в 2026 году по ЗоЗПП

18.05.2026 в салоне МТС на Ворошиловском проспекте я приобрела смарт-часы. При покупке специально уточнила у продавца, можно ли вернуть их, если будут неверно показывать дистанцию при беге (это была основная интересующая меня функция). Продавец устно подтвердил: «да». 19.05.2026, убедившись, что часы некорректно отображают километраж через приложение в телефоне, я обратилась в магазин за возвратом. В возврате отказали, заявив, что «это не причина». Я ссылаюсь на Закон о защите прав потребителей (14 дней при обнаружении недостатков). Прошу содействия в возврате товара и уплаченных денег, а также информирую о неустойке по ст. 23 Закона.

20.05.2026 | ВОПРОС-ОТВЕТ Ozon срывает доставку, не возвращает деньги за доставку и проценты по рассрочке, а товар подорожал? Пошаговая инструкция юриста по ст. 23.1 и 28 ЗоЗПП в 2026

Здравствуйте! Сделала заказ на Ozon 10 апреля 2026 года, была назначена доставка на 4 мая. Доставку перенесли на 8 мая, затем еще на 11 мая. Сейчас доставка переносится каждый день, в статусе доставки пишут, что курьер доставит сегодня, но этого не происходит. Связалась с продавцом — он отправил товар, но повлиять на доставку не может. Звонила в службу доставки — порекомендовали отменить заказ и оформить новый, но товар был с платной доставкой (в случае отмены деньги за неё не возвращаются), к тому же товар был оформлен через Ozon Рассрочку и проценты по ней тоже никто не вернёт, и сам товар, если сейчас переоформить, подорожал на 24 тысячи рублей. Прошу разобраться в ситуации: вернуть деньги за товар, доставку, проценты по рассрочке и неустойку, либо всё-таки доставить мой заказ. Это же не может длиться бесконечно!

19.05.2026 | ПРЕСС-ЦЕНТР Отказали в платной медицинской услуге и отправили в поликлинику по месту жительства? Это незаконно. Разбираем свежий кейс из практики Союза потребителей

Представьте: вам нужна консультация конкретного специалиста в определённом медицинском центре. Вы готовы заплатить за услугу, чтобы получить помощь без очередей и у того врача, которому доверяете. Но в регистратуре или у заведующего отделением слышите: «Мы вам отказываем, обратитесь бесплатно в поликлинику по месту жительства».

Многие пациенты считают такой отказ законным и покорно уходят. Однако это не так. Существует четкий правовой механизм, защищающий право пациента на получение платных медицинских услуг в выбранном им учреждении.

18.05.2026 | ВОПРОС-ОТВЕТ «Магнит» продал некачественные «Бабкины семечки», сотрудник нахамил и отказал в возврате, но производитель признал проблему? Пошаговая инструкция юриста по ст. 18 и 15 ЗоЗПП в 2026

16 мая 2026 года я обратился в магазин «Магнит» на Виноградной, 166Г в Сочи для возврата семечек «Бабкины семечки» 300 г. Они оказались некачественными: семечки мелкие, многие плохо открываются, внутри маленькие ядра. Партия заметно хуже, чем эта же продукция ранее. Производитель в WhatsApp подтвердил, что данный сорт больше не используется, и в новых партиях таких семечек не будет — проблема признана на уровне производителя. Однако сотрудник магазина (без униформы и бейджа) отказался оформлять возврат, в грубой форме сказал, что я «не разбираюсь в семечках», вел себя некорректно и предложил обращаться в суд. Также в этом магазине часто отсутствуют ценники. Что мне делать?

18.05.2026 | ВОПРОС-ОТВЕТ МТС самовольно сменил бессрочный тариф на «Premium» и из-за этого отказали в переносе номера к МегаФону? Пошаговая инструкция юриста по ст. 46 ФЗ «О связи» и п. 49 Правил оказания услуг связи в 2026

Я, являюсь абонентом ПАО «МТС» с 2019 года. 15 мая 2026 года я подала заявление на перенос своего номера к другому оператору (ПАО «МегаФон»), но получила отказ с формулировкой: «Не прошло 30 дней с даты заключения договора с текущим оператором».

В ходе разбирательства я установила, что МТС в одностороннем порядке и без моего уведомления изменил условия договора: 31 марта 2026 года мой бессрочный тарифный план был заменен на тариф «Premium» с демо-периодом до 31.05.2026. Ранее, с 27 января 2026 года, я находилась на бессрочном тарифе МТС Junior+, что подтверждается детализациями.


Архив новостей RSS