Защита прав потребителей

Магазин Wildberries отклоняет мои заявки по браку, составила заявку на возврат, так как у вентилятора не заряжается аккумулятор. Хотела вернуть его практически сразу в ПВЗ на ул. Профсоюзная, 64. Бракованный товар не приняли, деньги не возвращают. Всё это время я сталкиваюсь с хамством и откровенной наглостью сотрудников, что причинило мне моральные страдания. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Я столкнулась с незаконной блокировкой средств интернет-магазином Ozon. 28.04.2026 у меня было два заказа с опцией «Оплата при получении». Дважды пыталась получить их в ПВЗ, но терминал выдавал ошибку, и заказы мне не отдали. Позже я увидела, что в моем банке (Банк Санкт-Петербург) сумма заказа в 1111 руб. оказалась заблокирована дважды (на сумму 2222 руб.), а также заблокированы 83 руб. за второй заказ. Банк пояснил, что это сделал Ozon. С 28 апреля мои 2305 руб. остаются в «заморозке», пользоваться деньгами я не могу. Техподдержка Ozon говорит, что списаний не было, и отправляет обратно в банк. Банк советует обращаться в Ozon. Когда мне вернут мои деньги и кто это должен сделать?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, 30 апреля я купила батарейку для пульта сигнализации автомобиля, а через неделю она перестала работать. Могу ли я её вернуть продавцу и получить деньги обратно?

Я создал заявку на возврат качественного товара на Ozon. Товаром не пользовался, он новый, но заводской упаковки не было, что подтверждается фото. Заявку отменяли трижды под разными предлогами: сначала просили фото товара, потом продавец просто отменил возврат. В техподдержке отвечает только бот, соединиться с живым оператором не получается.

Я приобрела автомобильный аккумулятор WPR 100 прямой за 12 600 рублей у ИП Маценко Л.Н. в Обнинске. Дома выяснилось, что он не подходит по размеру. В эксплуатации он не применялся. На следующий день я обратилась в магазин с заявлением о возврате денег. Продавец принял аккумулятор на диагностику, а через 20 дней вручил заключение и отказ в возврате денег. Причина — на клеммах есть следы обжатия. Но я его не устанавливала! Более того, я заметила, что и на других новых аккумуляторах в этом магазине есть следы на клеммах. Прошу привлечь предпринимателя к ответственности и помочь вернуть деньги.

Здравствуйте. Две недели назад купила сыну костюм в магазине «Мамина радость» ИП Свиридова Н.В. (ОГРНИП 316565800050741, ИНН 560600151243). На костюме не было этикетки, только пломба-держатель. Продавщица заверила, что размер 140 подойдет моему сыну, хотя я просила 128. Костюм оказался огромным. При попытке вернуть 7 мая продавцы отказали, сославшись на отсутствие бирки. При этом продали они его без бирки. Директор по телефону нагрубила, а после сотрудники начали преследовать меня в соцсетях. Прошу помочь разобраться и привлечь магазин к ответственности.

Процесс возврата товара, купленного на маркетплейсе, не всегда проходит гладко. Если автоматическая система отказывает или продавец затягивает с ответом, знание закона становится вашим главным преимуществом. Эта инструкция основана на актуальных нормах законодательства и реальной судебной практике, в частности, на деле № 2-569/9/2026, где солидарная ответственность продавца и маркетплейса помогла потребителю вернуть деньги за некачественный товар.