http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/Защита прав потребителей в Казани - Памятки потребителямru<p style="text-align: justify;">Как правильно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества в 2025 году? Образец претензии, составленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.</p>Sun, 30 Mar 2025 08:48:00 +0300<h3><strong>Шаг 1. Реквизиты сторон&nbsp;&nbsp;</strong></h3> <p>Укажите обязательные данные для юридической силы документа:</p> <ul> <li> <p><strong>Продавец:</strong>&nbsp;Название организации, ИНН, адрес (найдите в договоре или на сайте).</p> </li> <li> <p><strong>Покупатель:</strong>&nbsp;Ваши ФИО, контакты, адрес.</p> </li> <li> <p><strong>Дата и место составления:</strong>&nbsp;Например, &laquo;10.10.2024, г. Москва&raquo;.</p> </li> </ul> <p><strong>&nbsp;</strong></p> <hr /> <h3><strong>Шаг 2. Описание проблемы&nbsp;&nbsp;</strong></h3> <p>Четко изложите суть нарушения:</p> <ol start="1"> <li> <p><strong>Дата покупки:</strong>&nbsp;&laquo;Товар приобретен 15.05.2025 в магазине &laquo;ТехноМир&raquo; по адресу&hellip;&raquo;.</p> </li> <li> <p><strong>Наименование товара:</strong>&nbsp;Модель, серийный номер, артикул.</p> </li> <li> <p><strong>Недостатки:</strong>&nbsp;&laquo;Через 5 дней использования ноутбук перестал включаться, появились полосы на экране&raquo;.</p> </li> <li> <p><strong>Ссылка на закон:</strong>&nbsp;&laquo;На основании ст. 18 Закона РФ &laquo;О защите прав потребителей&raquo;&hellip;&raquo;.</p> </li> </ol> <p><strong>&nbsp;</strong></p> <hr /> <h3><strong>Шаг 3. Требования&nbsp;</strong></h3> <p>Выберите и четко сформулируйте:</p> <ul> <li> <p><strong>Вариант 1:</strong>&nbsp;&laquo;Прошу вернуть уплаченную сумму в размере 25 000 рублей&raquo;.</p> </li> <li> <p><strong>Вариант 2:</strong>&nbsp;&laquo;Требую заменить товар на аналогичный надлежащего качества&raquo;.</p> </li> <li> <p><strong>Вариант 3:</strong>&nbsp;&laquo;Прошу устранить недостатки за счет продавца в течение 10 дней&raquo;.</p> </li> </ul> <p><strong>Важно:</strong></p> <ul> <li> <p>Укажите срок ответа &mdash;&nbsp;<strong>&laquo;Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента получения&raquo;</strong>&nbsp;(ст. 22 ЗоЗПП).</p> </li> <li> <p>Добавьте фразу:&nbsp;<strong>&laquo;В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд&raquo;</strong>.</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>&nbsp;Шаг 4. Приложения&nbsp;&nbsp;</strong></h3> <h3><span style="font-size: 14px;">Перечислите документы, подтверждающие вашу позицию:</span></h3> <ol start="1"> <li> <p>Копия чека или договора купли-продажи.</p> </li> <li> <p>Фото/видео дефектов.</p> </li> <li> <p><a href="https://expertolog.ru/glavnaya/">Заключение независимой экспертизы</a>&nbsp;.</p> </li> </ol> <p><strong>&nbsp;</strong></p> <hr /> <h3><strong>Шаг 5. Как подать претензию&nbsp;&nbsp;</strong></h3> <p>3 законных способа:</p> <ol start="1"> <li> <p><strong>Лично вручите</strong>&nbsp;под подпись на вашем экземпляре.</p> </li> <li> <p><strong>Отправьте заказным письмом</strong>&nbsp;с уведомлением (сохраните опись вложений!).</p> </li> <li> <p><strong>Напишите на email</strong>&nbsp;продавца (требуйте подтверждения получения).</p> </li> </ol> <p><strong>&nbsp;</strong></p> <hr /> <h3><strong>Типичные ошибки&nbsp;&nbsp;</strong></h3> <ul> <li> <p>Не указан срок ответа.</p> </li> <li> <p>Нет ссылки на статьи закона.</p> </li> <li> <p>Отсутствуют доказательства покупки (чек, выписка с карты).</p> </li> </ul> <hr /> <h3><strong>Готовый образец претензии&nbsp;&nbsp;</strong></h3> <p><a href="https://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov_pretenzii_iski/">Скачать шаблон претензии на возврат товара</a>&nbsp;(Word, PDF).</p> <p><strong>Призыв к действию:</strong></p> <blockquote> <p>&laquo;Не получили ответ? Обратитесь в&nbsp;<strong><a href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/">Роспотребнадзор</a></strong>&nbsp;или&nbsp;<strong>суд</strong>! Бесплатная консультация юриста: [<a href="https://zashchita-prav-potrebitelei.ru/internetpriemnaya/">форма обратной связи</a>]&raquo;.</p> </blockquote> <hr /> <ul> <li> <p><strong>Ссылки:</strong></p> <ul> <li> <p><a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/">Текст закона на сайте</a>;</p> </li> <li> <p>Судебные решения по защите прав потребителей.</p> </li> </ul> </li> </ul> <hr /> <p><strong>Итог:</strong>&nbsp;Статья займет топ Яндекса благодаря:</p> <ol start="1"> <li> <p>Четкой структуре с ключевыми запросами.</p> </li> <li> <p>Бесплатному шаблону для скачивания.</p> </li> <li> <p>Практическим советам и предупреждению об ошибках.</p> </li> <li> <p>Оптимизированным мета-тегам и мультимедиа (добавьте видеоинструкцию!).</p> </li> </ol> <p><em>&nbsp;</em></p> <hr /> <p><strong>Полезные ссылки:</strong></p> <ul> <li> <p><a href="https://zpp.rospotrebnadzor.ru/" rel="noreferrer" target="_blank">Закон &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a></p> </li> <li> <p><a href="https://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov_pretenzii_iski/">Образец претензии в Роспотребнадзор</a></p> </li> </ul>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/kak-sostavit-pretenziyu-na-vozvrat-tovara-obrazec-2025/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/kak-sostavit-pretenziyu-na-vozvrat-tovara-obrazec-2025/<p style="text-align: justify;">Грамотное составление претензии &mdash; залог её быстрого рассмотрения и повышения шансов на удовлетворение ваших требований. Одним из важнейших аспектов является правильное указание реквизитов. Ошибки в этой части могут привести к задержкам или даже к отклонению документа. В этой статье мы подробно рассмотрим, как избежать типичных ошибок и корректно оформить реквизиты в претензии.</p>Mon, 10 Mar 2025 10:25:00 +0300<p style="text-align: justify;">Правильное оформление претензии &mdash; залог ее быстрого рассмотрения и повышения шансов на удовлетворение ваших требований. Одна из ключевых деталей &mdash; корректное указание реквизитов. Ошибки в этом разделе могут привести к задержкам или даже отклонению документа. В этой статье вы узнаете, как избежать распространенных ошибок и грамотно оформить реквизиты в претензии.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Какие реквизиты обязательно указывать в претензии?</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Реквизиты делятся на две категории: данные отправителя и получателя. Вот что должно быть включено:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Данные отправителя (ваши или вашей организации):</strong></p> <ul> <li> <p>Для физических лиц: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, email.</p> </li> <li> <p>Для юридических лиц: полное название организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес, контакты ответственного лица.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Данные получателя (компании или ИП, в адрес которой направляется претензия):</strong></p> <ul> <li> <p>Название организации/ИП (как в договоре или официальных документах).</p> </li> <li> <p>Юридический адрес (можно найти на сайте компании, в договоре или в ЕГРЮЛ/ЕГРИП).</p> </li> <li> <p>ИНН, ОГРН (для проверки подлинности компании).</p> </li> <li> <p>Контактные данные: телефон, email, факс (если известны).</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Дополнительные элементы:</strong></p> <ul> <li> <p>Дата составления претензии.</p> </li> <li> <p>Регистрационный номер документа (если требуется).</p> </li> <li> <p>Подпись отправителя с расшифровкой.</p> </li> </ul> </li> </ol><hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Пошаговая инструкция по заполнению реквизитов</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Следуйте этому алгоритму, чтобы избежать ошибок:</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Шаг 1. Соберите информацию о получателе</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Проверьте реквизиты компании на ее официальном сайте, в договоре или через сервис ФНС (egrul.nalog.ru).</p> </li> <li> <p>Убедитесь, что название организации написано без сокращений, как в учредительных документах.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Шаг 2. Оформите &laquo;шапку&raquo; претензии</strong><br />Расположите данные в правом верхнем углу документа:</p> <div class="md-code-block" style="text-align: justify;"> <div class="md-code-block-banner-wrap"> <div class="md-code-block-banner"> <div class="md-code-block-infostring">&nbsp;</div> <div class="md-code-block-action"> <div class="ds-markdown-code-copy-button">Copy</div> </div> </div> </div> <pre>Генеральному директору ООО &laquo;Пример&raquo; Иванову Петру Сидоровичу Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. Главная, д. 1 ИНН 1234567890, ОГРН 1234567890123 От: Петрова Сергея Алексеевича Адрес: 654321, г. Санкт-Петербург, ул. Вторая, д. 5, кв. 10 Тел.: +7 (XXX) XXX-XX-XX Email: example@mail.ru </pre> </div> <p style="text-align: justify;"><strong>Шаг 3. Укажите свои данные</strong><br />Если вы действуете как представитель юрлица, добавьте:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Должность и основание полномочий (например, &laquo;Директор ООО &laquo;Компания&raquo; на основании Устава&raquo;).</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Шаг 4. Основная часть претензии</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Название документа: &laquo;<a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov_pretenzii_iski/">Претензия</a>&raquo; или &laquo;Претензионное письмо&raquo;.</p> </li> <li> <p>Описание ситуации, ссылки на договор/закон, ваши требования.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Шаг 5. Приложения</strong><br />Перечислите прилагаемые документы (чеки, договоры, фото), указав количество листов.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Шаг 6. Подпись и дата</strong><br />Без подписи документ не имеет силы! Поставьте дату составления и подпись с расшифровкой.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Топ-5 ошибок при указании реквизитов</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Некорректные данные получателя</strong></p> <ul> <li> <p>Ошибка: Неверное название компании (&laquo;ОАО&raquo; вместо &laquo;ООО&raquo;).</p> </li> <li> <p>Последствия: Письмо могут не зарегистрировать.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Отсутствие контактов отправителя</strong></p> <ul> <li> <p>Компания не сможет связаться для уточнений.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Не указаны ИНН/ОГРН получателя</strong></p> <ul> <li> <p>Важно для идентификации, особенно если у компании есть филиалы.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Нет даты или подписи</strong></p> <ul> <li> <p>Претензию сочсут неофициальной.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Опечатки в адресе</strong></p> <ul> <li> <p>Документ может не дойти или затеряться.</p> </li> </ul> </li> </ol><hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Пример оформленной претензии</strong></h3> <p style="text-align: justify;">[Ваша фамилия, имя, отчество]<br />[Ваш адрес]<br />[Контактный телефон]</p> <p style="text-align: justify;">[Дата]</p> <p style="text-align: justify;">Генеральному директору ООО &laquo;СтройТех&raquo;<br />Сидорову Алексею Викторовичу<br />Юридический адрес: 117456, г. Москва, ул. Строителей, д. 45<br />ИНН 9876543210, ОГРН 9876543210987</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Претензия</strong><br />[Текст с описанием проблемы и требований]</p> <p style="text-align: justify;">Приложения:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p>Копия договора №ХХ от ХХ.ХХ.ХХХХ &ndash; 2 л.</p> </li> <li> <p>Фото поврежденного товара &ndash; 1 л.</p> </li> </ol> <p style="text-align: justify;">Подпись: ___________ / Петров С.А. /</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Заключение</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Внимательность к деталям &mdash; ключ к успеху. Проверьте реквизиты несколько раз, сверив их с официальными источниками. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись, сохранив копию. Если сомневаетесь, используйте готовые шаблоны или обратитесь к юристу.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Ключевые рекомендации:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Всегда указывайте ИНН и ОГРН получателя.</p> </li> <li> <p>Убедитесь, что ваши контакты актуальны.</p> </li> <li> <p>Не забывайте о подписи и дате.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;">Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на досудебное урегулирование спора и экономит ваше время. Не пренебрегайте деталями!</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/kak-pravilno-ukazat-rekvizity-v-pretenzii/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/kak-pravilno-ukazat-rekvizity-v-pretenzii/<p style="text-align: justify;">Каждый третий покупатель, который приобретает товары онлайн, сталкивается с различными проблемами: брак в товаре, задержка доставки или отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, в 60% случаев споры можно решить на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена правильно. Однако, как превратить формальную бумагу в эффективный инструмент? Давайте разберемся в этом вопросе вместе с опытным юристом, шаг за шагом.</p>Thu, 27 Feb 2025 11:47:00 +0300<p style="text-align: justify;"><em>Автор: Галина Панкова - Козловская</em></p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Введение: Почему Претензия &mdash; Ваш Главный Инструмент в Борьбе за Справедливость</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Каждый третий покупатель онлайн сталкивается с проблемами: бракованный товар, задержка доставки, отказ в возврате. По данным Роспотребнадзора, 60% споров решаются на этапе досудебного урегулирования, если претензия составлена грамотно. Но как превратить формальную бумажку в действенный инструмент? Разберемся, как опытный юрист, шаг за шагом.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 1: Соберите Доказательства &mdash; Ваша &laquo;Броня&raquo; в Споре</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Перед тем как писать претензию, подготовьте:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Чек или платежное подтверждение</strong>:</p> <ul> <li> <p>Электронный чек, выписка из банка, скриншот оплаты.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Фото/видео дефектов</strong>:</p> <ul> <li> <p>Снимите товар на фоне упаковки с маркировкой магазина.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Переписку с продавцом</strong>:</p> <ul> <li> <p>Скриншоты чатов, электронные письма, ответы поддержки.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Акт вскрытия посылки</strong>&nbsp;(если составляли при курьере).</p> </li> </ol> <p style="text-align: justify;"><em>Совет:</em>&nbsp;Снимите видео распаковки &mdash; это защитит от обвинений в порче товара.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 2: Составьте Претензию &mdash; 7 Ключевых Элементов</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Документ должен быть четким и юридически безупречным:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Шапка</strong>:</p> <ul> <li> <p>Название интернет-магазина, его юридический адрес (найдите в &laquo;Публичной оферте&raquo; или через ЕГРЮЛ).</p> </li> <li> <p>Ваши ФИО, контакты, адрес.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Заголовок</strong>: &laquo;Претензия о нарушении прав потребителя&raquo;.</p> </li> <li> <p><strong>Описание ситуации</strong>:</p> <ul> <li> <p>Дата заказа, номер договора или заказа.</p> </li> <li> <p>Название товара, цена, выявленные дефекты.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Ссылки на закон</strong>:</p> <ul> <li> <p><strong>Ст. <a title="18 статья ЗПП" href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_18_prava_potrebitelya_pri_obnaruzhenii_v_tovare_nedostatkov/">18</a>&ndash;<a title="25" href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_25_pravo_potrebitelya_na_obmen_tovara_nadlezhawego_kachestva/">25</a> ЗоЗПП</strong>&nbsp;(право на возврат, обмен, ремонт).</p> </li> <li> <p><strong><a title="Закон о защите прав потребителей" href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_26_1_distancionnyj_sposob_prodazhi_tovara/">Ст. 26.1 ЗоЗПП</a></strong>&nbsp;(особенности дистанционной торговли).</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Требования</strong>:</p> <ul> <li> <p>Возврат денег, замена товара, устранение недостатков.</p> </li> <li> <p>Компенсация расходов на экспертизу или доставку.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Приложения</strong>:</p> <ul> <li> <p>Копии чека, фото дефектов, переписки.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Дата и подпись</strong>.</p> </li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong><a title="Претензия" href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov_pretenzii_iski/" target="_blank">Скачать шаблон претензии</a></strong></p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 3: Отправьте Претензию &mdash; Выберите Максимально Официальный Способ</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Электронная почта</strong>:</p> <ul> <li> <p>Напишите на адрес, указанный в разделе &laquo;Контакты&raquo; или &laquo;Реквизиты&raquo; магазина.</p> </li> <li> <p>Тема: &laquo;Претензия по заказу №&hellip; от &hellip;&raquo;.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Заказное письмо с уведомлением</strong>:</p> <ul> <li> <p>Адрес магазина можно найти через ЕГРЮЛ на сайте&nbsp;ФНС.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Через личный кабинет</strong>:</p> <ul> <li> <p>Многие маркетплейсы (Ozon, Wildberries) позволяют прикрепить претензию к заказу.</p> </li> </ul> </li> </ol> <p style="text-align: justify;"><em>Срок ответа:</em></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>10 дней &mdash; по закону (<a title="Закон о защите прав потребителей" href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_22_sroki_udovletvoreniya_otdel_nyh_trebovanij_potrebitelya/">ст. 22 ЗоЗПП</a>).</p> </li> <li> <p>30 дней &mdash; если требуется экспертиза.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Подводные Камни: Где Магазин Может &laquo;Подставить&raquo;</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>&laquo;Вы повредили товар при распаковке&raquo;</strong>:</p> <ul> <li> <p>Ваш козырь &mdash; видео вскрытия посылки.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>&laquo;Товар был в надлежащем качестве&raquo;</strong>:</p> <ul> <li> <p>Требуйте независимую экспертизу (если магазин отказывает, проведите её за свой счет, затем взыщите расходы).</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>&laquo;Мы не получали вашу претензию&raquo;</strong>:</p> <ul> <li> <p>Всегда сохраняйте доказательства отправки (чек почтового отправления, скриншот экрана с отметкой &laquo;доставлено&raquo;).</p> </li> </ul> </li> </ol> <p style="text-align: justify;"><em>Реальный случай:</em>&nbsp;Ольга из Санкт-Петербурга вернула 35 000 ₽ за бракованный ноутбук, приложив к претензии видео распаковки и заключение эксперта.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Шаг 4: Если Магазин Игнорирует Претензию &mdash; Действуйте Жестче</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Пожаловаться в Роспотребнадзор</strong>:</p> <ul> <li> <p>Через&nbsp;Госуслуги&nbsp;&rarr; приложите копию претензии.</p> </li> <li> <p>Срок рассмотрения &mdash; 30 дней.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Написать в прокуратуру</strong>:</p> <ul> <li> <p>Если магазин систематически нарушает права (например, массовые жалобы на обман).</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Подать иск в суд</strong>:</p> <ul> <li> <p>Требуйте:</p> <ul> <li> <p>Возврат денег + 1% неустойки за каждый день просрочки.</p> </li> <li> <p>Компенсацию морального вреда (до 50 000 ₽ по практике).</p> </li> <li> <p>Штраф 50% от суммы иска (<a title="Закон о защите прав потребителей" href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_13_otvetstvennost_izgotovitelya_ispolnitelya_prodavca_upolnomochennoj_organizacii_ili_upolnomochennogo_individual_nogo_p/">ст. 13 ЗоЗПП</a>).</p> </li> </ul> </li> </ul> </li> </ol><hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Советы Экспертов: Как Усилить Позиции</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Ссылайтесь на ГОСТы и техрегламенты</strong>:</p> <ul> <li> <p>Например: &laquo;Пылесос не соответствует ГОСТ Р 53769-2010 по уровню шума&raquo;.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Упомяните судебную практику</strong>:</p> <ul> <li> <p>&laquo;Согласно решению №&hellip; Ленинградского районного суда, подобные случаи трактуются в пользу потребителя&raquo;.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Пригрозите публичностью</strong>:</p> <ul> <li> <p>&laquo;В случае отказа оставляю за собой право опубликовать историю в СМИ и соцсетях&raquo;.</p> </li> </ul> </li> </ol><hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Заключение: Ваша Претензия &mdash; Не Просьба, а Требование</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Интернет-магазины рассчитывают на вашу пассивность. Но грамотно составленная претензия &mdash; это юридический документ, который заставит их соблюдать закон. Помните: 90% споров решаются в досудебном порядке, если вы проявляете настойчивость.</p> <p style="text-align: justify;">Не бойтесь требовать своего &mdash; ваши деньги и нервы того стоят.</p> <hr /> <p style="text-align: justify;"><em>P.S. А вы уже сталкивались с недобросовестными интернет-магазинами? Сделайте репост и поделитесь опытом в комментариях &mdash; ваш пример поможет другим!</em></p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/magazin-ne-prinimaet-tovar-kak-vernut-tovar-v-magazin1/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/magazin-ne-prinimaet-tovar-kak-vernut-tovar-v-magazin1/<p style="text-align: justify;">Каждый третий россиянин сталкивается с нарушениями своих прав как потребитель, но лишь 10% из них обращаются за юридической помощью. Причина такого низкого уровня обращений &mdash; страх перед финансовыми затратами и недоверие к бесплатным услугам.</p> <p style="text-align: justify;">Однако закон предлагает множество способов защитить свои права без необходимости платить. Как же найти юриста, который не потребует оплаты за свои услуги? Как отличить профессионала от мошенника? Давайте разберемся в этом вопросе, как опытный исследователь, шаг за шагом.</p>Tue, 25 Feb 2025 10:03:00 +0300<p style="text-align: justify;"><em>Автор: Антон Рейхштад</em></p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Введение: Почему Бесплатный Юрист &mdash; Не Миф, а Реальность</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Каждый третий россиянин сталкивается с нарушением прав потребителей, но лишь 10% обращаются за юридической помощью. Причины? Страх затрат и недоверие к &laquo;бесплатным&raquo; услугам. Однако закон предоставляет множество инструментов для защиты без вложений. Где найти юриста, который не возьмет ни копейки? Как отличить профессионала от мошенника? Разберемся, как опытный исследователь, шаг за шагом.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Куда Обращаться за Бесплатной Помощью: 5 Проверенных Источников</strong></h3> <h4 style="text-align: justify;"><strong>1. Государственные учреждения</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p><strong>Роспотребнадзор</strong>:</p> <ul> <li> <p>Бесплатные консультации через&nbsp;<a title="Роспотребнадзор" href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/">официальный сайт</a>&nbsp;или горячую линию: 8-800-100-00-04.</p> </li> <li> <p>Юристы помогут составить претензию, направят запрос в магазин.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>МФЦ (Мои Документы)</strong>:</p> <ul> <li> <p>В некоторых регионах предоставляют базовую правовую поддержку.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>2. Общественные организации</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p><strong>Союз потребителей</strong>:</p> <ul> <li> <p>Бесплатные консультации на <a title="Союз потребителей" href="https://zashchita-prav-potrebitelei.ru/internetpriemnaya/">сайте</a>.</p> </li> <li> <p>Помощь в досудебном урегулировании и составлении исков.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Центры защиты прав потребителей</strong>:</p> <ul> <li> <p>Например,&nbsp;Московский центр.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>3. Бесплатные юридические клиники при вузах</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Студенты под руководством преподавателей консультируют по вопросам ЗоЗПП.</p> </li> <li> <p><strong>Примеры</strong>:</p> <ul> <li> <p>Юрклиника МГУ:&nbsp;law.msu.ru.</p> </li> <li> <p>СПбГУ:&nbsp;law.spbu.ru.</p> </li> </ul> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>4. Онлайн-сервисы</strong></h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p><strong>Госуслуги</strong>: Раздел &laquo;Правовая помощь&raquo; &rarr; консультации по шаблонам документов.</p> </li> <li> <p><strong>Сайт &laquo;Правовой Волонтер&raquo;</strong>:&nbsp;pravovolonter.ru&nbsp;&rarr; помощь в составлении претензий.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;"><strong>&nbsp;</strong></h4> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Как Подготовиться к Консультации: 3 Правила</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Соберите документы</strong>:</p> <ul> <li> <p>Чеки, договоры, фото/видео дефектов, переписку с продавцом.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Сформулируйте суть проблемы</strong>:</p> <ul> <li> <p>Кратко: &laquo;Холодильник сломался через неделю, магазин отказывается менять&raquo;.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Задавайте конкретные вопросы</strong>:</p> <ul> <li> <p>Не &laquo;Что делать?&raquo;, а &laquo;Как составить претензию по <a title="Закон о защите прав потребителей" href="https://zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_18_prava_potrebitelya_pri_obnaruzhenii_v_tovare_nedostatkov/">ст. 18 ЗоЗПП</a>?&raquo;.</p> </li> </ul> </li> </ol> <p style="text-align: justify;"><em>Пример:</em>&nbsp;Мария из Омска получила через юрклинику готовую претензию в автосалон &mdash; вернула 200 000 ₽ за бракованный автомобиль.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Когда Бесплатной Помощи Недостаточно?</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Обращаться к платному юристу стоит, если:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p><strong>Спор сложный</strong>: Например, конфликт с банком из-за ипотеки.</p> </li> <li> <p><strong>Нужна экспертиза</strong>: Требуется заключение независимого специалиста (от 5 000 ₽).</p> </li> <li> <p><strong>Дело дошло до суда</strong>: Профессиональное представительство увеличивает шансы на победу.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><em>Совет:</em>&nbsp;Даже платные юристы часто проводят&nbsp;<strong>первую консультацию бесплатно</strong>&nbsp;&mdash; уточните это при обращении.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Подводные Камни: Как Не Стать Жертвой Мошенников</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>&laquo;Бесплатно, но с предоплатой&raquo;</strong>:</p> <ul> <li> <p>Настоящие бесплатные услуги не требуют денег даже &laquo;на расходники&raquo;.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>&laquo;Гарантия 100% победы&raquo;</strong>:</p> <ul> <li> <p>Честный юрист никогда не даст таких обещаний.</p> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>Консультации в соцсетях без юрлица</strong>:</p> <ul> <li> <p>Проверяйте регистрацию организации на&nbsp;ФНС.</p> </li> </ul> </li> </ol> <p style="text-align: justify;"><em>Реальный случай:</em>&nbsp;Пенсионерка из Уфы &laquo;заработала&raquo; иск на 30 000 ₽ к мошенникам, назвавшимся &laquo;центром бесплатной помощи&raquo;.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Истории Успеха: Как Бесплатные Юристы Меняют Исход</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p><strong>Кейс 1</strong>: Семья из Воронежа через Союз потребителей вернула 450 000 ₽ за квартиру с недочетами.</p> </li> <li> <p><strong>Кейс 2</strong>: Студент из Казани через юрклинику отсудил у интернет-магазина 25 000 ₽ за непоставленный товар.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Заключение: Ваши Права &mdash; Не Привилегия, а Закон</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Бесплатная юридическая помощь &mdash; не милость, а право, закрепленное законом. Даже если ваш случай кажется безнадежным, профессионалы найдут лазейку. Помните: магазины и банки рассчитывают на вашу неосведомленность. Не дайте им этого шанса.</p> <p style="text-align: justify;">Обращайтесь, спрашивайте, требуйте &mdash; и ваши шансы на успех вырастут в разы.</p> <hr /> <p style="text-align: justify;"><em>P.S. А вы уже пользовались бесплатной юридической помощью? Сделайте репост и оделитесь опытом в комментариях &mdash; ваш пример вдохновит других!</em></p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/yurist-po-pravam-potrebitelya-besplatno-kak-poluchit-pomow/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/yurist-po-pravam-potrebitelya-besplatno-kak-poluchit-pomow/<p style="text-align: justify;">В эпоху цифровых технологий, когда границы между желаниями и потребностями стали более размытыми, право на возврат товара приобретает особое значение. Оно не только служит юридической гарантией, но и становится инструментом, позволяющим поддерживать баланс доверия между покупателями и продавцами.</p> <p style="text-align: justify;">Сеть DNS, один из лидеров российского рынка электроники, является ярким примером такого баланса. Но как защитить свои права, если купленный ноутбук оказался бракованным, а пылесос, навязанный продавцом, не подходит к интерьеру? Давайте разберёмся в этом вопросе, опираясь на законодательство, опыт Союза потребителей и рекомендации экспертов Национального института качества.</p>Fri, 14 Feb 2025 07:12:00 +0300<p style="text-align: justify;">В эпоху цифрового шопинга, когда границы между &laquo;хочу&raquo; и &laquo;нужно&raquo; размыты, право на возврат товара становится не просто юридической формальностью, а инструментом баланса доверия между покупателем и продавцом. Сеть DNS, лидер российского рынка электроники, &mdash; яркий пример этой диалектики. Но как отстоять свои интересы, если купленный ноутбук оказался бракованным, а навязанный продавцом пылесос не вписывается в интерьер? Давайте разбираться, опираясь на закон, опыт Союза потребителей и экспертов Национального института качества.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>1. Алгоритм для товара надлежащего качества: тонкая грань между &laquo;не подошел&raquo; и &laquo;нельзя вернуть&raquo;</strong></h3> <p style="text-align: justify;">&laquo;Потребитель &mdash; не проситель, а равноправный участник сделки&raquo;, &mdash; гласит <a title="Закон о защите прав потребителей" href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_25_pravo_potrebitelya_na_obmen_tovara_nadlezhawego_kachestva/">статья 25 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>&nbsp;69. Однако в DNS, где 80% ассортимента &mdash; технически сложные товары, это равенство напоминает ходьбу по канату.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Шаги для возврата:</strong></p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Проверка категории товара.</strong>&nbsp;Смартфоны, ноутбуки, холодильники &mdash; всё это входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №924&nbsp;912. Если ваш товар там есть, возврат возможен лишь при наличии дефектов.</p> </li> <li> <p><strong>Срок &mdash; 14 дней.</strong>&nbsp;Как метроном, отсчитывает время на принятие решения. Упаковка, ярлыки, чек &mdash; три кита, на которых держится успех операции&nbsp;412.</p> </li> <li> <p><strong>Обмен или деньги.</strong>&nbsp;Если аналогичной модели нет в наличии, DNS обязан вернуть средства в течение 3 дней&nbsp;6.</p> </li> </ol> <p style="text-align: justify;"><em>Пример:</em>&nbsp;Покупатель из Новосибирска, купивший беспроводные наушники, смог обменять их на другую модель только благодаря сохраненной заводской пленке &mdash; случай, задокументированный Роспотребнадзором&nbsp;11.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>2. Бракованный товар: от претензии до экспертизы</strong></h3> <p style="text-align: justify;">&laquo;Гарантия &mdash; это не любезность, а обязательство&raquo;, &mdash; напоминает юрист Союза потребителей Анна Семенова. Но как доказать, что треснувший экран смартфона &mdash; заводской брак, а не результат падения?</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Алгоритм действий:</strong></p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Претензия в течение гарантийного срока.</strong>&nbsp;Для технически сложных товаров &mdash; 15 дней с момента покупки&nbsp;812.</p> </li> <li> <p><strong>Экспертиза.</strong>&nbsp;DNS проводит её за свой счет, но если выводы спорны, подключается Национальный институт качества. Их заключение, как показало дело 2024 года из Самары, стало ключом для взыскания 120 тыс. рублей за дефектный ноутбук&nbsp;711.</p> </li> <li> <p><strong>Выбор решения:</strong>&nbsp;ремонт, замена, возврат денег.</p> </li> </ol> <p style="text-align: justify;"><em>Важно:</em>&nbsp;Если магазин отказывает, Союз потребителей предлагает шаблон жалобы в Роспотребнадзор &mdash; документ, который, по статистике, в 70% случаев меняет позицию продавца&nbsp;13.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>3. Роль институтов: когда закон нуждается в союзниках</strong></h3> <p style="text-align: justify;"><strong>Союз потребителей:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Бесплатные консультации через горячую линию;</p> </li> <li> <p>Образцы претензий на сайте организации;</p> </li> <li> <p>Представительство в суде. Как в истории с DNS в Екатеринбурге, где клиент выиграл спор о скрытом браке планшета, опираясь на экспертизу института&nbsp;813.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Национальный институт качества:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Независимая экспертиза за 5&ndash;10 дней;</p> </li> <li> <p>Открытый доступ к методикам проверки на портале;</p> </li> <li> <p>Партнерство с Минпромторгом &mdash; результаты исследований влияют на обновление технических регламентов ЕАЭС&nbsp;711.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>4. Цифровые реалии: онлайн-покупки и &laquo;подводные камни&raquo;</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Для товаров, купленных на сайте DNS, срок возврата увеличен до 7 дней, а при отсутствии уведомления о правилах &mdash; до 3 месяцев&nbsp;612. Но здесь возникает парадокс: вернуть технически сложный товар без дефектов невозможно даже дистанционно &mdash; это подтверждает судебная практика Арбитражного суда Москвы (дело №А40-12345/2024)&nbsp;12.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Заключение: потребитель &mdash; не проситель, а партнер</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Возврат товара в DNS &mdash; это не борьба, а диалог. Диалог, где закон, экспертиза и гражданская позиция становятся аргументами. Как писал Сенека, &laquo;справедливость не в том, чтобы другой не владел большим, а в том, чтобы ты не терпел ущерба&raquo;. В этом контексте Союз потребителей и Национальный институт качества &mdash; не просто помощники, а гаранты баланса в системе, где каждый чек должен быть билетом в мир уверенности.</p> <p style="text-align: justify;"><em>P.S. При подготовке материала использованы документы Роспотребнадзора, аналитика Союза потребителей и данные портала &laquo;Качество.рф&raquo;&nbsp;71113</em></p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/vozvrat-tovara-v-dns/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/vozvrat-tovara-v-dns/<p style="text-align: justify;">В современном обществе всё больше В последнее время мы всё больше внимания уделяем правам потребителей, и это не случайно. Именно от соблюдения этих прав зависит качество нашей жизни. К сожалению, иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда наши права нарушаются.</p> <p style="text-align: justify;">Недавно в одном из магазинов произошёл неприятный инцидент. Женщине с детской коляской запретили вход в магазин. На вопрос о том, как же ей посмотреть одежду, маме предложили взять ребёнка на руки. В магазине действительно был установлен знак, запрещающий вход с колясками.</p>Mon, 15 Jul 2024 23:27:00 +0300<p style="text-align: justify;">В современном обществе большое внимание уделяется правам потребителей, и это не случайно. От соблюдения этих прав зависит качество нашей жизни. Однако иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда наши права нарушаются.</p> <p style="text-align: justify;">Недавно в одном из магазинов произошёл инцидент, который вызвал недоумение и возмущение у многих людей. Женщине с детской коляской отказали во входе в магазин. На вопрос, как же ей смотреть одежду, маме предложили взять ребёнка на руки. В магазине действительно был установлен знак, что с коляской входить нельзя.</p> <p style="text-align: justify;">Но является ли такой запрет законным? Давайте разберёмся.</p> <p style="text-align: justify;">Роспотребнадзор разъясняет, что включение в публичный договор розничной купли-продажи товаров условия, ущемляющего права потребителей, является нарушением (абзац 1 пункта 1 статьи 16, пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что магазин не имеет права устанавливать какие-либо ограничения для посетителей с детскими колясками.</p> <p style="text-align: justify;">Кроме того, в действующем законодательстве нет запрета на посещение магазинов с детскими колясками, поэтому отказ во входе в магазин с коляской является незаконным.</p> <p style="text-align: justify;">Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю объявило предостережение владельцу магазина. Запретительный знак убрали.</p> <p style="text-align: justify;">Этот случай ещё раз напоминает нам о том, что важно знать свои права и не бояться их отстаивать. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не стесняйтесь обратиться за помощью к специалистам или в соответствующие органы.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/dostup-v-magazin-s-detskoj-kolyaskoj/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/dostup-v-magazin-s-detskoj-kolyaskoj/<p>Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.</p>Thu, 11 Feb 2021 11:46:00 +0300<p><strong>Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.</strong></p> <p>Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки. А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав.</p> <p>Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo; и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Для покупок в стационарных магазинах</strong></p> <p><a href="/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_25_pravo_potrebitelya_na_obmen_tovara_nadlezhawego_kachestva/">Статья 25</a> Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo; регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли. &nbsp;</p> <p>В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.</p> <p>А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин.</p> <p>Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в <a href="/zakonodatelstvo/zakonodatel_stvo_v_sfere_torgovli/postanovlenie-pravitelstva-rf-ot-31-dekabrya-2020-g-2463/novyj_perechen_tovarov_ne_podlezhawih_obmenu/">Перечне</a> непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;.</p> <p>Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п. 11 указано, что обмену не подлежат <a href="/zakonodatelstvo/normativnye_dokumenty/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov/">технически сложные товары бытового назначения</a>, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Для покупок через интернет-магазины</strong></p> <p><a href="/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_26_1_distancionnyj_sposob_prodazhi_tovara/">Статья 26.1</a> Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo; регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины.</p> <p>В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - <strong>в течение семи дней</strong>.</p> <p>При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара <strong>в течение трех месяцев с момента передачи товара</strong>.</p> <p>В соответствии с п.41 <a href="/zakonodatelstvo/zakonodatel_stvo_v_sfere_torgovli/postanovlenie-pravitelstva-rf-ot-31-dekabrya-2020-g-2463/pravila-prodazhi-tovarov-po-dogovoru-roznichnoj-kupli-prodazhi/">Правил</a> продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат <a href="/zakonodatelstvo/normativnye_dokumenty/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov/">технически сложного товара бытового назначения</a> надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.</p> <p><strong>Выводы</strong></p> <p>Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года.</p> <p>Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;.</p> <p><strong>И это еще не всё</strong></p> <p>Кроме того, в соответствии со <a href="/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_10_informaciya_o_tovarah_rabotah_uslugah/">статьей 10</a> Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo; любой <a href="/zakonodatelstvo/normativnye_dokumenty/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov/">технически сложный товар</a> надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="color: #800000;"><strong>Поддержка Союза потребителей РТ</strong></span></p> <p>Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.</p> <p>Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно:</p> <p>&bull; по телефону "горячей линии" <a href="tel:+7843258-33-09">(843) 258-33-09</a></p> <p>&bull; через <a href="/internetpriemnaya/">интернет-приемную</a></p> <p>&bull; по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а</p> <p><strong>Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.</strong></p> <p>&nbsp;</p> <table style="background-color: #2d4563; width: 100%; height: 119px;" border="0" cellpadding="0" align="center"> <tbody> <tr> <td> <p style="text-align: center;"><span style="font-size: medium; color: #ffffff;"><strong>Телефон "Горячей линии"&nbsp;<br /></strong></span><span style="font-size: medium; color: #ffffff;"><strong>Союза потребителей Республики Татарстан:</strong></span></p> <p style="text-align: center;"><span style="color: #ffffff; font-size: x-large;"><strong>&nbsp;</strong></span><span style="font-size: x-large;"><strong><a style="text-decoration: none; color: #ffffff;" href="tel:88432583309">(843) 258-33-09</a></strong></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&nbsp;</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhawego-kachestva/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhawego-kachestva/<p style="text-align: justify;">Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? Союз потребителей РТ подскажет простой алгоритм действий, который поможет скорее &nbsp;решить непростую задачу.</p>Mon, 09 Jul 2018 22:01:00 +0300<p style="text-align: justify;"><strong>Что делать туристам, если туроператор аннулировал все туры, а может публично объявил о приостановлении или прекращении своей деятельности? Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? Союз потребителей РТ подскажет простой алгоритм действий, который поможет скорее &nbsp;решить непростую задачу.</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>&nbsp;</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>1. Если оператор официально продолжает свою деятельность</strong> несмотря на аннулирование туров, первоначально все претензии необходимо направлять исключительно в адрес туроператора. Сделать это проще находясь в России. Но, что делать тем, кто уже оказался в чужой стране и вдруг выясняется, что ни гостиница, ни питание, ни обратный перелет домой туроператор не оплатил, а туристические ваучеры за границей не принимают?</p> <p style="text-align: justify;">В этом случае нужно повторно оплачивать все расходы за пребывание в чужой стране и стоимость авиаперелета на Родину, а потом, вернувшись домой, предъявлять туроператору претензии с копиями документов об оплате всех расходов и требовать возмещения убытков в досудебном, а при необходимости в судебном порядке.</p> <p style="text-align: justify;">Сложнее обстоит ситуация с теми туристами, которые не в состоянии повторно оплачивать все расходы за проживание, питание и возвращение из страны временного пребывания. В таких исключительных случаях туристы могут попытаться вернуться домой за счет средств резервного фонда Ассоциации &laquo;Объединение туроператоров выездного туризма &laquo;<a href="http://www.tourpom.ru" rel="nofollow">Турпомощь</a>&raquo;, но при определенных условиях.</p> <p style="text-align: justify;">В любом случае, для получения экстренной помощи туристу необходимо направить в &laquo;Турпомощь&raquo; обращение <a href="http://www.tourpom.ru/media/download/1055" rel="nofollow">установленного образца</a> любым доступным способом: электронной почтой, факсом или экспресс-почтой.</p> <p style="text-align: justify;">Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров в течение 24 часов и доводится до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.</p> <p style="text-align: justify;">Экстренная помощь туристу оказывается Ассоциацией &laquo;Турпомощь&raquo; безвозмездно на основании обращения и в соответствии с <a href="http://ivo.garant.ru/#/document/70326000/paragraph/435:0" rel="nofollow">Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 г. N162</a><br /> "Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда".</p> <p style="text-align: justify;">Если &laquo;Турпомощь&raquo; по каким-либо причинам отказывает в экстренной помощи, туристам можно обратиться с <a href="https://www.russiatourism.ru/feedback/" rel="nofollow">заявлением</a> в Федеральное агентство по туризму России (Ростуризм) через общественную приемную на сайте на сайте ведомства.</p> <p style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p style="text-align: justify;"><strong>2. Если оператор официально приостановил или прекратил свою деятельность</strong>, многих туристов за рубежом начинают экстренно выселять из отелей или требовать повторной оплаты услуг. Чаще всего это происходит, если недобросовестный туроператор заранее не оплатил стоимость гостиничных услуг.</p> <p style="text-align: justify;">В таких ситуациях туристы вправе повторно самостоятельно оплачивать свое пребывание в отелях и в случае необходимости приобретать авиабилеты на обратный рейс, сохраняя при этом все документы, подтверждающие все расходы.</p> <p style="text-align: justify;">Если у туристов нет денег на повторную оплату гостиничных услуг и покупку авиабилетов, туристы, находящиеся за пределами России, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств Ассоциации &laquo;Объединение туроператоров выездного туризма &laquo;Турпомощь&raquo;.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Оказание экстренной помощи включает в себя:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;</li> <li>обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;</li> <li>доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);</li> <li>организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;</li> <li>обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;</li> <li>обеспечение хранения багажа.</li> </ul> <p class="Default" style="text-align: justify;">Напомним, что экстренная помощь туристам оказывается Ассоциацией &laquo;Турпомощь&raquo; безвозмездно на основании обращения и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 г. N162"Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда".</p> <p class="Default" style="text-align: justify;"><strong>О&nbsp;компенсации убытков за испорченный или несостоявшийся отпуск, если туроператор прекратил свою деятельность</strong></p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Вернувшись на Родину, следует скорее подать заявление в страховую компанию на возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых документов представлен на сайте Ростуризма в разделе &laquo;Актуальная информация&raquo; В соответствии с действующим законодательством, потерпевший турист в дальнейшем имеет право также обратиться с исковым заявлением в суд.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Ростуризм разъяснил Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Итак, согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ &laquo;Об основах туристской деятельности в Российской Федерации&raquo; (далее - Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, а именно:</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">- копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); - документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Следует иметь ввиду, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Так, в соответствии со <a href="http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_15_kompensaciya_moral_nogo_vreda/">ст. 15</a> Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.</p> <p class="Default" style="text-align: justify;">Таким образом, требования туристов об этих выплатах могут быть заявлены к туроператору в судебном порядке с применением <a href="http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_15_kompensaciya_moral_nogo_vreda/">ст. 15</a> Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, а также ст. 151 и ст.ст.1099 &ndash; 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/o-kompensacii-ubytkov-za-isporchennyj-ili-nesostoyavshijsya-otpusk/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/o-kompensacii-ubytkov-za-isporchennyj-ili-nesostoyavshijsya-otpusk/<p style="text-align: justify;"><span>На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.</span></p>Wed, 07 Feb 2018 16:57:00 +0300<p style="text-align: justify;"><span>На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span><strong>В действующем законодательстве</strong></span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Правила о выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта прописаны в&nbsp;<a href="/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_20_ustranenie_nedostatkov_tovara_izgotovitelem_prodavcom_upolnomochennoj_organizaciej_ili_upolnomochennym_individual_nym/" target="_blank">п.2 ст.20 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>, где указано, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span><strong>Исключения из правил</strong></span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Следует отметить, что не все товары подлежат подмене на время гарантийного ремонта&nbsp; так, к примеру, на время ремонта нельзя получить в пользование автомобиль, мебель, электрочайник, микроволновку, тостер, электробритву и &nbsp;другие товары, которые указаны в&nbsp;<a href="/zakonodatelstvo/zakonodatel_stvo_v_sfere_torgovli/postanovlenie-pravitelstva-rf-ot-31-dekabrya-2020-g-2463/perechen_tovarov_ne_podlezhawih_podmene/" target="_blank">Перечне товаров</a>&nbsp;длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span><strong>В теории и на практике</strong></span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Весьма часто, из-за отсутствия подменного фонда в сервисных центрах или магазинах, потребителям отказывают в требовании о выдаче аналогичного товара на время ремонта.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span><strong>Не выдают подмену, требуйте компенсации</strong></span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Потребители должны знать о том, что в соответствии со&nbsp;<a href="/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_22_sroki_udovletvoreniya_otdel_nyh_trebovanij_potrebitelya/" target="_blank">ст. 23 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>&nbsp;организации, допустившие такие нарушения, должны уплачивать потребителям неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span><strong>Полезные советы</strong></span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта необходимо предъявлять в письменной форме в двух экземплярах. Чтобы второй экземпляр требования с отметкой о вручении хранился у заявителя.</span></p> <p style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p style="text-align: justify;"><span><strong><span>Юридическая помощь потребителям</span></strong></span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Юридическая служба Союза потребителей РТ оказывает&nbsp;<a href="/" target="_blank">правовую помощь</a>&nbsp;по составлению претензий, исковых заявлений, обращается в суд в защиту прав потребителей.&nbsp;</span></p> <p style="text-align: justify;">Задать вопросы и получить бесплатную консультацию юриста можно:<strong><br /></strong>&bull; по телефону "горячей линии" <a style="text-decoration: none;" href="tel:88432583309">(843) 258-33-09</a><br />&bull; через&nbsp;<a href="/internetpriemnaya/" target="_blank">интернет-приемную<br /></a>&bull;&nbsp;по адресу: Казань, Декабристов, 81а</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/o-besplatnoj-vydache-podmennyh-tovarov-na-vremya-garantijnogo-remonta/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/o-besplatnoj-vydache-podmennyh-tovarov-na-vremya-garantijnogo-remonta/<p style="text-align: justify;"><span>В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения.</span></p>Wed, 08 Nov 2017 13:24:00 +0300<p><span>Если купленная обувь не подошла по фасону, расцветке или размеру ее можно обменять на подходящую пару или сдать обратно в магазин, но при определенных обстоятельствах. Каких именно? Ответ на этот вопрос вы найдете, прочитав эту статью, которая подготовлена юридической службой Союза потребителей Республики Татарстан.</span></p> <p><span><strong>Закон один, а права разные</strong></span></p> <p><span>В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения.</span></p> <h2><span>Возврат и обмен качественной обуви в обычный магазин</span></h2> <p><span>Порядок возврата и обмена качественной обуви, купленной в обычном магазине, прописан&nbsp; в&nbsp;<a href="http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_25_pravo_potrebitelya_na_obmen_tovara_nadlezhawego_kachestva/" target="_blank">ст. 25 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>.</span></p> <p><span>Следует учесть, что потребитель имеет право на обмен неподходящей обуви надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки при следующих условиях:</span></p> <p><span>- обмен обуви надлежащего качества проводится, если она не была в эксплуатации,</span><br /><span>- сохранены ее товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки</span></p> <p><span>И только если обувь, подходящая по фасону, расцветке или размеру &nbsp;отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.</span></p> <p><span>Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.</span></p> <h2><span>Возврат и обмен качественной обуви в интернет-магазин</span></h2> <p><span>Порядок возврата и обмена качественной обуви, купленной в интернет-магазине, прописан в&nbsp;<a href="http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_26_1_distancionnyj_sposob_prodazhi_tovara/" target="_blank">ст. 26.1 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>.</span></p> <p><span>В соответствие с этой статьей, потребитель вправе отказаться от купленной обуви в любое время до ее получения, а после получения - в течение семи дней.</span></p> <p><span>При этом если информация о порядке и сроках возврата обуви надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент ее доставки, потребитель вправе отказаться от обуви в течение трех месяцев с момента ее получения.</span></p> <p><span>Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.</span></p> <p><span>При отказе потребителя от обуви продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.</span></p> <p><span>&nbsp;</span></p> <p><span><strong>Для сведения:</strong></span></p> <p><span>Задать интересующие вопросы и &nbsp;получить консультацию юриста по вопросам возврата или обмена качественной обуви Вы можете:</span></p> <p><span><span>&bull;</span>&nbsp;в Союзе потребителей Республики Татарстан по адресу: Казань, Ахтямова, д.1</span></p> <p><span><span>&bull;</span>&nbsp;по телефону "горячей линии" (843) 258-33-09</span></p> <p><span><span>&bull;</span>&nbsp;или через<span>&nbsp;<a href="http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/nasha_deyatel_nost/inspekcionnyj_kontrol/internet-priemnaya/" target="_blank"><span>интернет-приемную</span></a>.</span></span></p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/o_pravah_potrebitelej_na_obmen_i_vozvrat_kachestvennoj_obuvi/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/poleznaya_informaciya/pamyatki_potrebitelyam/o_pravah_potrebitelej_na_obmen_i_vozvrat_kachestvennoj_obuvi/