http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/Защита прав потребителей в Казани - Судебная практикаru<p><em>Автор: Владимир Грачев</em></p> <div> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Покупка товаров на зарубежных маркетплейсах или в иностранных интернет-магазинах давно стала привычным делом для россиян. Однако конфликт с продавцом из другой страны может поставить покупателя в тупик: по каким законам судиться, можно ли требовать возврат денег по нормам российского Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, и какой суд вообще имеет право рассматривать такой спор?</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ответы на эти вопросы часто противоречат мифам, которые распространяют недобросовестные юристы или сами продавцы. В этой экспертное статье я, Владимир Грачев, на основе анализа актуального законодательства и позиции Верховного Суда РФ (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 11.02.2025 № 5-КГ24-131-К2) подробно разберу алгоритм действий для потребителя.</p> </div>Thu, 22 Jan 2026 00:00:00 +0300<p style="text-align: justify;"><em>Автор: Владимир Грачев</em></p> <div> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Покупка товаров на зарубежных маркетплейсах или в иностранных интернет-магазинах давно стала привычным делом для россиян. Однако конфликт с продавцом из другой страны может поставить покупателя в тупик: по каким законам судиться, можно ли требовать возврат денег по нормам российского Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, и какой суд вообще имеет право рассматривать такой спор?</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ответы на эти вопросы часто противоречат мифам, которые распространяют недобросовестные юристы или сами продавцы. В этой экспертное статье я, Владимир Соловьев, на основе анализа актуального законодательства и позиции Верховного Суда РФ (Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 11.02.2025 № 5-КГ24-131-К2) подробно разберу алгоритм действий для потребителя.</p> <h2 style="text-align: justify;">1. Законодательная база: почему российский закон работает за границей</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Многие полагают, что если они купили товар у иностранной компании, то претензии нужно писать по законам страны продавца. Это не совсем так. В российском праве действует механизм, защищающий &laquo;слабую сторону&raquo; - потребителя.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ключевая норма содержится в&nbsp;статье 1212 Гражданского кодекса РФ&nbsp;<a href="https://base.garant.ru/76805133/ee3ae1cfa11c386b6ea4004c9a199a22/" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>. Она гласит, что даже если в договоре (оферте) иностранного магазина указано, что споры решаются по законам, например, Китая или Кыргызстана, это не лишает вас защиты, предоставляемой российским законодательством, если продавец ориентировал свой бизнес на Россию&nbsp;<a href="https://sudsovetnik.ru/%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81%D1%8B/%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81_%D1%80%D1%84/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_1212" rel="noreferrer" target="_blank">-5</a>.</p> <h3 style="text-align: justify;">Ориентация на российского потребителя: критерии</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Верховный Суд РФ в&nbsp;Постановлении Пленума № 24 от 09.07.2019&nbsp;разъяснил, что считать &laquo;ориентацией&raquo; на российского потребителя:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Наличие русскоязычной версии сайта или приложения;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Указание цен в рублях;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Наличие контактных телефонов с российскими кодами (+7);</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Доставка товаров в Россию;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Реклама, направленная на российскую аудиторию.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если присутствует хотя бы один из этих признаков, вы вправе требовать применения&nbsp;Закона РФ &laquo;О защите прав потребителей&raquo;&nbsp;и обращаться в российский суд.</p> <blockquote> <p class="ds-markdown-paragraph">Важно:&nbsp;Это подтверждается и позицией Роспотребнадзора. Согласно разъяснениям Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, наличие русскоязычного сайта с ценами в рублях является основанием для применения российского законодательства о защите прав потребителей&nbsp;<a href="https://56.rospotrebnadzor.ru/zakonodatelstvo-pri-otnosheniyax-s-inostrannym-prodavczom?spec=on" rel="nofollow" target="_blank">-7</a>.</p> </blockquote> <h2 style="text-align: justify;">2. История из практики: Дело &laquo;Кыргызстан&raquo; (Определение ВС РФ № 5-КГ24-131-К2)</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Чтобы понять, как работают эти нормы на практике, обратимся к знаковому определению Верховного Суда РФ от 11 февраля 2025 года.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Фабула дела:<br />Гражданин РФ Долгополов А.С. заключил договор с ОАО &laquo;Коммерческий банк &laquo;Кыргызстан&raquo; через приложение MBank. Банк списал деньги со счетов клиента. Когда потребитель обратился в суд в Москве (по месту нахождения представительства банка), суды первой, апелляционной и кассационной инстанций отказались рассматривать дело, сославшись на пункт политики банка о применении законодательства Киргизии.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Позиция Верховного Суда:<br />ВС РФ отменил решения нижестоящих судов и указал:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Ответчик имеет аккредитованное представительство в Москве.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сайт и приложение банка были на русском языке, содержали телефоны с российскими кодами и анкеты для граждан РФ.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Согласно ч. 3 ст. 402 ГПК РФ, суды в РФ вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если на территории РФ находится их представительство или если они распространяют рекламу в интернете, направленную на российских потребителей.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Вывод нижестоящих судов о прекращении производства был признан грубым нарушением процессуальных прав истца.</p> </li> </ol> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вывод для потребителя:&nbsp;Наличие в договоре (оферте) пункта о подчинении иностранному праву не является приговором. Если сайт продавца &laquo;смотрит&raquo; на Россию (есть русский язык, доставка в РФ), дело должно рассматриваться в российском суде с применением российского Закона &laquo;<a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/">О защите прав потребителей</a>&raquo;.</p> <h2 style="text-align: justify;">3. Пошаговый алгоритм действий при споре с иностранным продавцом</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если вы столкнулись с некачественным товаром, непоставкой или необоснованным списанием средств со счета, следуйте этому плану:</p> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 1. Досудебное урегулирование (Претензия)</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Несмотря на то, что продавец находится за границей, претензию направить необходимо.</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Куда отправлять:&nbsp;На юридический адрес компании (можно найти на сайте) или в официальное представительство в РФ (если есть).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Способ отправки:&nbsp;Заказным письмом с уведомлением или через электронную форму на сайте (обязательно сохраните скриншоты и копии).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Срок ответа:&nbsp;Обычно 30 дней, но Закон о защите прав потребителей устанавливает более сжатые сроки для отдельных требований (например, возврат денег &mdash; 10 дней).</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 2. Сбор доказательств &laquo;ориентации&raquo; на российский рынок</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Это критически важно для будущего суда. Соберите:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Скриншоты сайта с русским языком, ценами в рублях.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Скриншоты условий доставки в РФ.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Распечатки рекламных писем на русском языке.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Переписку с поддержкой (если она велась на русском).</p> </li> </ul> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 3. Определение подсудности</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Иски о защите прав потребителей могут подаваться:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">По месту жительства истца (то есть по вашему адресу в РФ).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">По месту нахождения ответчика (если есть представительство, филиал).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">По месту заключения или исполнения договора.</p> </li> </ol> <h3 style="text-align: justify;">Шаг 4. Подача иска в суд</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если претензия осталась без ответа или удовлетворена не полностью, готовьте иск.</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Госпошлина:&nbsp;Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;).</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требования:&nbsp;Вы можете требовать не только возврата денег за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.</p> </li> </ul> <h2 style="text-align: justify;">4. Мифы и реальность</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 1:&nbsp;&laquo;Если магазин зарегистрирован за границей, судиться с ним в России бесполезно - суд прекратит дело&raquo;.<br />Реальность:&nbsp;Как показало &laquo;Дело Кыргызстана&raquo;, российские суды обязаны принимать иски, если деятельность иностранной компании направлена на российских потребителей. Ссылки на иностранное право в договоре не лишают вас защиты по ст. 1212 ГК РФ&nbsp;<a href="https://base.garant.ru/76805133/ee3ae1cfa11c386b6ea4004c9a199a22/" rel="nofollow" target="_blank">-1</a>.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 2:&nbsp;&laquo;Правила Союзного государства не работают при спорах с продавцами из стран ЕАЭС&raquo;.<br />Реальность:&nbsp;Работают. На территории Союзного государства действуют Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N6. Товары, реализуемые на территории РФ даже иностранным продавцом, должны иметь маркировку ЕАС и информацию на русском языке.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Миф 3:&nbsp;&laquo;Экспертизу товара всегда назначает продавец, и ей нужно верить&raquo;.<br />Реальность:&nbsp;При возникновении спора о качестве товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Однако потребитель имеет право:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Присутствовать при проведении экспертизы.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Оспорить её результаты в суде.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы.</p> </li> </ul> <h2 style="text-align: justify;">5. Правила Союзного государства и техническое регулирование</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">При покупках у продавцов из стран ЕАЭС (Беларусь, Казахстан, Армения, Кыргызстан) действуют единые требования к качеству и маркировке.</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Маркировка ЕАС:&nbsp;Товар, поступающий к российскому потребителю, должен иметь единый знак обращения продукции на рынке Евразийского экономического союза.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Язык:&nbsp;Информация о товаре, его изготовителе и основных потребительских свойствах должна быть на русском языке (ст. <a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_8_pravo_potrebitelya_na_informaciyu_ob_izgotovitele_ispolnitele_prodavce_i_o_tovarah_rabotah_uslugah/">8</a> Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;). Отсутствие перевода - нарушение ваших прав.</p> </li> </ul> <h2 style="text-align: justify;">Экспертиза товара: кто назначает и оплачивает?</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Самый частый вопрос при возврате бракованного товара иностранному продавцу - кто проводит экспертизу и насколько ей можно доверять.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Иностранные маркетплейсы часто назначают экспертизу самостоятельно, а её результаты присылают на иностранном языке, что затрудняет их оспаривание. Однако потребитель не обязан слепо верить таким заключениям.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ключевое право потребителя:<br />Согласно ст. <a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/stat_ya_18_prava_potrebitelya_pri_obnaruzhenii_v_tovare_nedostatkov/">18 </a>Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, продавец (в том числе иностранный, чья деятельность направлена на РФ) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Но если результаты экспертизы вас не устраивают, вы вправе оспорить их в суде и заявить ходатайство о назначении независимой судебной экспертизы.</p> <blockquote> <p class="ds-markdown-paragraph">Совет эксперта:&nbsp;Прежде чем соглашаться на результаты экспертизы, назначенной магазином, или оплачивать повторную проверку, получите профессиональную оценку ситуации. Чтобы разобраться в правомерности действий продавца при назначении экспертизы и оценить перспективы судебного спора, я рекомендую обратиться за бесплатной консультацией к специалистам&nbsp;Союза потребителей. Они помогут понять, не вводят ли вас в заблуждение относительно качества товара, и подскажут, как действовать дальше. Связаться с ними можно через официальный сайт:&nbsp;<a href="http://www.xn----btblbahkkqxcloiue8q.xn--p1ai/" rel="noreferrer" target="_blank">www.союз-потребителей.рф</a>.</p> </blockquote> <h2 style="text-align: justify;">Заключение</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Покупки за границей не означают, что вы остаетесь один на один с недобросовестным продавцом. Российское законодательство и судебная практика (включая свежие определения ВС РФ) стоят на страже интересов потребителя. Главное - грамотно подойти к сбору доказательств, соблюсти претензионный порядок и не бояться отстаивать свои права в российских судах, опираясь на императивные нормы ГК РФ и Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;.</p> </div>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/chto-delat-esli-prodavec-za-granicej-poshagovaya-instrukciya-po-zawite-prav-potrebitelya/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/chto-delat-esli-prodavec-za-granicej-poshagovaya-instrukciya-po-zawite-prav-potrebitelya/<p style="text-align: justify;">В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина &laquo;Пятерочка&raquo; в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай &mdash; яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости.</p>Tue, 16 Sep 2025 00:00:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В современном мире, где потребительские права часто кажутся абстрактным понятием, история с закрытием магазина &laquo;Пятерочка&raquo; в Казани напоминает о силе общественного контроля и эффективности государственных институтов. Как журналист и общественный деятель, я всегда подчеркиваю важность диалога между гражданами и властью. Этот случай &mdash; яркий пример того, как обычные люди, вооруженные правом голоса, могут добиться справедливости.</p> <h2 style="text-align: justify;">Сигнал от граждан: Начало проверки</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В сентябре 2025 года жители Казани обратились в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан с жалобами на наличие грызунов в магазине &laquo;Пятерочка&raquo;, расположенном на улице Сары Садыковой, 22. Эти обращения не остались без внимания. В соответствии с законодательством, Роспотребнадзор провел внеплановую выездную проверку, согласованную с прокуратурой Республики Татарстан.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Этот момент стоит подчеркнуть особо: именно&nbsp;жалобы граждан стали катализатором процесса. В условиях, когда плановые проверки бизнеса ограничены (особенно для объектов среднего и низкого риска), роль общественности становится критически важной. Как отмечается в материалах Роспотребнадзора, внеплановые мероприятия проводятся при наличии угрозы жизни и здоровью людей, и жалобы граждан &mdash; одно из ключевых оснований для таких действий.</p> <h2 style="text-align: justify;">Шокирующие находки: Результаты проверки</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Проверка выявила многочисленные нарушения санитарно-эпидемиологических требований. Зоологическая экспертиза подтвердила наличие свежих экскрементов серой крысы в критических зонах магазина:</p> <ul> <li><span style="text-align: justify;">Складские помещения&nbsp;&mdash; места хранения товаров.</span></li> <li><span style="text-align: justify;">Зона загрузки продуктов&nbsp;&mdash; точка ввода товаров в продажу.</span></li> <li><span style="text-align: justify;">Торговый зал&nbsp;&mdash; пространство для покупателей.</span></li> <li><span style="text-align: justify;">Зона приготовления выпечки&nbsp;&mdash; область, где пища производится и упаковывается.</span></li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Кроме того, были обнаружены системные проблемы:</p> <ul> <li><span style="text-align: justify;">Отсутствие герметизации помещений, что позволяло грызунам свободно проникать внутрь.</span></li> <li><span style="text-align: justify;">Отверстия в стенах, нарушающие целостность конструкций.</span></li> <li><span style="text-align: justify;">Антисанитарное состояние: грязь, крошки еды, рассыпанные крупы.</span></li> <li><span style="text-align: justify;">Хаотичное хранение товаров без использования подтоварников, что усугубляло риск загрязнения.</span></li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Эти нарушения создавали прямую угрозу для здоровья посетителей. Например, наличие экскрементов грызунов в зоне приготовления выпечки повышало риск распространения инфекций, включая лептоспироз и сальмонеллез.</p> <h2 style="text-align: justify;">Юридические последствия: Протоколы и решение суда</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">На основании выявленных нарушений Роспотребнадзор составил протоколы об административных правонарушениях в отношении юридического лица ООО &laquo;Агроторг&raquo; (владелец торговой сети &laquo;Пятерочка&raquo;). Протоколы были переданы в суд, который принял решение о приостановлении деятельности магазина на 60 суток.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Вот ключевые правовые аспекты этого случая:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Основание для наказания: Нарушения подпали под статьи 6.3 и 6.6 Кодекса об административных правонарушениях РФ (КоАП РФ). Статья 6.3 предусматривает ответственность за нарушение санитарно-эпидемиологических требований, а статья 6.6 &mdash; за нарушения в организации питания населения.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Меры наказания: Для юридических лиц штрафы по этим статьям могут достигать 50 000 рублей, но при наличии угрозы жизни и здоровью суд вправе приостановить деятельность на срок до 90 суток. В данном случае магазин был закрыт на 60 суток.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Роль суда: Решение о приостановлении деятельности принимается судом, а не Роспотребнадзором. Это обеспечивает независимость и объективность процесса.</p> </li> </ol> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;"><em>Таблица: Основные нарушения и правовые последствия</em></p> <div class="ds-scroll-area _1210dd7" style="text-align: justify;"> <div class="ds-scroll-area__gutters">&nbsp;</div> <table> <thead> <tr><th>Нарушение</th><th>Статья КоАП РФ</th><th>Мера наказания</th></tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Наличие экскрементов грызунов</td> <td>Ст. 6.3</td> <td>Штраф до 20 000 руб. или приостановление деятельности</td> </tr> <tr> <td>Антисанитарное состояние</td> <td>Ст. 6.6</td> <td>Штраф до 50 000 руб. или приостановление деятельности</td> </tr> <tr> <td>Отсутствие защиты от грызунов</td> <td>Ст. 6.3</td> <td>Штраф до 20 000 руб.</td> </tr> </tbody> </table> </div> <h2 style="text-align: justify;">Как жалоба может привести к закрытию магазина: Практические советы</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Этот случай демонстрирует, что жалобы граждан &mdash; эффективный инструмент воздействия. Вот как можно воспользоваться этим механизмом:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Направление жалобы: Жалоба должна быть подробной и содержать конкретные факты (например, наличие грызунов, антисанитарию). Её можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора, портал &laquo;Госуслуги&raquo; или письменно направить в территориальное управление.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проверка: Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу и провести проверку. Если нарушения подтвердятся, составляется протокол об административном правонарушении.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Судебное решение: Материалы проверки передаются в суд, который может вынести решение о приостановлении деятельности магазина.</p> </li> </ol> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Важно отметить, что подобные меры применяются только при серьезных нарушениях, создающих угрозу для жизни и здоровья. В случае с казанской &laquo;Пятерочкой&raquo; такая угроза была очевидной.</p> <h2 style="text-align: justify;">Выводы: Значимость общественного участия</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Закрытие &laquo;Пятерочки&raquo; в Казани &mdash; это не просто история о наказании недобросовестного бизнеса. Это пример того, как государственные институты (Роспотребнадзор, прокуратура, суд) и гражданское общество (<a href="https://www.zashchita-prav-potrebitelei.ru/o_soyuze/">Союз потребителей</a>) могут работать вместе для защиты общественного здоровья.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Во-первых, это напоминание бизнесу о необходимости соблюдать санитарные нормы. Во-вторых, это сигнал для потребителей: ваши жалобы имеют значение. Как отметил в одном из своих интервью Владимир Познер, &laquo;общество, в котором люди не боятся говорить о проблемах, &mdash; это здоровое общество&raquo;.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В конечном счете, этот случай должен вдохновить других на активную позицию. Если вы видите нарушения &mdash; не молчите. Обращайтесь в <a title="Роспотребнадзор" href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/" rel="nofollow">Роспотребнадзор</a>, и ваша жалоба может стать тем самым катализатором изменений, которые защитят здоровье тысяч людей.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/kak-zhaloba-grazhdan-privela-k-zakrytiyu-pyaterochki-v-kazani/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/kak-zhaloba-grazhdan-privela-k-zakrytiyu-pyaterochki-v-kazani/<h2 style="text-align: justify;">Введение: история конфликта</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров &mdash; сетью &laquo;Спортмастер&raquo;. Поводом стало&nbsp;систематическое нарушение прав потребителей&nbsp;и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное&nbsp;исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как&nbsp;Верховный суд РФ&nbsp;оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для &laquo;Спортмастера&raquo; оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?</p>Tue, 02 Sep 2025 16:39:00 +0300<h2 style="text-align: justify;">Введение: история конфликта</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В российском потребительском сообществе назрел серьезный конфликт между покупателями и одним из крупнейших спортивных ритейлеров &mdash; сетью &laquo;Спортмастер&raquo;. Поводом стало&nbsp;систематическое нарушение прав потребителей&nbsp;и отказ компенсировать расходы на независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества. История, которая началась с единичного случая возврата бракованных кроссовок, трансформировалась в полноценное&nbsp;исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, возбужденное Черемушкинским отделом судебных приставов ГУФССП России по г. Москве.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Что же происходит, когда крупная корпорация забывает о базовых принципах работы с потребителями? Как&nbsp;Верховный суд РФ&nbsp;оценивает подобную практику? И почему деловая репутация для &laquo;Спортмастера&raquo; оказалась менее важной, чем экономия на экспертизах?</p> <h2 style="text-align: justify;">Судебный процесс: от претензии до исполнительного производства</h2> <h3 style="text-align: justify;">Начало истории: отказ возвращать деньги</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Всё началось с классической ситуации: покупатель приобрел в &laquo;Спортмастере&raquo; спортивную обувь, которая оказалась с производственным дефектом. Магазин отказался принимать товар и возвращать деньги, сославшись на &laquo;нарушение условий эксплуатации&raquo;. Потребитель, руководствуясь ст. 18 Закона РФ &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, инициировал независимую экспертизу за свой счет. Заключение специалиста подтвердило брак&nbsp;610.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Несмотря на это, &laquo;Спортмастер&raquo; продолжил игнорировать требования, вынудив покупателя обратиться в суд. Именно здесь в дело вступила&nbsp;АНО &laquo;Национальный институт качества&raquo;&nbsp;&mdash; организация, привлеченная судом в качестве независимого эксперта. Их заключение стало ключевым доказательством&nbsp;10.</p> <h3 style="text-align: justify;">Позиция Верховного суда и решение</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Верховный суд, рассматривая дело, однозначно встал на сторону потребителя. Суд ссылался на ст. 18 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;, которая обязывает продавца покрывать расходы на экспертизу, если брак подтвержден. Однако &laquo;Спортмастер&raquo; проигнорировал и это решение, отказавшись выплачивать компенсацию.</p> <h3 style="text-align: justify;">Возбуждение исполнительного производства</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">На основании решения суда было инициировано&nbsp;исполнительное производство №368172/25/77033-ИП, которое ведет Черемушкинский отдел судебных приставов (код отдела: 77033). Его цель &mdash; принудительное взыскание с &laquo;Спортмастера&raquo; средств, затраченных потребителем на экспертизу, а также штрафных санкций&nbsp;6.</p> <h2 style="text-align: justify;">Проблема системного характера: что скрывает &laquo;Спортмастер&raquo;?</h2> <h3 style="text-align: justify;">Отказы в возврате денег: статистика и примеры</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Случай, приведший к исполнительному производству, &mdash; не единичный. На форумах и в соцсетях масса жалоб на аналогичные действия ритейлера:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Отказ принимать товар&nbsp;даже при явном браке;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требование провести экспертизу за свой счет, хотя по закону это обязанность продавца;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Игнорирование претензий&nbsp;и решений судов.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Например, в 2024 году житель Хабаровска обратился в &laquo;Спортмастер&raquo; для возврата денег за подарочный сертификат. Ему отказали, сославшись на внутренние правила. Однако Роспотребнадзор и суд признали такие действия незаконными .</p> <h3 style="text-align: justify;">&laquo;Национальный институт качества&raquo; как независимый арбитр</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">АНО &laquo;Национальный институт качества&raquo; &mdash; одна из немногих организаций, чьи экспертные заключения признаются судами наравне с государственными. Их участие в деле против &laquo;Спортмастера&raquo; свидетельствует о серьезности нарушений.</p> <h2 style="text-align: justify;">Почему &laquo;Спортмастер&raquo; рискует деловой репутацией?</h2> <h3 style="text-align: justify;">Экономия на потребителях: краткосрочная выгода vs долгосрочные риски</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Отказываясь платить за экспертизы, &laquo;Спортмастер&raquo; пытается сократить издержки. Однако такая экономия оборачивается:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Потерей доверия&nbsp;покупателей;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Ростом негативных отзывов&nbsp;в соцсетях и на форумах;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Судебными издержками&nbsp;и исполнительными производствами.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">В эпоху социальных сетей один негативный кейс может привести к волне возмущения. Например, в 2025 году из-за сбоя в IT-системе &laquo;Спортмастер&raquo; несколько дней не мог обрабатывать онлайн-заказы. Потребители массово жаловались на отсутствие коммуникации и компенсаций .</p> <h3 style="text-align: justify;">Юридические последствия</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Игнорирование решений суда &mdash; путь к принудительным мерам со стороны ФССП. В случае с &laquo;Спортмастером&raquo; это:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Арест счетов&nbsp;и имущества;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Штрафы&nbsp;и пени;</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Публикация информации&nbsp;о задолженности в открытых источниках.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Кроме того,&nbsp;Верховный суд РФ&nbsp;уже выносил определения против компании&nbsp;8, что создает прецедент для других потребителей.</p> <h2 style="text-align: justify;">Что делать покупателям? Практические рекомендации</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Если вы столкнулись с отказом &laquo;Спортмастера&raquo; возвращать деньги за некачественный товар или экспертизу:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Направьте претензию&nbsp;в письменной форме с требованием компенсации на основании ст. 18 ЗоЗПП.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Проведите независимую экспертизу&nbsp;(если магазин отказывается это делать). Сохраните все чеки.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Обратитесь в Роспотребнадзор&nbsp;или суд. Можно потребовать не только стоимость товара и экспертизы, но и&nbsp;неустойку,&nbsp;моральный вред&nbsp;и&nbsp;штраф&nbsp;в размере 50% от присужденной суммы&nbsp;610.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Участвуйте в исполнительном производстве, если дело дошло до ФССП.</p> </li> </ol> <h2 style="text-align: justify;">Заключение: репутация дороже денег</h2> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Дело №368172/25/77033-ИП против &laquo;Спортмастера&raquo; &mdash; показатель системного кризиса в отношениях между крупным ритейлером и потребителями. Компания, которая годами строила имидж надежного продавца, теперь рискует стать символом безответственности.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Верховный суд, Роспотребнадзор и ФССП четко дали понять: права потребителей неприкосновенны. Игнорирование этих принципов ведет не только к финансовым потерям, но и к&nbsp;эрозии деловой репутации. Для &laquo;Спортмастера&raquo; настало время пересмотреть свою политику &mdash; пока не стало слишком поздно.</p> <hr /> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">*Статья подготовлена на основе открытых источников, включая решения Верховного суда РФ, материалы Роспотребнадзора и данные из исполнительного производства №368172/25/77033-ИП.*</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/sportmaster-protiv-potrebitelya/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/sportmaster-protiv-potrebitelya/<p style="text-align: justify;">Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности.&nbsp;</p>Tue, 27 May 2025 11:21:00 +0300<p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя, защитив его право на компенсацию за бракованный iPhone 14 Pro с неработающей функцией Face ID. Это решение стало прецедентом, подчеркивающим жесткие требования к продавцам технически сложных товаров и сроки их ответственности&nbsp;1.</p> <h4 style="text-align: justify;">Факты дела: от покупки до суда</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Житель Волгограда приобрел iPhone 14 Pro 1 ноября 2022 года, но уже через два дня обнаружил, что Face ID не функционирует. Сервисный центр подтвердил производственный брак, однако магазин отказался добровольно вернуть деньги. Потребитель обратился в суд, требуя расторжения договора, неустойки и компенсации морального вреда&nbsp;1.</p> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Суды первой инстанции частично удовлетворили иск: взыскали 1 тыс. руб. за моральный ущерб, 500 руб. штрафа и 2 тыс. руб. на юруслуги. Однако отказали в неустойке, посчитав действия истца &laquo;недобросовестными&raquo;, так как магазин перевел деньги 13 мая 2023 года &mdash; уже в ходе разбирательств&nbsp;1.</p> <h4 style="text-align: justify;">Позиция Верховного Суда: почему решение нижестоящих судов ошибочно</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">ВС РФ указал на системные нарушения:</p> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сроки возврата денег.&nbsp;Продавец обязан вернуть средства за технически сложный товар в течение 10 дней после претензии (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП). В данном случае задержка составила почти полгода, что автоматически влечет неустойку&nbsp;1.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Штраф за несоблюдение добровольного порядка.&nbsp;Даже если продавец погасил долг после подачи иска, штраф в 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП) взыскивается, если производство не прекращено. В этом случае истец не отозвал требования, поэтому суд обязан был назначить штраф&nbsp;111.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Недобросовестность покупателя &mdash; миф.&nbsp;ВС подчеркнул: возврат товара для проверки и своевременная претензия &mdash; доказательство добросовестности. Обвинения в &laquo;злоупотреблении правом&raquo; безосновательны&nbsp;1.</p> </li> </ol> <h4 style="text-align: justify;">Прецедент для рынка: что изменится для продавцов и покупателей?</h4> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">15 дней &mdash; критичный срок.&nbsp;Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки) потребитель вправе требовать возврата денег или замены только в первые 15 дней после покупки. После &mdash; только ремонт, если дефект не является существенным&nbsp;1.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Штрафы станут неизбежными.&nbsp;Даже частичное удовлетворение иска не снимает с продавца обязанности выплатить штраф в 50% от присужденной суммы, если нарушен добровольный порядок&nbsp;111.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Сложность ремонта Face ID &mdash; не оправдание.&nbsp;Как показало дело, восстановление этой функции требует микроскопа и паяльной станции, но это не освобождает магазин от ответственности за брак&nbsp;6.</p> </li> </ul> <h4 style="text-align: justify;">Аналогичные кейсы: Москва vs. Волгоград</h4> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Ранее Зеленоградский суд взыскал с магазина 260 тыс. руб. за iPhone 14 с неработающим Face ID, включая штраф и компенсацию морального вреда&nbsp;11. Это подтверждает тенденцию: суды ужесточают подход к продавцам, игнорирующим претензии.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;">Выводы для бизнеса и потребителей</h3> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Для&nbsp;продавцов:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Соблюдайте 10-дневный срок для ответа на претензии.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Даже частичный возврат денег после иска не исключает штрафов.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Для&nbsp;потребителей:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Фиксируйте дефекты в первые дни использования.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Требуйте письменного заключения сервисного центра.</p> </li> <li> <p class="ds-markdown-paragraph">Не бойтесь обращаться в суд: штрафные санкции покрывают судебные издержки.</p> </li> </ul> <p class="ds-markdown-paragraph" style="text-align: justify;">Решение ВС РФ № 16-КГ24-31-К4 &mdash; не просто победа одного покупателя. Это сигнал всему ритейлу: потребительские права в цифровую эпоху неприкосновенны.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/kak-proizvodstvennyj-brak-iphone-14-pro/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/kak-proizvodstvennyj-brak-iphone-14-pro/<p style="text-align: justify;">Перепланировка квартиры &ndash; популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.</p>Thu, 24 Apr 2025 09:59:00 +0300<p style="text-align: justify;">Перепланировка квартиры &mdash; популярный способ повысить комфорт жилья. Однако не все изменения законны. На примере реального судебного дела из Казани разбираемся, когда перепланировка разрешена, а когда грозит штрафами и требованием вернуть квартиру в исходное состояние.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Случай из практики: почему суд запретил перепланировку?</strong></h3> <p style="text-align: justify;">В 2025 году Арбитражный суд Республики Татарстан рассмотрел дело №А65-33226/2023. Гражданка Елена Сорокина провела масштабную перепланировку своей квартиры:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Демонтировала внутренние перегородки.</p> </li> <li> <p>Создала&nbsp;<strong>4 новых санузла</strong>&nbsp;за счет жилых комнат и кухни.</p> </li> <li> <p>Проложила инженерные сети через общедомовые стояки.</p> </li> <li> <p>Установила антресоли и разделила квартиру на обособленные зоны.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;">Администрация района потребовала вернуть помещение в исходное состояние. Суд поддержал иск, а встречное требование собственницы о сохранении изменений &mdash; отклонил.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Почему перепланировку признали незаконной?</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Нарушение процедуры согласования</strong><br />По ст. 26 ЖК РФ, любые изменения в многоквартирном доме требуют согласования с местными властями. Собственница не получила разрешения, что сделало перепланировку самовольной.</p> </li> <li> <p><strong>Вмешательство в общедомовые системы</strong><br />Экспертиза подтвердила: новые санузлы подключены к общедомовым стоякам водоснабжения и канализации. Это создало риски перегрузки сетей и нарушило права других жильцов (ст. 36, 40 ЖК РФ).</p> </li> <li> <p><strong>Изменение назначения помещений</strong><br />Кухня с антресолью стала использоваться как жилая комната, что противоречит СП 54.13330.2022. Суд расценил это как создание отдельных квартир внутри одной, что запрещено.</p> </li> <li> <p><strong>Отсутствие согласия собственников дома</strong><br />Подключение к общедомовым коммуникациям требует решения общего собрания жильцов (ст. 36 ЖК РФ). Доказательств такого согласия не было.</p> </li> </ol><hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Что разрешено при перепланировке?</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Судья Б.Ф. Мугинов подчеркнул: закон не запрещает улучшать жилье, но важно соблюдать правила:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p><strong>Не затрагивать несущие конструкции</strong>&nbsp;(экспертиза подтвердила их сохранность в данном случае).</p> </li> <li> <p><strong>Согласовывать изменения</strong>&nbsp;с администрацией и УК.</p> </li> <li> <p><strong>Не создавать угрозу для систем МКД</strong>&nbsp;(водоснабжение, электросети).</p> </li> <li> <p><strong>Сохранять назначение помещений</strong>&nbsp;(кухня не должна превращаться в жилую зону).</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Последствия самовольной перепланировки</strong></h3> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p><strong>Требование вернуть квартиру в исходное состояние</strong>&nbsp;(ст. 29 ЖК РФ).</p> </li> <li> <p><strong>Судебная неустойка</strong>. В деле Сорокиной её снизили с 3000 до 1000 руб./день, но сумма всё равно может стать значительной.</p> </li> <li> <p><strong>Расходы на экспертизы и госпошлину</strong>&nbsp;(в данном случае &mdash; 11 700 руб.).</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Как узаконить перепланировку? Советы юристов</strong></h3> <ol style="text-align: justify;" start="1"> <li> <p><strong>Разработайте проект</strong>&nbsp;с лицензированной организацией (например, <a href="https://institut-kachestva.com/contacts/">Национальный институт качества в Казани</a>).</p> </li> <li> <p><strong>Получите согласие</strong>&nbsp;УК и жильцов, если затрагиваете общедомовые системы.</p> </li> <li> <p><strong>Подайте документы</strong>&nbsp;в жилищную инспекцию для согласования.</p> </li> <li> <p><strong>Проведите итоговую проверку</strong>&nbsp;и внесите изменения в ЕГРН.</p> </li> </ol><hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Вывод</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Перепланировка возможна, но только по правилам. Даже если изменения кажутся безопасными (как в деле Сорокиной), их нужно согласовать. Игнорирование процедуры приведет к судебным спорам, штрафам и необходимости демонтажа.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Ключевые нормативные акты</strong>:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Ст. 25&ndash;29 Жилищного кодекса РФ.</p> </li> <li> <p>Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003.</p> </li> <li> <p>СП 54.13330.2022 &laquo;Здания жилые многоквартирные&raquo;.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;">Помните: законная перепланировка защитит ваши инвестиции в недвижимость и избавит от конфликтов с соседями!</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/mozhno-li-delat-pereplanirovku-kvartiry/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/mozhno-li-delat-pereplanirovku-kvartiry/<p style="text-align: justify;">Жительница Ханты-Мансийского автономного округа приобрела в интернет-магазине два трикотажных костюма на общую сумму 6199 рублей. При получении товаров на почте, обнаружила, что качество и фасон товара не отвечают заявленным продавцом в интернете. Костюмы не соответствовали размерной сетке указанной на сайте магазина, и соответственно, не подошли потребителю по размеру.</p>Thu, 25 Jan 2024 15:10:00 +0300<p style="text-align: justify;" align="JUSTIFY">Жительница Ханты-Мансийского автономного округа приобрела в интернет-магазине два трикотажных костюма на общую сумму 6199 рублей. При получении товаров на почте, обнаружила, что качество и фасон товара не отвечают заявленным продавцом в интернете. Костюмы не соответствовали размерной сетке указанной на сайте магазина, и соответственно, не подошли потребителю по размеру.</p> <p style="text-align: justify;" align="JUSTIFY">Претензия, направленная покупателем в интернет-магазин о возврате денег за товар, осталась без рассмотрения предприятием интернет-торговли. Женщина была вынуждена восстанавливать свои нарушенные права в судебном порядке. Суд привлёк в качестве эксперта, в процесс для дачи заключения по делу, .территориальное управление Роспотребнадзора</p> <p style="text-align: justify;" align="JUSTIFY">Обстоятельно изучив все обстоятельства дела,специалисты Белоярского&nbsp;Роспотребнадзора по ХМАО - Югре&nbsp;смогли дать мотивированное заключение по иску о защите прав потребителей, и незатейливая позиция потребителя была поддержана. По итогам рассмотрения искового заявления суд не только удовлетворил требования покупателя о возврате денежных средств за товар, но и обоснованно взыскал неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, с компенсацией морального вреда, также наложил штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя. Общая сумма присужденных к выплате денежных средств составила 134331 руб.<br /><br />Таким образом, как показывает устойчивая судебная практика,&nbsp; отказ в удовлетворении законного требования потребителя может стоить продавцу многократно дороже стоимости товара.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/potrebitel-vzyskal-prodavca-21-kratnuyu-stoimost-tovara/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/potrebitel-vzyskal-prodavca-21-kratnuyu-stoimost-tovara/<p style="text-align: justify;">Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у продавца мебели более 750 тысяч рублей.</p>Thu, 23 Sep 2021 21:14:00 +0300<p><strong>Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у продавца мебели более 750 тысяч рублей.</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Из материалов дела</strong></p> <p>Жительница Казани приобрела и полностью оплатила в одном из магазинов мебельный гарнитур стоимостью 500 тысяч рублей.</p> <p>Позже женщина обратилась в магазин с <a href="/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov_pretenzii_iski/">претензией</a>, в которой просила возвратить уплаченную за товар сумму в связи с тем, что доставленная мебель оказалась некачественной. Рассмотрев претензию, продавец категорически отказался удовлетворять требования покупателя.</p> <p>Тогда женщина решила провести независимую экспертизу мебели. В ходе экспертизы выявлено большое количество производственных дефектов. Кроме того, огневое клеймо <span>ТМ &laquo;Barnini Oseo&raquo;</span>, заявленное производителем в гарантийном сертификате, удостоверяющим оригинальность продукции, на всех предметах мебели отсутствовало. Также отсутствовала маркировка на каждом предмете мебели с полной и необходимой информацией для потребителя.</p> <p>Учитывая вышеизложенное позже женщина решила обратиться в <a href="/o_soyuze/">Союз потребителей РТ</a> с просьбой защиты ее прав в суде.</p> <p>В связи с разногласиями сторон о причинах образования недостатков в товаре, по ходатайству Ответчика судом была назначена судебная товароведческая экспертиза.</p> <p>Руководствуясь материалами дела и результатами проведенной судебной экспертизы, суд установил, что в товаре, являющемся предметом иска, имелись недостатки, носящие производственный характер.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Решение суда</strong></p> <p>С учетом длительности периода нарушения прав потребителя, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд решил взыскать Ответчика в пользу Истца:<br />- уплаченную сумму по договору купли-продажи мебели в размере 500 000 рублей,<br />- компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей,<br />- неустойку в размере 100 000 рублей,<br />- почтовые расходы в размере 536 рублей 88 копеек,<br />- расходы на оплату услуг эксперта в размере 6 000 рублей,<br />- штраф за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 151 250 рублей.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Решение суда вступило в законную силу.</strong></p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/sudebnaya-praktika-sprt-delo-o-nekachestvennom-mebelnom-garniture/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/sudebnaya-praktika-sprt-delo-o-nekachestvennom-mebelnom-garniture/<p style="text-align: justify;">Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 170 тысяч рублей за некачественный телефон.</p>Fri, 13 Aug 2021 15:27:00 +0300<p><strong>Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 170 тысяч рублей за некачественный телефон.&nbsp;</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Из материалов дела</strong></p> <p>Жительница Казани приобрела в одном из магазинов города &nbsp;смартфон &laquo;Apple iPhone Xs Max&raquo; стоимостью 79 671 рубль.</p> <p>Спустя 11 месяцев на экране смартфона при увеличении камеры стали появляться точки, поэтому телефон был сдан в авторизованный сервисный центр на гарантийный ремонт. Актом выполненных работ подтверждалось о наличии заявленной неисправности и ее устранении в соответствии с условиями, установленными компанией производителем.</p> <p>Однако, через несколько дней, дефект проявился вновь, поэтому хозяйка телефона решила обратиться в магазин с претензией, в которой требовала возвратить ей стоимость товара в связи с тем, что устраненный недостаток проявился вновь.</p> <p>Спустя некоторое время, магазин уведомил женщину о том, что после проведения проверки качества заявленный дефект в телефоне не обнаружили. Тогда женщина обратилась в магазин с письмом, в котором потребовала проведения независимой экспертизы качества телефона. На что получила отказ, в связи с тем, что гарантийный срок уже к тому времени закончился. &nbsp;</p> <p>Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в Союз потребителей Республики Татарстан.</p> <p>Изучив материалы дела <a href="/o_soyuze/">Союз потребителей РТ</a> обратился в суд с иском о <a href="/">защите прав пострадавшего потребителя</a>.</p> <p>По ходатайству Ответчика судом была назначена судебная товароведческая экспертиза. В ходе экспертизы смартфона &nbsp;заявленный истцом производственный недостаток в виде белых точек в режиме использования задней (тыловой) камеры подтвердился. Ответчиком в ходе судебного разбирательства по делу не было представлено допустимых и относимых доказательств, подтверждающих, что недостаток проданного товара образовался по вине потребителя.</p> <p>При установленных обстоятельствах, исследовав совокупность имеющихся в деле доказательств, суд, с учетом вышеприведенных норм права, пришел к выводу о необходимости удовлетворения заявленных требований истца о расторжении договора розничной купли-продажи смартфона и взыскании уплаченных за него денежных средств, а также выплате неустойки и штрафа, &nbsp;а также компенсации морального вреда.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Решение суда</strong></p> <p>Взыскать с Ответчика в пользу Истца:</p> <p>- стоимость смартфона в размере 79 671 рубль;</p> <p>- неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств в размере 79 671 рубль;</p> <p>- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10000 рублей;</p> <p>- компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Решение суда вступило в законную силу.</strong></p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/sudebnaya-praktika-sprt-delo-o-vozvrate-dvojnoj-stoimosti-telefona-iphone/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/sudebnaya-praktika-sprt-delo-o-vozvrate-dvojnoj-stoimosti-telefona-iphone/<p style="text-align: justify;"><span>8 декабря 2020 года состоялось пленарном заседании Совета судей РФ в ходе которого продолжено обсуждение возникающих вопросов о применении действующего законодательства в условиях пандемии.</span></p>Wed, 09 Dec 2020 17:31:00 +0300<p style="text-align: justify;"><span>8 декабря 2020 года состоялось пленарном заседании Совета судей РФ в ходе которого продолжено обсуждение возникающих вопросов о применении действующего законодательства в условиях пандемии.</span></p> <p style="text-align: justify;"><strong><span>В ходе заседания, Председатель Верховного Суда РФ В.М.Лебедев заявил: &laquo;Важное социальное значение имеют положения о восстановлении процессуальных сроков, пропущенных в связи с пандемией, освобождении гражданина от ответственности по кредитным обязательствам при отсутствии у него денежных средств, вызванном обстоятельствами непреодолимой силы, возможности уменьшения неустойки по кредитному договору при ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств&raquo;.</span></strong></p> <p style="text-align: justify;"><span>В этой связи он поручил судам сообщить о возникающих вопросах в сфере применения законодательства в условиях пандемии, для того чтобы в дальнейшем по этим вопросам сформировать правовую позицию Верховного суда РФ.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span>Напомним, что 13 ноября 2020 года на Международном форуме &laquo;Один пояс - один путь&raquo; В.М.Лебедев сообщал о том, что за последние 9 месяцев, в российских судах на 28 % увеличилось количество рассматриваемых гражданских дел о взыскании с граждан кредитной задолженности. Общая численность таких дел уже превысила показатель в 1 миллион 300 тысяч исков против граждан.&nbsp;</span></p> <p style="text-align: justify;"><strong><span>В этой связи важное социальное значение имеет правовая позиция Верховного Суда РФ о том, что отсутствие у должника необходимых денежных средств, вызванное запретом определенной деятельности, установлением режима самоизоляции и другими ограничительными мерами, может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, заявлял он.</span></strong></p> <p style="text-align: justify;"><span>Отметив также, что граждане вправе предъявлять к банкам исковые требования об уменьшении сумм неустойки по кредитным договорам, если неустойка несоразмерна последствиям нарушения обязательств.</span></p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/verhovnyj-sud-rf-rasskazhet-pravah-i-otvetstvennosti-grazhdan-po-kreditnym-obyazatel-stvam-v-usloviyah-pandemii/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/verhovnyj-sud-rf-rasskazhet-pravah-i-otvetstvennosti-grazhdan-po-kreditnym-obyazatel-stvam-v-usloviyah-pandemii/<p style="text-align: justify;"><span>В данном обзоре опубликованы правовая &nbsp;позиция Верховного суда РФ по наиболее актуальным вопросам, которые приходилось решать судам в 2018&ndash;2020 годах.</span></p>Sun, 18 Oct 2020 16:45:00 +0300<p style="text-align: justify;">14 октября 2020 года Верховный суд РФ опубликовал новый обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей.</p> <p style="text-align: justify;">В данном обзоре опубликованы правовая &nbsp;позиция Верховного суда РФ по наиболее актуальным вопросам, которые приходилось решать судам в 2018&ndash;2020 годах.</p> <p style="text-align: justify;">Обзор подготовлен с целью дальнейшего формирования единства судебной практики и обеспечения единообразия в толковании норм права при рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей.</p> <p style="text-align: justify;">В частности, Верховный суд РФ пояснил, что:</p> <p style="text-align: justify;">- требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным.</p> <p style="text-align: justify;">- затраты, понесенные потребителем на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей для представления его интересов в суде, не могут рассматриваться в качестве затрат, необходимых для доступа к правосудию, и не подлежат возмещению в качестве судебных расходов.</p> <p style="text-align: justify;">- при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, только если его требование о безвозмездном устранении недостатков не было удовлетворено изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в двадцатидневный срок.</p> <p style="text-align: justify;">- потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара.</p> <p style="text-align: justify;">- при разрешении вопроса об ответственности импортера автомобиля за нарушение прав потребителя юридически значимым обстоятельством является установление наличия либо отсутствия в импортированном автомобиле существенного недостатка и причины его возникновения.</p> <p style="text-align: justify;">- лица, участвующие в деле, имеют право присутствовать при проведении экспертизы, если их присутствие не может помешать исследованию. Эксперт не вправе самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы.</p> <p style="text-align: justify;">- в соответствии с п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара.</p> <p style="text-align: justify;">- нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, является основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа.</p> <p style="text-align: justify;">- срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет десять лет со дня принятия результата работы.</p> <p style="text-align: justify;">- заказчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных убытков при наличии существенных недостатков результата работы и невыполнении подрядчиком требований об их безвозмездном устранении.</p> <p style="text-align: justify;">- право на возмещение убытков и морального вреда, причиненных в результате нарушения газоснабжающей организацией условий договора по газоснабжению домовладения, принадлежит как собственнику этого домовладения, с которым заключен договор на поставку газа, так и проживающим совместно с ним членам его семьи.</p> <p style="text-align: justify;">- с заемщика по договору займа, заключенному с микрофинансовой организацией, не может быть взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемое Банком России в установленном законом порядке.</p> <p style="text-align: justify;">- условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров является ничтожным, как ущемляющее права потребителя.</p> <p style="text-align: justify;">- по соглашению сторон кредитного договора может быть изменена очередность погашения только тех требований, которые предусмотрены ст. 319 ГК РФ. Подлежащие уплате по денежному обязательству гражданско-правовые санкции (неустойка, пеня) за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства погашаются после суммы основного долга.</p> <p style="text-align: justify;">- расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения размера ущерба являются его убытками и подлежат возмещению страховщиком сверх лимита ответственности по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств независимо от того, до или после обращения в страховую компанию была проведена эта экспертиза.</p> <p style="text-align: justify;">- по общему правилу, страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство.</p> <p style="text-align: justify;">- право на штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя может перейти по договору цессии после его присуждения цеденту-потребителю, а также в случае, когда в результате уступки цессионарий сам становится потребителем.</p>http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/verhovnyj-sud-rf-opublikoval-novyj-obzor-sudebnoj-praktiki-po-delam-o-zawite-prav-potrebitelej/http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/novosti/sudebnaya_praktika/verhovnyj-sud-rf-opublikoval-novyj-obzor-sudebnoj-praktiki-po-delam-o-zawite-prav-potrebitelej/